Des chaînes de montage d’usine d’hier aux voitures autonomes de demain, l’automatisation est le Saint Graal des entreprises performantes, innovantes et évolutives. Il élimine les tâches répétitives, réduit la main-d'œuvre et économise de l'argent.
Cependant, en tant que petite entreprise, il est naturel de penser que l’automatisation est réservée aux «grands» - des solutions aussi coûteuses et lourdes n’auraient pas de sens pour la mise à l’échelle des petites entreprises.
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Grâce à des plates-formes cloud abordables, l’automatisation n’a pas besoin d’être coûteuse ni lourde. En fait, l'automatisation de plusieurs aspects du cycle économique, notamment le marketing, les ventes et la gestion des stocks, peut donner aux petites entreprises comme la vôtre un coup de pouce bien mérité pour leurs résultats.
Gestion des ressources d'entreprise (ERM)
Bien que les plans de ressources d'entreprise (ERP) conviennent principalement aux grandes entreprises, même les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent tirer parti des plates-formes à petite échelle pour améliorer l'automatisation et la planification des ressources. Celles-ci peuvent inclure des systèmes de gestion de flux de travail et des applications de gestion de la relation client (CRM).
En fait, les fabricants de logiciels ciblent déjà les progiciels de gestion intégrés des petites entreprises pour une utilisation à plus petite échelle, ce qui devrait encourager les entrepreneurs à tirer parti de la gestion des ressources de l'entreprise. Avec les services de cloud SaaS, la maintenance et la gestion ne devraient pas être trop éprouvantes pour le personnel informatique.
En outre, l'utilisation de plates-formes d'automatisation ERP telles que Panaya pour les mises à jour, les correctifs, la gestion du système et le suivi des bogues peut grandement aider les entreprises utilisant des solutions populaires telles que SAP, Oracle et Salesforce. Cela permet aux équipes informatiques de se concentrer sur d'autres activités principales. Ainsi, les PME peuvent mieux servir leurs clients, même sans équipe informatique dédiée.
Commercialisation
Le marketing par les médias sociaux est un must pour les entreprises de toutes tailles, mais il prend également beaucoup de temps et est répétitif. Qui a le temps de publier plusieurs fois par jour sur le fil Twitter de leur entreprise?
L'automatisation à la rescousse! Les applications d'automatisation des médias sociaux telles que Buffer peuvent automatiser la publication sur des réseaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest. Pendant ce temps, Oktopost peut fournir des fonctionnalités supplémentaires, en particulier pour les entreprises qui se concentrent sur les engagements B2B. Cette application fournit également des données d'analyse vous permettant de mesurer l'impact des campagnes sur les réseaux sociaux.
La planification de vos mises à jour sur les médias sociaux vous permet de prendre en charge vos campagnes et de vous assurer que tous les autres supports marketing sont en place pour les promotions et les événements spéciaux. L'automatisation des principaux aspects de vos efforts sociaux vous permettra de prendre plus de temps pour répondre personnellement aux personnes qui parlent de votre marque, de vos produits et de vos services.
Inventaire et point de vente (POS)
La gestion de votre inventaire après la vente peut prendre énormément de temps. Avec des solutions telles que Vend, vous disposez non seulement de la gestion des stocks, mais également d’un système de point de vente simple à utiliser qui peut fonctionner avec n’importe quel nombre de configurations d’équipements. Vend suit les habitudes des clients pour que vous sachiez qui cibler avec quelles promotions. Il fonctionne dans plusieurs magasins et propose des paiements en ligne et mobiles.
Service client et support
Bien que vous ne souhaitiez pas que l’automatisation remplace complètement le contact humain pour le service client et le support, il existe plusieurs façons d’automatiser cet aspect critique de votre entreprise. Par exemple, utiliser l’automatisation de la messagerie avec un service tel que GetResponse pour contacter des clients potentiels, envoyer des promotions d’anniversaire, rappeler un panier abandonné, mener des enquêtes post-achat, etc. peut vous aider à renforcer les relations avec vos clients.
Des outils tels que ZenDesk peuvent faciliter la gestion des tickets de support. De plus, ZenDesk peut vous aider à créer une section FAQ et une base de connaissances afin de réduire la charge des e-mails et des appels téléphoniques vers votre service clientèle.
Ressources humaines
Même si votre petite entreprise est un salon avec un seul homme (ou une seule femme) à l’heure actuelle, si vous continuez à croître, vous devrez à un moment donné augmenter vos effectifs. Que vous engagiez des employés officiels ou optiez pour des entrepreneurs indépendants, les scénarios de publication peuvent rapidement devenir un cauchemar pour la gestion des ressources humaines.
Des outils tels que Recruiterbox peuvent automatiser le processus d’embauche pour vous. Cela vous permet de suivre les candidats et d’y répondre, de gérer les offres d’emploi de votre entreprise et d’affecter d’autres personnes aux différentes étapes du processus de recrutement. Si vos employés doivent gérer beaucoup de travail posté, utilisez un outil tel que FindMyShift pour automatiser le processus de planification.
Ligne de fond
L’automatisation des petites entreprises ne doit pas forcément être une entreprise coûteuse. L'automatisation des points clés de votre entreprise permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources, vous permettant de vous concentrer sur les tâches que vous accomplissez le mieux, sans logistique lourde qui ralentit le processus de création.
Moins de temps consacré au marketing signifie plus de temps pour innover en matière de produits et de services en résonance avec votre marché cible - et c'est une activité intelligente.
Photo de la ligne de production via Shutterstock
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