Un responsable de télémarketing supervise généralement un centre d'appels et des télévendeurs. Les télévendeurs passent des appels téléphoniques allant de la sollicitation de dons à la vente de produits. Il incombe au responsable télémarketing de communiquer les objectifs concernant les attentes de l'entreprise en matière de télémarketing et de les aider à atteindre les objectifs de la société en matière de télémarketing.
Fonctions
Les gestionnaires de télémarketing doivent être à la fois coach, psychologue et leader. Le secteur du télémarketing est une entreprise difficile et les travailleurs doivent être motivés par le responsable du télémarketing. En tant que tel, il doit rester optimiste et encourager ses subordonnés. En ce qui concerne l’aspect technique de la profession, le responsable examine les rapports sur les ventes et met à jour le verbiage concernant les ventes de télémarketing ou les scripts de donation. La plupart des gestionnaires de télémarketing organisent des cours de formation pour les employés sur des sujets tels que l'étiquette téléphonique et la gestion de la clientèle.
$config[code] not foundCompétences
Un responsable de télémarketing doit avoir de solides compétences relationnelles. Elle doit s'efforcer de créer un environnement de travail positif pour les employés sous sa supervision. De bonnes compétences téléphoniques sont essentielles pour un responsable de télémarketing. Les compétences orales, écrites et informatiques doivent être excellentes. Le télévendeur doit savoir comment créer des horaires de travail pour le personnel de télémarketing. Elle peut enregistrer des appels pour le personnel de formation ou gérer un litige avec un client par téléphone, par courrier électronique ou en personne.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingUn salaire
Selon PayScale.com, le salaire moyen d'un manager en télémarketing ayant entre un et quatre ans d'expérience se situait entre 27 927 et 40 400 dollars en juin 2010. Les secteurs les plus prisés par les responsables du télémarketing sont le marketing, la publicité et les médias, services, systèmes de chauffage et de climatisation (CVC) et produits ou services de traitement des eaux. Le pourcentage de directeurs de télémarketing par sexe est de 54% d'hommes et 43% de femmes.
Perspectives d'emploi
Les directeurs de télémarketing sont classés selon le Bureau of Labor Statistics dans la catégorie des directeurs de la publicité, du marketing, des promotions, des relations publiques et des ventes. Les perspectives d'emploi globales pour ce groupe, qui inclut la profession de responsable du télémarketing, devraient augmenter de 13% d'ici 2018.
Exigences scolaires
Il n'y a pas d'exigences formelles d'éducation collégiale ou universitaire pour un responsable de télémarketing. La plupart des personnes commencent généralement comme télévendeur et se retrouvent dans des postes de direction. Cependant, des cours de marketing et de concepts commerciaux et de relations humaines aideront le responsable du télémarketing à exercer ses fonctions.
