Avez-vous déjà envisagé de déployer un programme de fidélisation de la clientèle pour générer davantage de clients fidèles? Et qu'en est-il des cartes-cadeaux offertes à vos clients?
Les clients aiment ce genre de programmes. De plus, correctement, ils génèrent de réels avantages financiers. Par exemple, une étude de l'Université de Chicago a révélé que les programmes de fidélité augmentaient les achats de 20%.
$config[code] not foundIl y a quelques mois, notre équipe Small Business Trends a visité le laboratoire d'innovation du siège social de First Data à Atlanta. Notre intervieweur, Brent Leary, a rencontré Jim Allen, premier vice-président, Product Delivery, produits pour petites entreprises.
La vidéo ci-dessus est une partie de notre interview exclusive. (Voir la partie 1 de l'interview ici.)
Bien entendu, First Data est connue pour sa gamme de systèmes de point de vente (PDV) Clover. Cependant, comme Jim Allen l'a souligné dans l'interview, Clover est en réalité une plate-forme avec des applications mobiles associées et représente bien plus qu'un point de vente. Ses offres comprennent un programme de fidélité pour les petits commerçants, ainsi qu'un programme de cartes-cadeaux.
Conseils pour choisir un programme de fidélité
À partir de l’entrevue et d’autres idées, nous vous proposons cinq conseils pour choisir un programme de fidélisation de la clientèle. Certains conseils s'appliquent également au choix d'un programme de cartes-cadeaux. Recherchez ces attributs lorsque vous choisissez un programme de fidélité et / ou un programme de cartes-cadeaux:
1. Facile à utiliser
Le temps, c'est de l'argent. Ainsi, si un programme de fidélité prend beaucoup de temps à mettre en place et à maintenir, il dévorera tous vos profits ou sera bientôt abandonné ou remplacé.
Recherchez des programmes simples à utiliser. Le fournisseur fournit-il du matériel pour aider à afficher et à commercialiser vos programmes en magasin ou sous forme numérique, ou est-ce quelque chose de plus que vous devez créer?
Recherchez également une technologie qui automatise et vous fait gagner du temps. Par exemple, le programme de fidélité s’intègre-t-il à votre système de point de vente ou devrez-vous faire appel à un consultant pour une intégration spécifique?
Et que se passe-t-il si les clients veulent gérer un solde de cadeau ou ont des questions - le programme a-t-il une technologie pour aider?
2. Personnalisable pour votre entreprise
Pensez au type de programme de fidélité que vous souhaitez offrir:
- Êtes-vous plus à l'aise avec un programme de cartes perforées, où les clients gagnent pour chaque tasse de café, ordre de nettoyage à sec ou autre achat qu’ils font? Ce type de programme de fidélité est simple, mais n’a pas de boucle de rétroaction marketing. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser pour collecter des données afin de façonner votre futur marketing, comme avec une solution orientée technologie.
- Ou peut-être que vos clients préféreraient un programme de fidélité qui accumule des points. Si vos clients sont férus de technologie, ils peuvent apprécier un système de points avec une application mobile.
De la même manière, avec un programme de cartes-cadeaux, réfléchissez à la façon dont vos clients voudront acheter et à les envoyer. Les cartes-cadeaux en plastique sont bien connues. Mais de plus en plus de clients veulent pouvoir acheter des cartes numériques en ligne ou sur un appareil mobile et les envoyer électroniquement à leurs destinataires.
3. Boucle de commentaires marketing
Les meilleurs programmes de fidélisation et programmes de cartes-cadeaux d’aujourd’hui vous offrent quelque chose en retour. Recherchez un programme basé sur la technologie afin qu'il puisse vous aider à extraire des «données volumineuses» pour vous informer sur la manière de mieux commercialiser.
Vérifiez également s'il est difficile ou facile d'analyser et d'utiliser ces données. Recherchez des programmes avec des analyses intégrées pour découvrir facilement des habitudes d'achat que vous n'avez peut-être pas remarquées. De cette façon, vous pouvez identifier les avantages spéciaux et le moment opportun pour les offrir à vos clients les plus fidèles, pour encourager les opportunités de vente croisée ou pour accélérer les ventes répétées.
4. Idées de bonnes pratiques
L’un des plus gros défis d’une petite entreprise est le fait que nous n’avons souvent pas de département marketing. Un bon fournisseur peut aider à combler ce manque.
Cherchez une solution qui vous aide apprendre aussi bien que faire. La solution du fournisseur vous guide-t-elle automatiquement pour développer les meilleures pratiques? Donne-t-il des idées sur la façon de tirer le meilleur parti d'un programme de fidélisation, par exemple comment et quand rester en contact avec ses clients?
Et en ce qui concerne les cartes-cadeaux, vous souhaitez que les supports incitent les clients à les acheter, par exemple les panneaux de signalisation en magasin.
5. Coût modéré à mettre en œuvre
Dernier point mais non le moindre, regardez le coût.
Rechercher des programmes orientés vers les commerçants de petites entreprises. Une offre adaptée à Walmart ne conviendra pas nécessairement à votre entreprise - et pourrait être trop chère. Vérifiez si le site Web du fournisseur contient une section intitulée «Solutions pour les petites entreprises» ou utilise fréquemment les mots «petite entreprise».
3 commentaires ▼
