Le terme «big data» a généré beaucoup de buzz ces dernières années. Mais si vous écoutez à chaque fois que vous entendez votre message, en supposant que ce soit uniquement pour les grandes entreprises et non pour votre petit magasin de détail, vous devez commencer à faire attention.
Bien qu’il n’existe pas de définition uniformément acceptée du Big Data, cela signifie généralement de collecter des données provenant de sources multiples, en ligne et hors ligne, et de les utiliser pour améliorer votre activité, souvent en prédisant ce que les clients vont faire. Une grande entreprise comme Amazon.com peut collecter des tonnes de données issues de l'historique des achats des clients, de l'historique de navigation, des critiques de produits, des analyses de site Web et de l'écoute sociale, et utilise des algorithmes pour interpréter les informations.
$config[code] not foundMais même le plus petit magasin de détail a ses propres «données volumineuses» à exploiter. En fait, vous êtes probablement déjà en train de puiser dans le vôtre. Il est toutefois probable que vous fassiez beaucoup plus avec vos données.
Vous trouverez ci-dessous une liste des types précieux de données volumineuses que vous pouvez utiliser.
Comment améliorer les ventes de votre magasin de détail
Relevés des ventes / enregistrements au point de vente
Quelle est la taille de votre vente moyenne? La taille moyenne augmente-t-elle ou diminue-t-elle à certains moments? Combien de ventes impliquent des remises ou des promotions par rapport aux achats au prix plein? À quels moments de la journée, jours de la semaine et mois de l'année faites-vous le plus de ventes? Inversement, lesquels sont lents? Vous pouvez utiliser les informations de votre système de point de vente et les factures pour doter votre magasin de manière appropriée ou pour ajuster vos heures d'ouverture. Par exemple, si vous constatez que les clients arrivent rarement après 18h30, envisagez de fermer plus tôt ou de réduire le nombre de vendeurs associés à la vente à ce moment-là. Vous pouvez également utiliser ces données pour planifier les fluctuations saisonnières des ventes et ainsi mieux gérer vos flux de trésorerie.
Suivi d'inventaire
Que votre système de suivi d’inventaire fasse partie de votre point de vente ou qu’il soit autonome, il peut vous dire quels articles se vendent le plus rapidement, quand réapprovisionner, combien de stock tampon doit être disponible et quand les articles arrivent au point où ils doivent être déchargés. un rabais (c.-à-d. manteaux d'hiver en mars). Regardez l'inventaire d'une année à l'autre
Programmes de fidélisation de la clientèle
Si vous n’utilisez pas déjà un programme de fidélisation de la clientèle, commencez! Oubliez les cartes perforées en papier. Les outils de fidélisation numérique actuels sont non seulement plus simples et moins encombrants, mais la plupart des produits vous fournissent également une mine d’informations sur les types d’offre qui attirent vos clients fidèles dans le magasin et sur les tactiques susceptibles d’agir sur d’autres.
Analyse de site Web
Même si vous ne vendez aucun de vos produits de vente au détail en ligne, l'analyse de votre site Web peut vous montrer comment les clients découvrent votre magasin, quels sites Web génèrent du trafic et ce qu'ils font sur votre site Web. Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients recherchent des produits, vous devriez peut-être commencer à proposer certains des éléments de recherche les plus populaires en vente en ligne. Ou au moins inclure des photos de ce qui est vendu dans votre magasin afin que les clients puissent obtenir un visuel avant de le visiter. Voir quels sites Web génèrent du trafic dans votre magasin vous permettra de vous concentrer sur les endroits où vous obtiendrez les meilleurs résultats. Par exemple, si 80% du trafic sur le site Web provient de Yelp, veillez à garder votre page Yelp à jour. Si la plupart des visiteurs sont motivés par des annonces de paiement au clic ou par la recherche locale, concentrez-vous sur celles-ci.
Analyse de marketing par courriel
J'espère que vous utilisez toujours le courrier électronique pour commercialiser auprès de vos clients. C’est toujours l’un des moyens les plus efficaces d’interagir avec eux. Passez en revue vos analyses pour voir quelles lignes d'objet, heures de la journée, jours de la semaine, etc., obtiennent le plus grand nombre d'ouvertures et de clics. Sur quoi les gens cliquent le plus? Quels types d'offres fonctionnent le mieux? Gardez une trace des coupons imprimés ou des codes numériques en magasin afin de savoir quelles offres sont échangées.
Des médias sociaux
Vous pouvez utiliser l'analyse des médias sociaux pour voir ce que vos clients font après avoir interagi avec vous sur les médias sociaux. Est-ce qu'ils vont sur votre site Web, viennent dans votre magasin avec un code de coupon, etc.? Vous pouvez également suivre les sujets abordés par les clients sur les médias sociaux. Veulent-ils tous en savoir plus sur un certain produit, ou en raffolent? Peut-être qu'il est temps de stocker davantage ou d'étendre cette gamme. Est-ce qu'ils demandent toujours si vous avez X quand vous vendez seulement Y? Peut-être devriez-vous commander une partie de X et voir comment elle se vend.
Comme vous pouvez le constater, même la plus petite entreprise de vente au détail a accès à beaucoup de données volumineuses. En prenant le temps de l’analyser, vous pouvez faire plus de ce qui fonctionne et moins de ce qui ne fonctionne pas et améliorer les ventes de votre magasin de détail.
Photo de vente au détail via Shutterstock
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