Bien qu’il existe plus de 150 millions d’appareils téléphoniques dotés d’assistants numériques tels que Siri et Google Assistant, ainsi que de dispositifs de haut-parleur intelligents avec le nombre croissant d’Alexa à bord d’Amazon, il existe un autre appareil qui dépasse ces chiffres en comparaison. Bien qu’ils ne soient pas considérés comme des appareils dotés de la voix, il existe plus d’un demi-milliard d’appareils Windows 10 (y compris les Xbox) dotés de l’assistant numérique de Cortana, à votre écoute, pour écouter vos questions et vos demandes. Et, entre autres, comme Office 365, Bing et LinkedIn, Cortana dispose d’un grand nombre de données et d’interactions potentielles sur lesquelles s’appuyer pour aider les gens à accomplir leurs tâches de manière beaucoup plus efficace et contextuellement pertinente, pour des raisons personnelles et professionnelles.
$config[code] not foundQue peut faire Cortana?
Christi Olson, responsable de l’évangélisation de la recherche chez Microsoft, explique comment cette gamme de services et de plates-formes s’unit à l’aide de l’intelligence artificielle et d’interfaces de conversation pour transformer le mode de travail des collaborateurs et leur interaction avec les clients.
Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour entendre l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur SoundCloud ci-dessous.
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Christi Olson: Je suis dans l’espace de recherche en marketing numérique depuis le début de 2005. Je me suis lancé dans la recherche organique et payante très tôt dans la journée, et je suis tombé amoureux de ma carrière. Je viens de passer ma carrière à travailler pour de petites entreprises et / ou de grandes entreprises afin de les aider à comprendre ce qu'elles font à partir d'une publicité. et point de vue de la visibilité. Comment rendez-vous votre entreprise visible? Maintenant que nous parlons aujourd’hui, le plaisir est que ce n’est plus seulement ce que vous faites sur un appareil physique, c’est aussi pour la recherche vocale lorsque vous posez une question à un assistant numérique comme Cortana, Alexa, Siri ou le Assistant Google. Ils peuvent vous trouver de cette façon.
Tendances des petites entreprises: Très bien. C’est drôle, dès que tu as dit Alexa, j’ai commencé à tendre la main… ça m’arrive tout le temps. C’est la vie que nous vivons actuellement, alors c’est cool… Donnez-moi la plus grande différence entre la recherche traditionnelle et la recherche vocale.
Christi Olson: La façon dont nous pensons à la recherche vocale est le fait que les gens le font sur un ton beaucoup plus conversationnel. Si vous pensez à la recherche de texte, nous avons été formés au cours des 10 dernières années pour commencer par un mot très concis, comme un mot ou deux mots, et pour le mettre et espérer obtenir le résultat souhaité. Les différences avec la recherche vocale, c’est plus comme si vous et moi parlions en ce moment. Quand j'ai posé une question, et c'est celle que j'ai posée ce matin, «ai-je besoin d'un parapluie ce matin? Ai-je besoin d'un parapluie? Je ne demande pas la météo. Je demande quelque chose en rapport avec la météo pour comprendre ce que je dis. C’est l’une des plus grandes différences entre texte et voix.
Je travaille sur Bing, le moteur de recherche de Microsoft. Lorsque vous réfléchissez à la différence entre les mots de conversation dans la nature, cela signifie que les requêtes sont beaucoup plus longues. Ainsi, en tant qu’entreprise, si vous utilisez le référencement naturel ou une campagne de recherche, vous avez probablement ces mots et expressions concis. En mode de recherche de texte, la longueur du texte varie généralement de un à trois mots, mais en moyenne, les requêtes de recherche comptent entre quatre et six mots, jusqu'à la plus longue requête que je connaisse depuis fait l'analyse de nos journaux de requête, comme 128 mots
Tendances des petites entreprises: Wow. Dans ce cas, ils s’adressent à Cortana, alors vous pourriez peut-être nous en dire un peu plus sur Cortana et peut-être comment il se compare et contraste avec certains des autres assistants comme Alexa ou Siri, entre autres choses.
