Commençons du bon pied: votre site Web est vraiment important.
Une fois qu'un client vous a choisi par rapport à vos concurrents dans le secteur de la recherche, il est extrêmement important que votre site Web fournisse toutes les informations et des informations détaillées sur votre entreprise de manière à faciliter la navigation. Aucun argument.
Toutefois, si vous ne maîtrisez pas vos connaissances numériques - tous les faits de votre marque (nom, adresse, numéro de téléphone, heures d'ouverture, produits et services) en direct pour que les clients puissent effectuer des recherches - votre site Web doit prendre un siège arrière pour un moment.
$config[code] not foundLes consommateurs sont en moyenne trois fois plus susceptibles de prendre une décision concernant votre entreprise sur des sites tels que Yelp, Facebook, Google Mon entreprise, Apple Maps et des centaines d'autres sites, sans jamais cliquer sur votre site. Plus à ce sujet ici.
Une fois que vous avez maîtrisé tous les faits importants concernant votre marque (c’est-à-dire vos connaissances numériques), nous pourrons alors discuter de ce que vous devez faire pour que votre site Web offre une expérience de service client positive, avant même que les clients ne franchissent votre porte.
Ce qui suit est divisé en quelques sections: Enjeux de table, La maîtrise, et Super jus. Vous pouvez penser à ces bases de la construction de sites Web comme bien, meilleur, meilleur - ou comme novice, intermédiaire, et expert. Si vous voulez écraser votre concurrence, fixez vos objectifs à Super jus.
ENJEUX DE TABLE
Ce sont les bases. N’envisagez même pas de créer un site Web ou d’engager une agence sans ces éléments de base. Beaucoup d’entre elles peuvent sembler évidentes, mais il est important d’avoir une base solide.
Une URL facile à retenir
Essayez d’acheter une URL qui correspond à votre nom et à votre entreprise, mais ne la compliquez pas exagérément. Essayez de rester aussi bref que possible, en évitant les tirets. Les noms longs et les tirets empêchent les clients de se souvenir de votre site, et vous avez l'impression que vous avez été compromis. abcnycplumbers.com est beaucoup mieux que votrelocalabcnewyorkplumberfriends.com
Connaissance numérique de base
Certaines catégories universelles d’informations seront pertinentes pour tous vos clients. Ce sont la colonne vertébrale de vos connaissances numériques. Où vous situez-vous? Quand es-tu ouvert? Comment les clients doivent-ils s'y rendre? Qu'offres-tu? Il est important que ces informations soient bien visibles et faciles à trouver sur votre site Web.
- Adresse / Zone de service
- Numéro de téléphone
- Heures d'ouverture
- Services offerts / Menu
- Facile à trouver les informations de contact
- Liens de réseaux sociaux
Navigation claire
Vous savez probablement ce que vous voulez qu'un client fasse lorsqu'il se rend sur votre site. Mais tu sais quoi ils veulent savoir d'abord, avant qu'ils prennent cette action? Pensez au chemin du client. Le simple fait qu’ils soient venus sur votre site ne signifie pas qu’ils sont prêts à effectuer des transactions avec votre entreprise ou même à vous donner leur adresse électronique. Assurez-vous que l'information qu'ils recherchent le plus facilement est la plus facile à trouver. Par exemple, si vous êtes un restaurant, les heures et le menu sont très importants. Mettez-les en haut.
Une explication claire de vous et de votre entreprise
Ne laissez pas les gens deviner. Êtes-vous un CPA, un magasin de vêtements ou un nettoyeur? Mettez cela en haut de votre site et rendez-le facile à trouver. Incluez avec cela une description de ce qui vous rend différent.
Si vous êtes un CPA spécialisé dans les petites constructions, incluez-le. Votre magasin de vêtements vend-il uniquement des chandails de laine importés de Nouvelle-Zélande? Les gens veulent savoir. Mon nettoyeur à sec est organique et offre des services de ramassage / livraison. C’est tout en haut de leur site. Sois comme eux.
Utiliser des images et des sous-titres de qualité
S'il vous plaît embaucher un photographe. 93% de toute la communication humaine est visuelle. Montrer une belle photo de vous, de vos services ou de vos produits fera beaucoup plus pour votre entreprise que le texte ou, pire, une photo terrible. Rendez-les grands et faciles à voir sur votre site et incluez une brève description.
Je ne suis pas sur le point d’organiser une fête avec vous pour l’anniversaire de mon enfant si je peux voir que ce que vous proposez semble désagréable. S'il y a du gâteau sur le sol, des enfants qui pleurent et que la pièce est sombre, je vais parler de mon travail sur Google. Vous aussi!
Un hôte fiable
Assurez-vous d'avoir un bon service d'hébergement Web. Il existe un certain nombre de fournisseurs connus qui peuvent vous garantir un excellent service. Curieux - avons-nous des relations avec GoDaddy ou s'agit-il d'un avis sans parti pris? La dernière chose que vous voulez, c'est que les internautes accèdent à votre site et ne le fassent pas. être capable de voir n'importe quoi parce qu'il ne charge pas, ou pire, charge lentement.
LA MAÎTRISE
Prenez votre site Web au niveau suivant. Les éléments suivants, que vous pouvez inclure sur votre site Web, permettront d’optimiser l’expérience en ligne de votre entreprise. Ils vous permettront de dépasser la concurrence et d’aider à créer une meilleure expérience client.
Mettre à jour régulièrement votre blog
Les moteurs de recherche recherchent du contenu frais. Qu'est-ce que ça veut dire? Plus vous mettez fréquemment à jour votre site Web, plus les moteurs de recherche vous attribueront une pertinence. Comme la plupart des détails de l’entreprise ne changent pas aussi souvent, la meilleure façon de le faire est de créer un blog. En créant un nouveau contenu à partager sur votre site Web, vous deviendrez plus pertinent pour vos clients.
