Brian Solis est l’un des principaux anthropologues du secteur de l’avenir et des anthropologues numériques. Et ses livres, «La fin des affaires comme d’habitude» et «Quel est l’avenir des affaires» sont-ils des best-sellers et une lecture indispensable à tous ceux qui s'intéressent à la transformation numérique. Et son nouveau livre, «X: L’expérience quand les affaires se rencontrent» est probablement son livre le plus ambitieux - et le plus impressionnant - qui met l’accent sur l’importance d’un design expérimenté et sur le rôle qu’il jouera dans les affaires de nos jours.
$config[code] not foundBrian partage avec nous quelques thèmes clés abordés dans le livre, notamment la raison pour laquelle il est impératif d'aller au-delà de la création de produits et de services si vous souhaitez créer les relations les plus précieuses possible avec les clients.
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Brian Solis: "X" était censé être le livre de suivi de "The End of Business as Usual". Au moment où je l'écrivais, l'idée même que les entreprises devaient créer des expériences - pas seulement des produits ou des services de qualité - devait travailler ensemble pour atteindre une grande vision de ce qui est possible. En fait, je pensais que j'allais pouvoir m'appuyer sur beaucoup de travail de la part d'autres personnes, car cela me semblait tellement logique que «Absolument. Nous en avons besoin."
En effectuant une tonne de recherches, j'ai trouvé très difficile d'emprunter ou de mettre en lumière le travail des autres et de tout mettre en ordre de manière à ce que tout le monde puisse comprendre. J'ai réalisé à un moment donné que j'allais devoir tout recommencer. Cela a conduit à une incroyable série de syndrome de comportement d'évitement. C'était juste très dense de travailler.
Ce que j’ai fait, c’est de prendre une pause pendant que je l’écrivais pour écrire «WTF», «Quel est l’avenir des entreprises», car c’est ce que vous faites quand vous avez du mal à écrire un livre, c’est vous faites une pause pour en écrire une autre.
Tendances des petites entreprises: D'où vient la conception de ce livre?
Brian Solis: Lorsque j’écrivais ce livre, je me sentais coupable de vous dire tout ce que le monde change et ce que vous devez changer. Voici donc un livre et quelques polices Times New Roman.
Je ne pensais pas que ça allait voler. Je pensais pouvoir lire les critiques d'Amazon en disant: «Brian Solis a de bonnes idées, mais refuse d'en prendre aucune sur lui-même.» Quand j'ai pris une pause pour écrire «WTF», j'étais déjà en train d'étudier l'expérience utilisateur, l'interface utilisateur. design, convivialité. J'étudiais les capacités d'attention. J'étudiais pourquoi les gens aimaient les applications comme Tinder ou Clear ou Flipboard, et définissaient essentiellement ce que pourrait devenir un livre, et je l'ai expérimenté un peu dans «WTF».
Quand j'ai pris la pause de «X» pour écrire «WTF», j'ai travaillé avec Mekanism agence de publicité pour concevoir une application pseudo analogique comme je l'appelais. Ce que nous avons fait dans «WTF» était la V 1.0 de ce qui serait possible, sachant que je ferais tout avec «X». Puis avec «X», je suis devenue plus folle à ce sujet. Comment pouvez-vous même écrire une phrase qui enseigne encore à quelqu'un comment conserver ce qu'il lit, mais plus encore, comment les assemblez-vous et combien assemblez-vous afin de favoriser les sursauts d'apprentissage, puis de favoriser une pause avec un peu d’espace ou de visuel, puis encouragez également le changement de page.
Ensuite, j'ai utilisé un élève adolescent et les manuels qu'ils ont aujourd'hui comme source d'inspiration. Si vous pouviez redéfinir le manuel de manière à ce qu’il continue à apprendre, ils en ont toujours une bonne expérience, et puis c’est familier, alors c’est ce que le manuel commercial deviendra. C’est incroyablement intentionnel.
Tendances des petites entreprises: il semble que chaque fois que quelque chose de nouveau ou que les choses changent rapidement, les entreprises sont finalement disposées à s’y attaquer à la technologie et pensent que le seul fait d’acheter un nouveau type de technologie permettant de résoudre le problème. Les entreprises, comme d’habitude, cherchent-elles à ce que la technologie soit “la chose” qui crée l’expérience, par opposition à la chose qui aide à livrer l’expérience?
Brian Solis: Je partagerai une autre histoire personnelle principalement parce que celle-ci est une expérience qui change ma vie, juste pour moi au moment de l'écrire. Dans la recherche que je faisais, quand je posais des questions sur l'expérience aux gens, tout le monde a dit: «Oui. Nous pensons que l'expérience est la chose la plus importante. ”Ensuite, je demanderais aux gens:“ Qu'est-ce qu'une bonne expérience ou comment définiriez-vous une expérience? ”J'ai reçu une centaine de réponses différentes. Il était clair que, dans le meilleur des cas, il était insaisissable de définir en quoi consistaient les expériences et comment les évoquer dans le sens souhaité. Peut-être pourquoi il y a de la magie.
