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Le paysage des médias sociaux et son importance dans la stratégie de marketing globale des entreprises ne cessent de se développer. Il n’ya pas que les Big 4, Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+, qui agissent en tant que porte-parole des marques B2B et B2C. D'autres canaux de médias sociaux font également de la présence. Exemple: Pinterest, YouTube et Instagram.
$config[code] not foundLe nombre d'utilisateurs actifs sur différents canaux de médias sociaux est ahurissant. En septembre 2012, Facebook comptait 1 milliard d'utilisateurs actifs et un phénomène relativement nouveau des médias sociaux tel que Pinterest comptait plus de 20 millions d'utilisateurs actifs. Vous savez où je vais. Les entreprises ne peuvent plus se permettre de choisir parmi les différents réseaux sociaux disponibles. Chacun d'entre eux a sa propre proposition de vente.
Bien que Twitter soit une excellente plate-forme pour les marques professionnelles utilisant des communications personnelles, Facebook aide les entreprises à diffuser un message complet sur les réseaux sociaux, contenant des images, des vidéos et tout type de contenu textuel. Si vous souhaitez que votre marque s'adresse directement aux professionnels du secteur, une présence sur LinkedIn est indispensable, et Google+ constitue un formidable atout pour Google. Si vous recherchez des utilisateurs prêts à vendre, Pinterest est la plate-forme à battre.
Surveillance des canaux de médias sociaux
Utiliser plusieurs canaux de médias sociaux
Aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous passer d'une présence bien équilibrée sur les médias sociaux. Tous les canaux sont interdépendants et chacun de ces canaux constitue un point de contact dans votre entonnoir de conversion client. Certains canaux de médias sociaux prennent en charge la génération de trafic, tandis que d’autres gèrent la réputation de votre entreprise et d’autres vous aident à identifier des pistes potentielles.
Vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer l’un d’eux. La combinaison de canaux de médias sociaux sur lesquels vous préférez travailler peut varier en fonction du créneau de votre entreprise, mais il ne fait aucun doute que vous ne pouvez pas ignorer l’utilisation de plusieurs canaux de médias sociaux pour accroître la rentabilité de votre entreprise.
Surcharge des médias sociaux Photo via Shutterstock
Problème d'abondance
Si vous voulez que votre présence sur les médias sociaux apporte de la valeur, vous devez être en mesure de donner un sens à toutes les turbulences et à la mollesse associées aux médias sociaux. Les médias sociaux peuvent offrir aux clients un aperçu incisif, identifier les comportements critiques en matière d'achat, améliorer les services à la clientèle et fidéliser davantage la clientèle. Mais seulement si vous êtes capable de surveiller les médias sociaux et de suivre tous vos canaux de médias sociaux et d'analyser et d'évaluer leurs résultats. Vous devez être capable d'organiser et de gérer vos comptes sociaux de manière transparente pour assurer le succès continu de votre présence sur les médias sociaux.
L'idée est de contrôler votre flux de travail social, d'identifier les informations exploitables à partir des nuages de mots et des rapports automatisés qui constituent davantage une source de distraction qu'autre chose. C'est un défi énorme.
C’est un défi, car la présence de votre entreprise est répartie sur divers canaux de médias sociaux. Votre présence sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. sera suivie à l'aide de divers indicateurs et produira des résultats différents.
Par exemple, si vous évaluez votre présence sur YouTube, des mesures de performance telles que les vues vidéo, la rétention de l'audience (nombre de vidéos visionnées par public cible), le nombre d'abonnés, le rapport vues / nombre d'interactions utilisateur entrent en jeu. D'autre part, les performances de votre présence sur Twitter dépendent de paramètres tels que le nombre d'abonnés, le nombre ou les retweets, la comparaison avec des pairs et d'autres.
La diversité des métriques rend le contrôle un véritable défi.
La réponse réside-t-elle dans les outils de surveillance des médias sociaux?
La réponse simple est que c'est le cas.
Mais, il y a un problème ici. Non, le problème n’est pas la qualité des outils disponibles, mais le grand nombre de différents outils de surveillance des médias sociaux disponibles sur le marché. La plupart d’entre nous finissent par utiliser différents outils pour différents canaux de médias sociaux. Dans de tels cas, nous utilisons essentiellement différents tableaux de bord pour suivre différents résultats, une recette pour un désastre, le cas échéant.
Garder une trace de tous les résultats et des données sociales affluant de différents tableaux de bord est une situation faite en enfer et quelque chose qui ne peut pas être maintenu pendant un certain temps. Alors devrions-nous les utiliser ou ne devrions-nous pas?
Bien sûr, nous devrions et ce n’est pas un point discutable, mais l’objectif doit être d’utiliser un seul tableau de bord pour garder une trace de tous vos canaux de médias sociaux et surveiller les médias sociaux d’un endroit à l’autre.
Photo de hub de médias sociaux via Shutterstock
Avantages de la stratégie de tableau de bord unique
Surveiller les statistiques commerciales des médias sociaux à partir d'un seul centre de commande vous permet de contrôler toutes vos données professionnelles à partir d'un seul endroit. Il n'est pas nécessaire d'accéder à différents outils chaque matin pour voir comment se porte votre entreprise. Vous pouvez simplement créer un tableau de bord personnalisé pour suivre toutes les informations souhaitées.
Un outil d'analyse commerciale tel que Cyfe est un bon exemple de tableau de bord unique qui vous permet de suivre les performances de votre entreprise depuis un seul endroit. En plus d'obtenir des données Facebook Insights spécifiques à une marque, vous avez également accès à YouTube Analytics, à Twitter Analytics, aux informations Google Trends et à une gamme d'autres données sociales et de recherche et tout cela à partir d'un seul emplacement.
Au fur et à mesure que l'assimilation, l'évaluation et l'analyse de toutes les informations relatives aux performances de votre marque sur différents canaux sociaux prennent place à partir d'un seul endroit, vous obtenez une image plus claire de la présence de votre marque et de son engagement avec ses clients cibles à différents niveaux. Vous pouvez mieux comprendre toutes les informations décisionnelles à votre disposition. Vous passez moins de temps à surveiller les résultats des médias sociaux disséminés sur le Web et plus de temps à utiliser ces données pour améliorer votre présence sur les médias sociaux.
Ça a du bon sens
Vous n'avez pas besoin d'être un génie pour savoir que surveiller les données des médias sociaux à l'aide d'un seul tableau de bord est bien mieux que d'utiliser différents outils de surveillance des médias sociaux pour suivre votre présence sur les médias sociaux. Cela a simplement plus de sens.
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