Christi Olson: Cortana est l'assistant numérique personnel de Microsoft. J'aime penser à Cortana, c'est que tout ce qu'un assistant personnel ferait pour un cadre ou comme un assistant commercial le ferait, Cortana le faisait pour vous dans votre vie quotidienne, mais elle réside sur vos appareils. Je parle d’appareils, car c’est l’un des écarts entre Cortana et certains de nos concurrents comme Alexa, Siri et Google Assistant, c’est que nous sommes en quelque sorte agnostiques. Cortana est intégré à la Xbox. Il est intégré à Windows 10 dans le coin inférieur gauche. Cela ressemble à une barre de recherche, il s’agit en fait de Cortana, mais aussi des appareils téléphoniques sous iOS, Android et Windows, de sorte qu’il s’applique à peu près à tout appareil que vous utiliseriez régulièrement.
Tendances pour les petites entreprises: Outre les périphériques, Microsoft propose des applications professionnelles. Pouvez-vous parler un peu de la manière dont Cortana peut interagir avec certaines applications métier pour aider un utilisateur professionnel à répondre à une question qu'il pourrait avoir?
Christi Olson: Cortana tire le pouvoir d’Internet et comprend toute la différence qui peut exister entre les entités et les relations, les peuples et les actions. Microsoft développe actuellement son propre graphique, qui extrait des données anonymisées de tout type d’Office 365, Bing, LinkedIn et de différents types de périphériques. C’est donc comme si la connaissance ou le carburant à la base de l’algorithme permettait de tirer tout le monde de votre monde des affaires à un monde personnel. Lorsque vous posez une question, elle n’est pas uniquement basée sur Internet, mais aussi sur le périphérique que vous utilisez, l’outil ou la technologie que vous utilisez et le contexte dans lequel vous essayez de le faire.
Tendances des petites entreprises: nous parlons beaucoup de l'IA et des interfaces de conversation, mais comment fonctionnent-elles vraiment ensemble? Comment l'IA et les interfaces de conversation fonctionnent-ils ensemble pour créer le type d'expériences que les gens recherchent aujourd'hui?
Christi Olson: Lorsque nous parlons d'intelligence artificielle, cela peut faire peur à beaucoup de gens. C’est en fait basé sur les requêtes que nous voyons arriver par Bing, et l’une des questions est de savoir si l’IA va détruire les humains? Ça ne va pas. L'intelligence artificielle est vraiment là pour amplifier la technologie intelligente. C’est pour amplifier la technologie qui améliore ce que nous faisons. Cela améliore essentiellement ce que nous voulons faire. L’intégration de l’intelligence artificielle dans ce monde d’assistants numériques associe des éléments tels que l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, la reconnaissance visuelle et la recherche. L'idée de base de l'IA et de la technologie est qu'elle le rend plus intelligent.
Aujourd'hui, vous et moi discutions avant le lancement du podcast et avant le début du débat, vous vous intéressez de plus en plus à la recherche vocale au cours des trois à cinq dernières années. Si vous utilisiez une technologie vocale il y a cinq ans, ce que je sais que j'ai fait. J'ai essayé de faire de la dictée pour certains blogs. N'a pas bien fonctionné. Cela ne m'a pas compris. L’intelligence artificielle s’est améliorée de façon si spectaculaire au cours des cinq dernières années que nous en sommes parvenus au traitement du langage naturel qu’elle nous comprend à la vitesse d’un traducteur humain. C’est environ 95, 96% de compréhension. Les choses se sont beaucoup améliorées au cours des dernières années, ce qui signifie donc que, pour les consommateurs, vous l'utiliserez plus facilement car, étant donné que vous et moi parlons aujourd'hui, il peut vous comprendre et avoir une idée de ce que vous essayez de faire. faire et l'intention derrière ce que vous essayez de faire. Cela donne juste plus de contexte. Cela correspond à toute cette idée de conversation en tant que plate-forme, car vous pouvez avoir de véritables conversations avec elle. Il comprend ce que vous faites.
Tendances de la petite entreprise: Parlons de la conversation en tant que plate-forme dans le contexte du marketing. Comment ces interfaces et l’IA aident-elles du point de vue du marketing à attirer l’attention des personnes qui essaient de nouer des relations et de les mener jusqu’à en faire des clients?
Christi Olson: C’est une bonne question, car lorsque vous pensez aux plateformes de conversation, l’idée sous-jacente est qu’à l’heure actuelle, nous sommes habitués à poser une question et à récupérer, comme à partir d’un résultat de recherche, 10 liens bleus. Cela pourrait vous donner une réponse, peut-être pas. L’intelligence artificielle et cette idée de la conversation en tant que plate-forme sont puissantes, c’est que cela peut vous mener de réponses à des actions.
