La plupart des salles de cinéma assignent des ouvriers à des départements qui travaillent ensemble pour atteindre le plus grand objectif d'avoir un théâtre réussi. Pour cette raison, chaque employé est spécialisé dans un rôle spécifique. Certains employés peuvent se diversifier et assumer d'autres rôles, mais ils n'assument généralement qu'un rôle par quart de travail. Si l'un de ces postes est retiré du théâtre, il ne pourrait pas fonctionner correctement.
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Les employés de la billetterie, généralement le premier employé qu'un spectateur voit, représentent les "ambassadeurs" du théâtre. Il ouvre la voie à une expérience agréable. Si l'employé au guichet ne fait pas son travail correctement, il charge automatiquement le client de faire une mauvaise expérience. Quelle que soit la qualité de l'expérience acquise sur le théâtre, les clients n'oublieront jamais leur première impression du personnel. Les employés de la billetterie vendent des billets aux clients. Il doit bien connaître les horaires, les places assises au théâtre et chaque film. Les clients effectuent la première transaction au théâtre avec l'employé du guichet. Il doit donc savoir comment utiliser la caisse enregistreuse et le système de billetterie du théâtre.
Concessionnaires
Les concessionnaires, ou concessionnaires, constituent généralement la prochaine vague d'employés rencontrés par les clients. Les concessionnaires travaillent également dans une caisse où les clients achètent des choses comme du maïs soufflé, des boissons sans alcool et des bonbons, et dans certains théâtres, même des nachos, des pizzas, des bretzels et d’autres collations. Certains théâtres proposent même du café et des boissons à la crème glacée. Cela peut être combiné avec le stand de la concession ou ailleurs dans le hall ou le théâtre. Une concessionnaire doit maintenir une zone propre car elle sert de la nourriture et des boissons. Les stands des concessions sont régulièrement contrôlés par les services de santé locaux. Certaines chaînes de théâtre exigent des concessionnaires qu'ils portent un tablier pendant leur travail.
Huissiers
Les hôtes d'un théâtre s'assurent que les clients ont un billet pour le spectacle auquel ils assistent. Il déchire ces billets et indique au client où aller. Il monte généralement sur un podium juste avant un couloir abritant tous les auditoriums. Les huissiers peuvent également être appelés "preneur de billets" ou "personne au sol". Le préposé au nettoyage nettoie et entretient les théâtres après le départ des clients, vérifie les salles de cinéma pendant le film pour s'assurer que le son et l'image sont acceptables et effectue des contrôles de routine des salles de bain pour s'assurer qu'elles sont propres et bien approvisionnées. En règle générale, les clients sont la première personne qu'un client contacte en cas de plainte. Les huissiers peuvent également aider les clients à retrouver des objets ou des personnes perdus, à trouver une place ou à retirer des personnes indisciplinées.
Projectionnistes
Le projectionniste travaille en coulisses pour s'assurer que les films commencent à l'heure et qu'il n'y a pas d'erreur de son ou d'image. Elle installe et utilise correctement l'équipement pour produire des effets coordonnés à l'écran. Elle passe souvent de projecteur en projecteur pour vérifier que tout fonctionne correctement. Avec le passage des films 35 mm aux projecteurs numériques parmi de nombreuses compagnies de théâtre, certaines salles ont des films démarrés à partir d’un ordinateur central. Néanmoins, un projectionniste devrait être sur place pour s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes. De cette façon, si un problème fait surface, elle est disponible pour le résoudre rapidement. Le passage au numérique a simplifié le travail de nombreux projectionnistes.
La gestion
La direction supervise tout ce qui se passe dans le théâtre. Sur certains théâtres, la gestion est divisée en départements, un ou plusieurs directeurs supervisant différents rôles. La direction est responsable de la réservation des films et de la programmation des horaires de projection, de la création du programme de travail des employés, du traitement des plaintes des clients, du décompte des tiroirs-caisses et du bon fonctionnement de chaque partie du théâtre.