À quelle fréquence devriez-vous bloguer? Une fois par mois suffit à apaiser les moteurs de recherche. Mais est-ce que deux fois par mois, c'est mieux? Oui, une fois par semaine, une fois par jour, etc.
Dites aux visiteurs ce que vous voulez qu'ils fassent
Quelles sont les étapes qu'un consommateur typique franchit avant de faire affaire avec vous? Comment vont-ils de la première recherche de votre entreprise à dépenser de l'argent? C’est le parcours du client. Peu importe qu’il s’agisse d’un nouveau client ou d’un client fidèle, tout le monde a sa propre voie. Vous pouvez leur faciliter la tâche en leur construisant un chemin clairement défini - en leur disant ce que vous voulez qu'ils fassent.
Par exemple, si vous êtes avocat et que vous savez que votre taux de conversion le plus élevé est atteint après une consultation gratuite, placez un gros bouton «Consultation gratuite» en haut de votre site Web.
Utiliser les outils Google pour les webmasters
Regardez, si Google vous dit que c'est bon pour le référencement et vous construit ensuite un outil pour l'utiliser, c'est ce qu'ils appellent un «signal». Si vous apportiez un grand bateau-citerne au port tard dans la nuit, vous auriez besoin d'un phare vous à l'intérieur. Eh bien, pensez-y de la même manière. Ces outils vous aideront à comprendre comment Google (et les autres moteurs de recherche) voient votre site et vous fourniront les outils nécessaires pour indexer votre site à des fins de recherche. De plus, cela vous donne de bonnes informations sur l'activité de votre site.
Avec les outils Google pour les webmasters, vous serez automatiquement informé lorsque vous mettrez à jour votre site, découvrirez comment les internautes accèdent à votre site Web et quels liens internes et externes génèrent le plus de trafic pour votre entreprise.
SUPER JUS
Première partie Avis
Il existe deux types d'avis. Une critique qui vit sur un site que l'entreprise ne possède ni ne contrôle, comme Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, etc., est une critique par un tiers. Généralement, ces sites permettent aux propriétaires d'entreprise de revendiquer leur liste, de gérer les réponses et de contacter les clients. Selon une étude menée par Convince et Convert, 80% des Américains ont confiance au moins dans certaines évaluations et critiques autant que dans les recommandations d'amis et de membres de la famille.
Le deuxième type d’examen est l’évaluation par des tiers. Ce sont des avis que les entreprises demandent directement aux clients et qui sont diffusés sur le site Web de leur entreprise. Oui, si vous avez bien lu, vous pouvez recueillir vos propres critiques et les ajouter à votre site Web.
La meilleure partie? Dans les résultats de recherche organiques, Google ajoutera ces notes étoiles à partir de vos avis publiés sous le nom de votre entreprise. Les entreprises classées par étoiles en recherche organique génèrent 153% de clics de plus que les autres.
Schema.org Meilleures pratiques de conception
En 2011, Google, Bing et Yahoo se sont réunis et ont créé un vocabulaire standard que les webmasters peuvent utiliser pour transmettre des signaux aux moteurs afin de leur indiquer le type de contenu figurant sur une page Web. Ce code normalisé s'appelle Schema.org (ou simplement Schema). L'utilisation de cette langue sur votre site Web permet aux moteurs de recherche de connaître votre type d'activité et de leur indiquer le type de contenu de cette page.
Si vous les utilisez, vous préparez un tapis de bienvenue, ouvrez votre porte et offrez un bon thé et des collations dans l'après-midi aux moteurs de recherche.Ils se feront un plaisir de passer et de dire aux autres à quel point vous avez rendu leur visite agréable et facile. La vérité est qu’ils se moquent de la beauté de votre maison proverbiale et de la qualité du thé; ils veulent simplement savoir qu’il s’agit d’un salon de thé proposant du thé l’après-midi et qu’il est accessible en fauteuil roulant.
C’est une explication très simple d’une solution très complexe, parce que, qui a le temps d’apprendre les tenants et les aboutissants du code de schéma?! Heureusement, il existe différentes manières de le faire avec votre site. Le plus simple (et le meilleur à mon avis) est d'utiliser les balises de connaissance Yext. Une fois que vous y avez accès, il vous suffit de mettre un code simple sur votre site Web, de mettre à jour les balises, et c’est tout. Laissez les bons moments du thé rouler.
Témoignages positifs ou preuves de travail
Vous voulez convaincre les clients potentiels de vous choisir? Les témoignages ont des tonnes de pouvoir. Les clients qui ont vécu une expérience exceptionnelle, vu des résultats étonnants ou qui aiment vraiment votre entreprise seront plus qu'heureux de vous donner un témoignage.
Vous pouvez prendre ces histoires glamour et les mettre de manière permanente sur votre site web, juste au moment du parcours client où quelqu'un demande: «mais est-ce que je peux faire confiance à cette entreprise» ou «serai-je heureux des résultats obtenus? obtiendrez de dépenser mon argent ici? "
Bien que les témoignages ne placent pas le nombre d’étoiles sous le nom de votre entreprise dans les résultats de recherche (c’est le but des critiques directes), vous pouvez contrôler le mode de vie des témoignages, leur apparence et leur diffusion sur votre site. Donnez aux clients potentiels la preuve sociale dont ils ont besoin pour savoir que vous êtes la bonne entreprise pour eux en ce moment.
Si vous incorporez les bases de la construction de site Web ci-dessus à votre site Web, il est probable que vous allez écraser votre concurrence en termes de trafic et de service à la clientèle. Bonne chance!
Photo de développement Web via Shutterstock
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