J'aime parler de cela non seulement de l'assistant numérique, mais aussi de certaines des autres technologies de conversation existantes. Beaucoup de gens sont habitués à discuter de bots. Vous posez une question, vous obtenez une réponse. Nous commençons en fait à voir des robots de chat vraiment intelligents qui sont connectés à tout, des systèmes de gestion de la relation client à la caisse et aux systèmes d’achat, en passant par les systèmes de réservation afin que vous puissiez essentiellement demander, commencez par un dialogue conversationnel du type " Hey, je cherche à sortir pour déjeuner aujourd'hui à 14h00. Quels restaurants ont des tables ouvertes près de moi à 2h00? »En gros, obtenez cette réponse pour dire:« Oui, voici ce qui est disponible. Voulez-vous que je fasse cette réservation en votre nom? "
Au lieu de simplement poser une question ou de faire quelque chose d'assez simple comme obtenir des informations ou trouver une entreprise près de chez vous, vous allez jusqu'au bout des choses, vous essayez de passer à l'action, qu'il s'agisse de réserver une table, faire un achat, obtenir un rendez-vous. C’est un peu la direction que prend l’intelligence artificielle pour alimenter cette conversation en plate-forme. Cela va de l’information à l’action.
Tendances des petites entreprises: vous avez dit que c’était là que nous allions. Si nous étions à un match de base-ball, quelle manche aurions-nous avec certaines de ces technologies?
Christi Olson: Voyons, il ya neuf manches et nous sommes probablement autour de quatre, trois ou quatre. Nous en sommes encore au tout début de mon enfance, et la raison pour laquelle je dis que nous en sommes jeunes, c'est qu'il y a beaucoup d'entreprises, de petites entreprises jusqu'à la petite entreprise, qui essaient encore de comprendre comment cette technologie fonctionne. liens dans ce qu'ils font. Comment exploitent-ils les plates-formes et technologies de conversation pour leurs activités? Des entreprises ont été incendiées dans le passé où elles avaient investi dans quelque chose et l’application qu’elles espéraient ou espéraient n’était pas tout à fait réussie. Il y a toujours un peu de trépidation avant de sauter dans les pieds et de dire: «Je vais investir entièrement dans une technologie donnée."
Brent, l'une des choses que vous et moi avons évoquées au moment où nous abordons cette question est de savoir pourquoi les entreprises devraient-elles penser à la recherche vocale et à ces plates-formes de conversation, y compris les robots de conversation? C’est ce qui se passe généralement dans ce scénario. Si vous pensez à l’assistance numérique sur mon appareil, il ya environ 154 millions d’appareils vocaux compatibles avec la téléphonie mobile aux États-Unis. Quand nous pensons aux appareils Windows 10, parce que Windows 10 a Cortana sur eux. Il y a actuellement 500 millions d’appareils Windows, vous pensez donc à l’adoption, la technologie existe et beaucoup d’utilisateurs, une très grande partie de la population, ont accès à cette technologie. Créer les outils et en tirer parti dès maintenant, c’est là que se trouvent beaucoup de fruits à portée de main.
Tendances des petites entreprises: Il y a environ un mois, une petite conversation entre Cortana et Alexa a été annoncée. Pouvez-vous nous en dire un peu plus et quels sont les espoirs d'une telle intégration de ces dispositifs et de cette assistance?
Christi Olson: L’une des ambitions de Microsoft consiste à installer Cortana partout où vous auriez besoin d’aide, notamment sur votre téléphone, votre ordinateur, votre console Xbox et les haut-parleurs de smartphone. Nous souhaitons établir un partenariat avec d’autres entreprises afin d’engager un dialogue ouvert afin que vous n’ayez pas besoin de trois assistants personnels distincts ou de quatre assistants personnels distincts. Nous voulons qu’ils puissent interagir et s’engager les uns avec les autres. Ce qui a été annoncé au début ou au moins à la fin du mois de septembre, c’est le fait que nous pouvons développer le partenariat avec Amazon et Alexa pour pouvoir dire: «Hé Alexa, demande à Cortana de remplir le vide». et essentiellement vous pouvez utiliser Cortana et Alexa ensemble. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser uniquement Alexa sur l’appareil Echo. Vous pouvez également intégrer Cortana, qui accède ensuite à l’ensemble de votre graphique Microsoft de connaissances et d’informations sur les données.
