En 2011, il y a eu 156 millions de visites de spas aux États-Unis, selon l'International Spa Association. Les visiteurs sont souvent accueillis par un concierge du spa, la personne à la réception qui est prête à aider. La conciergerie est le premier point de contact des visiteurs avec le spa. Il est donc essentiel pour le spa que celle-ci passe toujours un bonjour chaleureux, qu'elle ait une attitude serviable et qu'elle soit véritablement intéressée à offrir l'expérience spa parfaite.
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Selon les psychologues Janine Willis et Alexander Todorov de l'Université de Princeton, le concierge dispose d'un dixième de seconde pour faire bonne impression. Cela signifie qu'elle doit accueillir les invités, confirmer les rendez-vous et répondre aux questions initiales avec un comportement chaleureux et professionnel, afin que les adeptes du spa se détendent à leur arrivée. Après l'enregistrement, les clients sont escortés pour voir les vestiaires et les salles de soins, le salon et les douches, par exemple. On leur offre du thé ou de l'eau et une collation légère, telle que des noix ou des fruits secs, en attendant les soins.
Tâches administratives
Le concierge répond au téléphone, prend et confirme des rendez-vous, vérifie les visiteurs, note les demandes spéciales des clients et répond aux questions sur les produits et services. En outre, elle envoie des coupons de spa, des brochures et des listes de prix à des clients potentiels et actuels, enregistre des documents, conserve des archives client propres et collecte et distribue le courrier. Le concierge prend également le paiement à la fin de la visite.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunique
La communication avec le personnel du spa et les clients est la clé du succès d'une réception. Lorsque les adeptes du spa posent des questions sur un traitement spécifique, par exemple en quoi consiste un massage au sel ou aux pierres chaudes, le concierge est prêt à donner une explication détaillée. Tout ce qu’elle ne sait pas, elle demande rapidement à un thérapeute et relaie la réponse. Le concierge est également au courant des produits, des prix et de la durée de chaque service. En outre, le concierge communique avec le personnel lorsqu'un client a une demande particulière ou si un thérapeute accuse un retard, par exemple.
Nettoyage et rangement légers
Parce que les adeptes du spa se rendent d’abord au concierge, celui-ci doit toujours être bien rangé. Le concierge est responsable de ranger avec diligence les fournitures de bureau afin que la zone paraisse organisée. Elle remplit également le salon avec des collations et des boissons et s'assure que les zones d'attente sont propres et attrayantes. Les serviettes, les peignoirs et les pantoufles souillés sont ramassés et les remplacements sont soigneusement ajoutés aux étagères. En outre, le concierge peut être chargé d'arroser les plantes, d'épousseter les tablettes des produits et de stocker les marchandises pour la vente.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
