Avec le marketing numérique, il y a des avantages directs. Les avantages indirects, cependant, sont plus nombreux. L'avantage des méthodes de marketing modernes, telles que le marketing entrant, réside dans le fait que vous pouvez suivre, analyser et analyser des plis de données. Cela rend également difficile le suivi des flux d'achat et de transaction client.
Supposons que vous avez une boutique en ligne et que vous vendez une gamme de produits. Vous êtes peut-être partout où vous devriez être et faites ce que vous devez: e-mail marketing, blogs, blogs invités, gestion active des médias sociaux et même la publication de contenu parallèle tel que des diapositives et des vidéos.
$config[code] not foundVoyons donc comment les clients trouvent et interagissent avec vous (à des fins commerciales). Voici comment une transaction pourrait se dérouler:
- Un client effectue une recherche directe, basée sur des mots clés, sur Google. Vous apparaissez sur les SERPs et ils atterrissent sur votre page produit pour acheter. Assez simple.
- Un client vérifie les caractéristiques d’un produit particulier en saisissant l’URL dans son navigateur ou à partir d’un signet (il vous connaît donc suffisamment bien à ce stade pour vous rendre visite directement). Ils peuvent ne rien acheter pour le moment. Quand ils sont enfin prêts et satisfaits, ils se rendent une nouvelle fois puis achètent.
- Un client lit quelques articles de blog, se dirige vers Twitter ou Facebook et vous y suit. À partir de ce moment, tout ce que vous publiez est alimenté dans leur flux. À ce stade, ils peuvent être passifs, mais quelques jours plus tard, ils voient un produit qu'ils aiment sur leur flux et effectuent un achat impulsif.
- Un client lit un article sur votre blog et s'en va. Quelques mois plus tard, ils ont lu un message d'invité que vous avez fait sur une autre publication. Ils arrivent sur votre blog et souscrivent à votre newsletter. Six mois plus tard, ils visitent votre boutique en ligne via un appel à l'action dans votre courrier électronique (en réponse à une offre irrésistible) et effectuent enfin une transaction.
Vous voyez combien de points de contact possibles il pourrait y avoir dans votre processus de marketing numérique?
C’est pourquoi vous n’avez pas besoin de faire preuve de beaucoup de force auprès de vos clients. Le marketing entrant a pour but de les faire venir à vous, quand ils sont prêts. Tout ce que vous avez à faire, mis à part la monstruosité du travail que le marketing numérique peut être, est d’être prêt pour eux dès leur arrivée.
Pourtant, vous pouvez toujours pousser, pousser et faire bouger les choses. Le marketing social (j'entends par là le fait d'être social sur des plateformes numériques) vous permet de le faire. Voici comment inciter les clients à acheter grâce au marketing numérique:
Email: La machine parfaite
Voici la meilleure chose à propos de l’email: c’est exclusif, il permet la personnalisation, il est utile de laisser filer lentement les informations d’alimentation, et il peut déclencher des transactions commerciales (laisser le fardeau d’agir au client, pas à vous). Plus de 57% des clients B2B prennent leurs décisions d’achat sur la base de courriers électroniques avant même de s’engager avec un représentant.
Les e-mails vous aident également à nourrir les prospects. Comme le révèlent les recherches effectuées par le groupe Annuitas, les achats nourris font 47% plus d’achats que les achats non nourris.
Vous pouvez atteindre des tonnes en tirant parti des progrès de la technologie de messagerie. Traitez correctement les e-mails en utilisant une série de répondeurs automatiques, des blocs d'automatisation du marketing, des e-mails basés sur des événements ou des déclencheurs, des messages transactionnels et une segmentation intelligente.
Présentation, conversation, transaction
Prenons le marketing sur les réseaux sociaux, qui est la prochaine étape après l’e-mail. La plupart des entreprises recherchent un retour sur investissement (ROI) sur les ressources dépensées sur les médias sociaux. Ne vous attendez pas à ce que les médias sociaux vous rapportent directement aux affaires: ils ne sont pas conçus pour cela. Ce qui fonctionne, c’est le babillage constant qui est le pilier des réseaux sociaux.
Les gens parlent de problèmes. Beaucoup partagent leurs problèmes et cherchent des réponses, alors:
- Partagez un contenu précieux créé par d'autres.
- Créez, organisez et partagez votre propre contenu.
- Engager et plonger profondément dans les conversations.
- Résoudre les problèmes qui affligent les gens. (Mieux encore, sans que personne ne le demande.)
- Utilisez les médias sociaux pour réseauter. Vraiment, bousculez avec grâce.
Lorsque vous vous présentez sur les réseaux sociaux, vous êtes en mode présentation. Lorsque vous faites tout ce qui précède, vous êtes en mode engagement. Tôt ou tard, à condition que vous disposiez d'un excellent produit, vos clients entrent dans le mode de transaction.
C’est le secret simple en 3 étapes (plus tellement) de la maîtrise des médias sociaux. Faites-le et mesurez le coup de pouce.
Le pouvoir des communautés sociales
Les mises à jour sur les réseaux sociaux ont la taille d'un octet, sont rapides et ont une durée de vie courte. Vos contributions à une communauté (pertinente pour votre niche) vivent une existence relativement plus longue et plus significative.
Pour la plupart des niches, Quora fourmille de questions qui demandent votre réponse. Les groupes LinkedIn ont un nombre croissant de problèmes à résoudre. Si vous êtes un spécialiste du codage, StackOverflow a plus de réponses que votre manuel de programmation.
Continuez à le faire sans trop attendre et voyez ce qui se passe.
L'effet Underdog
Dans son livre David & Goliath: Underdogs, Misfits, et l'art de combattre les géants, Malcolm Gladwell énumère des histoires sur la façon dont les outsiders gagnent presque toujours contre des géants (applicables partout).
Alors, pourquoi parlons-nous de cela?
Les gens prennent d’abord l’avis lorsque vous êtes les outsiders. Ensuite, ils commencent lentement à comprendre ce que vous essayez de faire. Ils finiront par vous aimer. Sur le marketing social, appliquez l’effet «outsider» à votre entreprise. Soyez le petit gars adorable. Les jours des géants fiers, prêts au combat, riches en ressources et trop gros pour remarquer, sont comptés.
Prenez le temps de joindre toutes les personnes qui interagissent avec vous sur les médias sociaux (ou ailleurs). Faites attention aux mentions, aux requêtes basées sur le hashtag, aux questions et aux conversations aléatoires. Ils peuvent tous sembler décontractés, mais ils ne le sont pas. Ce sont des opportunités que vous pouvez exploiter. Ce sont des conversations qui mènent à des transactions.
Créer une entreprise est une chose. Pour amener les clients à s’engager, à converser et à convertir, il faudra une concentration ondulante, une attention particulière aux détails, une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prendre en compte de nombreux points de contact. Ce sont des personnes avec lesquelles vous faites affaire - et non des UGS, des pseudonymes Twitter et des numéros de ticket d’assistance client.
Comment faites-vous pour vous engager avec vos clients? Avez-vous des conseils pour inciter les clients à acheter?
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