Les banques doivent s'efforcer de conserver la confiance des petites entreprises au fur et à mesure de leur développement et de leur croissance. Sinon, les propriétaires de petites entreprises prendront leurs activités bancaires plus rentables ailleurs, laissant les banques à gérer les transactions à faible marge.
C’est ce qui ressort d’une étude de Financial Insights, une firme de recherche spécialisée dans le secteur des services financiers.
La recherche indique que pour réussir avec les petites entreprises, les banques doivent comprendre comment conserver leur confiance et leur fidélité. Les clients des petites entreprises sont souvent obligés de travailler avec des banques de nombreux départements et silos. Les banques performantes surmontent toutefois ce problème pour présenter aux clients un visage cohérent et intégré.
$config[code] not foundEn outre, l'âge de l'entreprise détermine souvent le type de services requis par une petite entreprise, et les banques doivent y être sensibles. Les petites entreprises de 2 à 5 ans sont les plus susceptibles d’utiliser les services bancaires par Internet et le paiement de factures en ligne. Les entreprises plus anciennes ne sont pas aussi facilement chassées de leurs pratiques commerciales existantes et bien établies.
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«Nous avons constaté que les petites entreprises restaient fidèles à leurs banques, mais cette fidélité ne va que dans la mesure du possible», a déclaré Jeanne Capachin, directrice de la recherche, groupe de services bancaires aux sociétés chez Financial Insights. «Bien qu’elles se tournent vers leur banque principale pour obtenir des conseils de base, les petites entreprises plus matures choisiront des spécialistes pour des services tels que la planification des investissements. Cela laisse les banques fournissant des services transactionnels à faible marge bénéficiaire, car les activités les plus rentables sont détournées. "
Chez Small Business Trends, on nous a demandé pourquoi nous publions fréquemment des informations sur les tendances bancaires. La réponse est simple: pratiquement toutes les petites entreprises ont besoin d'une banque. Et comme le nombre de petites entreprises aux États-Unis se situe entre 5 et 10 millions (selon les statistiques que vous utilisez) et que leur nombre est bien plus élevé dans le monde, les banques travaillent au-delà de leurs efforts pour trouver le moyen de mieux segment. Et c’est une tendance importante sur le marché des petites entreprises.