Nous ne pourrons pas avancer si nous ne comprenions pas ce qu’est une expérience formidable et ce qu’elle pourrait être, et si nous la comparons à ce que nous vivons aujourd’hui, puis à la comparer à la promesse de notre marque. En réalité, ce que je ressentais, c’est que lorsque vous tournez chaque page, vous obtenez un changement de perspective dans le bon sens. Il s’agit en fait de vous forcer à changer de perspective. Vous le faites réellement vous-même.
Le livre a été conçu pour vous aider à rester sur une page vierge afin que vous puissiez voir le monde différemment à mesure que vous avancez. Dans l'un des exemples dont je parle dans le livre, je dis ceci: «Nous avons tous besoin d'un peu de ce moment où nous remettons tout en question de manière productive».
En affaires, lorsque nous voyons une nouvelle technologie, nous utilisons l'icône Enregistrer ou le processus de contrôle à distance d'une technologie de document. Tout est basé sur des fondements hérités. Comment voyons-nous le monde, comment prenons-nous les décisions, comment allons-nous de l'avant? Nous prenons donc l'innovation et passons à l'itération.
C'est une période d'innovation où les gens pensent différemment. Les gens ont des valeurs différentes. Droite? Les gens définissent le succès différemment. Les gens prennent des décisions en micro moments. Ils ne font pas un voyage comme vous et moi.
Tout ce que nous avons conçu est basé sur hier. Droite? Lorsque nous ajoutons l’innovation, nous prenons non seulement les anciens cadres et fondements de la technologie, mais également la philosophie. C’est pourquoi vous voyez autant de philosophes et de leurs pensées partagés tout au long du livre parce que nous changeons de perspective pour dire: «Bon, et si?
Si Uber peut venir et changer le jeu entier pour changer votre façon de passer du point A au point B, car ils ont le luxe d’une ardoise vierge, mais ce genre de perturbation peut arriver à tout type d’entreprise, car tout le monde a la capacité de commencez par une ardoise vierge. Comment puis-je utiliser toute cette nouvelle technologie pour améliorer l'expérience client ou l'expérience des employés en fonction de l'expérience qu'ils souhaitent avoir? Droite?
En quoi cela aurait-il un aspect différent?
Je vous guide à travers un changement de perspective ou de perspective dans lequel vous reconnaissez: «Oh mon Dieu. J'étais sur le point de prendre tout ce système de CRM. J'étais sur le point de prendre l'ensemble de cette infrastructure mobile et de l'introduire, de la brancher ou de l'intégrer au parcours du client tel qu'il existe aujourd'hui.
Si vous effectuez un mappage, si vous effectuez une gestion de voyage, tout ce que vous faites au mieux est une itération. C'est le même problème que la télécommande a eu. Droite? Tout est devenu plus complexe. À un moment donné, les gens vont prendre la décision de s’éloigner de la complexité parce que vous ne faites pas les affaires comme ils le souhaitent.
Au moment où vous parcourez le livre, vous commencez déjà à voir de nouvelles possibilités dans tout.Je voulais inciter les gens à sentir qu'ils pouvaient voir le monde à travers les yeux de leurs clients, les yeux de leurs employés pour être plus comme eux, pour être innovants plutôt que de forcer les gens à être plus comme nous.
Tendances de la petite entreprise: Si vous deviez choisir une ou deux choses que vous voudriez que les gens quittent après avoir lu ce livre, quelles seraient-elles?
Brian Solis: Je dirais que la seule chose à faire est de reconnaître qu'une partie de l'intention du livre est la transformation personnelle. Pour voir le monde différemment pour ses possibilités et apprécier comment vous êtes arrivé où vous êtes aujourd'hui afin de voir où vous pourrez aller demain.
C’est écrit pour le lecteur. Je sais que cela semble étrange parce que la plupart des livres le sont, mais c’est vraiment destiné à avoir une relation individuelle avec chaque personne car ils vont tous faire quelque chose de différent quand ils auront fini de lire le livre. C'est bon. Je veux qu’ils sachent que ça va. C’est intentionnel. Que vous l’appliquiez là où vous travaillez aujourd'hui ou que vous souhaitiez faire autre chose dans un endroit qui l'appréciera, c'était pour vous.
La seconde est que le changement est difficile. Le changement prend du temps et est à la fois psychologique et technologique. Ça va aussi. La façon dont le livre est présenté est simplement de le prendre par étapes et de trouver les opportunités qui vous permettront d’accélérer. Peut-être prenez-vous l'expérience et décidez où vous étudiez la promesse de votre marque et comment les expériences sont ressenties et partagées aujourd'hui. Mine l'écart et ensuite trouver des moyens à court terme pour réduire les frictions et commencer à le fermer. C’est un bon point de départ aussi, mais au-delà, ce genre de livre vous accompagnera au cours des deux prochaines années. C’est votre guide, alors ne vous attendez pas à tout faire du jour au lendemain, mais vous êtes le changement qui apportera les activités futures.
Tendances de la petite entreprise: Brian, où les gens peuvent-ils aller pour en savoir plus sur le livre et en obtenir un exemplaire?
Brian Solis: Ils peuvent aller sur xthebook.com ou sur Amazon ou dans leur librairie préférée. Si vous me tweetez @briansolis, j'aimerais entendre ce que vous pensez.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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