Cela signifie également que, du point de vue des compétences vocales, vous pouvez demander à Open Table de réserver un restaurant, à Domino's de commander la pizza et de l'envoyer chez moi, ou de demander au système Lightify de allumer les lumières dans mon salon. Les consommateurs doivent apprendre un langage différent pour le faire. Cela rend le langage un peu plus unifié. Cela signifie qu’en tant qu’entreprise, vous n’avez pas à créer trois ou quatre versions distinctes de ce code, en fonction de la plate-forme.C’est vous qui définissez la plate-forme, c’est un support croisé. C’est excellent pour les consommateurs, mais aussi pour les entreprises, car cela signifie moins de travail.
Tendances de la petite entreprise: visionner l’avenir un peu. Disons un, deux, trois, voire cinq ans si vous voulez. Où en serons-nous avec les assistants numériques et les interfaces de conversation, et comment les gens vont-ils les utiliser à cette période?
Christi Olson: Si je devais regarder dans cinq ans, je dirais que nous assistons à une très bonne adoption en ce moment. J'ai mené cette enquête en février, au cours de laquelle nous avons contacté environ 2 000 personnes aux États-Unis, de tous âges, de tous âges et de toutes origines géographiques. Nous constatons qu'environ 80% des personnes ont utilisé un appareil au moins une fois au cours des deux à trois mois précédents. C’est très bien du côté de l’adoption. Ce que nous avons vu, c’est qu’ils essaient encore de comprendre: «Très bien, quand est-ce que je l’utilise, comment puis-je l’utiliser, comment puis-je l’aider à faire avancer les choses et comment puis-je l’aider à faire mon la vie plus facile? Je pense qu’une partie de la situation, dans laquelle nous serons dans deux ou trois ans, est la suivante: à mesure que davantage d’entreprises créent, je dirais que c’est une combinaison de compétences pour aider à passer à l’action, ou de bavarder avec des robots pour dire essentiellement: 'aimerais faire cet achat. Je voudrais faire cette chose ", car la technologie à la base facilite la prochaine étape pour le consommateur, nous mènera essentiellement de l’Internet des objets à un Internet des actions. Cela nous prendra un peu de temps.
Les consommateurs construisent également la confiance. Vous devez faire confiance pour donner accès à vos données et à vos informations sur le périphérique. Pour le moment, le niveau de confiance est donc, je dirais, quelque part dans le support. Ce n’est pas une très grande confiance. Les consommateurs sont disposés à donner accès à certaines informations, mais ils essaient toujours de dire: «Qu'est-ce que je me tiens moi-même?». Vous devez construire cette relation. Pour que l’assistant numérique puisse faire des recommandations, il doit pouvoir vous avertir par un message disant: «Hé, le trafic est vraiment mauvais.» Vous êtes d’un côté d’Atlanta. Vous devez être de l'autre côté d'Atlanta dans trente minutes. Vous devez partir dix minutes plus tôt que la normale, car le trafic est tellement dense que vous devez lui donner accès aux données et aux informations. Cette confiance doit être construite.
Ce que nous prenons très au sérieux chez Microsoft, c’est que vous ne pouvez pas faire de publicité sur Cortana. Nous ne proposons pas de publicité et inaudible 00:15:16 car nous souhaitons créer un climat de confiance avec les consommateurs afin qu’ils les utilisent et qu’ils interagissent avec elles. Si vous commencez à placer une annonce au hasard, par exemple: «Hé, ai-je besoin d'un parapluie aujourd'hui?» «Oui, et saviez-vous que ce film est diffusé à 16 heures?» Quoi? Vous devez créer cette relation pour que les consommateurs soient prêts à vivre des expériences qui soient logiques et qui aient du sens pour qu’ils ajoutent de la valeur, que ce soit en termes de publicité ou de fourniture de produits et de services, et de leur utilisation.
Tendances des petites entreprises: Christi, où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Christi Olson: Si vous recherchez du contenu sur Cortana pour en apprendre davantage, vous pouvez vous rendre sur Microsoft.com/Cortana. Si vous recherchez des informations sur les robots et les robots de discussion, Microsoft propose un outil gratuit, QnAMaker.AI, qui vous aide à passer d’une page de FAQ sur votre site Web à un robot de discussion en cinq minutes environ. Il ne nécessite aucune compétence ni connaissance en matière de codage.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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