Que vous exploitiez un magasin physique ou que vous opériez exclusivement en ligne, le commerce électronique peut aider votre petite entreprise à élargir sa clientèle, à accroître sa visibilité et à augmenter ses profits. Mais le commerce électronique ne se limite pas à la création d’une vitrine en ligne et à l’espoir que les gens achètent.
De nombreuses petites entreprises ne considèrent pas leurs opérations de commerce électronique du point de vue de la clientèle. En conséquence, ils voient peu ou pas de ventes en ligne. Vous n’êtes pas obligé d’être Amazon pour réussir le commerce électronique, mais vous devez tout de même imiter les aspects des e-Tailers réussis qui permettent aux clients de continuer à faire des achats en ligne.
$config[code] not foundVotre petite entreprise commet-elle l'une de ces grosses erreurs dans le commerce électronique?
1. Ne pas dire aux clients pourquoi ils devraient acheter votre boutique en ligne
L'une des erreurs les plus courantes et souvent négligées sur les sites de commerce électronique de petites entreprises est le manque de communication d'une proposition de valeur claire. Avec plus de 200 000 sites de commerce électronique rien qu’aux États-Unis, il vous sera facile de vous perdre dans un océan de concurrence. Vous avez besoin d'un moyen de vous démarquer de la foule.
Votre site Web de commerce électronique devrait donner aux clients une raison de magasiner avec vous en ligne, dès le début. Pensez à ce qui vous rend meilleur que la concurrence:
- Avez-vous une meilleure sélection?
- Excellent service client?
- Des prix bas garantis?
- Un programme de fidélité ou de récompense?
Identifiez ce qui rend votre magasin de commerce électronique unique, et mettez en valeur cette valeur grâce à des titres convaincants et à une copie concise de votre site.
2. Afficher des images de produit de qualité médiocre ou de faible
Dans un environnement de magasinage en ligne, les images sont essentielles au succès. De bonnes images de produits peuvent clôturer une vente, alors que de mauvaises images de produits peuvent éloigner les clients potentiels, pour qu'ils ne reviennent jamais. Les visiteurs de votre boutique ne peuvent pas prendre vos produits et les regarder, vos images doivent donc faire toutes les ventes.
Investir dans des images de produits professionnelles de haute qualité est la meilleure chose que vous puissiez faire pour le site de commerce électronique de votre petite entreprise. Les meilleures images de produits sont en haute résolution et offrent aux clients la possibilité d’agrandir, ainsi que de voir vos produits sous plusieurs angles.
De plus, les descriptions de vos produits doivent contenir toutes les informations dont vos clients ont besoin, mais ne peuvent pas être extraites d’une photo:
- Dimensions
- Matériaux
- Couleurs et tailles disponibles
- Quelque chose d'unique ou bénéfique
3. Ne pas gagner la confiance du client
La sécurité est importante pour les acheteurs en ligne. À peu près tout le monde connaît et fait confiance à Amazon, ce qui signifie qu’ils n'hésiteront pas à cliquer sur le bouton d’achat s’ils trouvent un produit qui leur plaît. Mais en tant que petite entreprise, vous devez donner aux clients des raisons claires de faire confiance à l’achat en ligne chez vous.
L'authentification des paiements est le facteur le plus important en matière de sécurité du commerce électronique. La plupart des acheteurs en ligne sont suffisamment avertis pour rechercher des signes indiquant que vous utilisez une passerelle de paiement sécurisée, notamment une icône de cadenas et un préfixe d'URL https, ainsi que des logos d'authentification reconnaissables provenant d'un fournisseur d'authentification de certificat SSL de confiance, tel VeriSign, Comodo ou Go Daddy.
Si votre site n’est pas vérifié via une source d’authentification sécurisée, il est peu probable que les clients vous confient leurs informations de carte de crédit ou de compte bancaire.
Parmi les autres facteurs susceptibles de rendre les clients dignes de confiance, citons une conception de site moderne et épurée et un système d'évaluation des clients qui permet aux clients de lire et de laisser des évaluations de vos produits et services.
4. Laisser tomber la balle à la caisse
Le test client final de votre site de commerce électronique arrive au moment de l’achat. Vous avez peut-être un site Web époustouflant contenant d'excellents produits, des descriptions convaincantes et une sécurité avancée. Mais si votre processus de paiement est déroutant, complexe ou irritant, vous vous retrouverez avec beaucoup de chariots abandonnés.
Assurez-vous que votre solution de paiement est simple, rationnelle et simple pour vos clients. Encore une fois, considérons Amazon comme exemple. Le système de commande en un clic du géant de la vente au détail facilite les achats et encourage les clients à revenir. Exiger que vos clients franchissent des obstacles pour effectuer un achat ne les enverra que vers vos concurrents.
Outre un paiement en douceur, assurez-vous que vous avez clairement et facilement trouvé les tarifs et politiques d’expédition, ainsi que les politiques de retour définies et les informations de contact du service clientèle pour le plus grand nombre de canaux possible (téléphone, e-mail ou même discussion instantanée).
En appliquant les meilleures pratiques pour votre boutique en ligne, votre petite entreprise peut réaliser d'importants gains en matière de commerce électronique.
Photo d'achat en ligne frustrée via Shutterstock
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