Bien que personne n'apprécie de faire réparer sa voiture, l'expérience peut être rendue plus agréable par une rencontre avec un sympathique conseiller. Ces employés travaillent souvent chez des concessionnaires automobiles pour aider les clients dans leurs décisions de réparation et de maintenance.
Fonctions
Les conseillers de service accueillent le client à son arrivée dans la zone de maintenance et discutent avec elle pour savoir quels services elle souhaite ou quels problèmes elle rencontre avec son véhicule. Ils peuvent également répondre aux appels téléphoniques entrants et planifier des rendez-vous de service à l'avance.
$config[code] not foundLorsque des problèmes sont diagnostiqués, le conseiller appelle la cliente pour l'informer du coût des travaux et pour obtenir l'autorisation de procéder aux réparations. Les conseillers surveillent les travaux de réparation pour s'assurer que le véhicule sera prêt lorsque promis et contacter le client si des retards sont attendus. Les conseillers documentent les réparations dans le système informatique de la société et les inspectent avant le retour du client. Ils peuvent également accepter le paiement de la cliente lorsqu'elle vient chercher son véhicule.
Les concessionnaires peuvent s’attendre à ce que les conseillers augmentent les ventes de la société en recommandant aux clients des services et accessoires optionnels.
Traits de travail et connaissances
Les employeurs veulent que les conseillers en services soient organisés. Puisqu'ils supervisent les réparations de plusieurs voitures à la fois, les conseillers en service doivent être à l'aise pour gérer plusieurs priorités. Ils doivent avoir une expertise technique dans les modèles de voitures que la société offre et / ou être disposés à participer à une formation sur les gammes de produits de la société. Les conseillers en assistance technique doivent être familiarisés avec les réglementations locales, régionales et fédérales applicables aux réparations automobiles.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences interpersonnelles
Parce qu'ils sont le «visage» de l'entreprise auprès de ses clients, les conseillers en service doivent posséder de grandes compétences en communication et un niveau d'énergie élevé. Ils doivent également être en mesure de faire preuve de patience envers les clients.
Education et expérience
Les employeurs s'attendent à ce qu'un conseiller en services détienne un diplôme d'études secondaires. Ils peuvent également souhaiter que le conseiller ait une expérience antérieure incluant la marque de voitures vendue par le concessionnaire. Les conseillers doivent savoir utiliser un ordinateur.
Indemnisation et calendrier
Un conseiller en services peut gagner entre 35 000 et 75 000 dollars par an à compter de 2010; le salaire peut être payé à la commission. Les postes sont souvent à temps plein.
