Si votre petite entreprise souhaite davantage de conversions de clients (c.-à-d. Ventes), apprendre quand et comment utiliser les répondeurs automatiques constitue un pas dans la bonne direction. Ces courriels préprogrammés, généralement un ou plusieurs d'une série, sont déclenchés par le comportement du client et peuvent être utilisés pour cibler, engager et convertir des prospects en acheteurs. Un répondeur automatique peut même devenir un produit autonome par lui-même.
Bien qu'ils existent depuis un certain temps, les propriétaires de petites entreprises ne sont pas tous familiarisés avec les fonctionnalités offertes par les répondeurs automatiques. Pour aider les entreprises à en récolter les fruits, cet article fournit des définitions importantes, différents types de répondeurs automatiques et 13 exemples spécifiques de la manière dont ils peuvent être utilisés immédiatement pour accroître l'engagement, les prospects et les ventes.
$config[code] not foundDeux définitions à connaître
Fournisseur de service de messagerie (ESP)
Un ESP est un fournisseur en ligne qui fournit des fonctionnalités de marketing par courrier électronique telles que des listes de diffusion, une segmentation des listes, des modèles, des formulaires d'inscription, des rapports et des répondeurs automatiques. Les fonctionnalités de répondeur automatique, les applications ajoutées et les intégrations tierces varient considérablement d'un fournisseur à l'autre. Assurez-vous donc qu'un ESP répond aux besoins de votre entreprise avant de vous inscrire.
MailChimp, AWeber et Constant Contact sont des exemples bien connus de PES. Vous trouverez une liste plus complète des PES ici.
Répondeur automatique
Un répondeur automatique est une série d'un ou plusieurs courriels qui s'exécutent selon un calendrier prédéterminé lorsqu'ils sont déclenchés par une action spécifique du client. Les types de déclencheurs disponibles ont évolué au fil du temps et méritent un regard plus détaillé.
Ci-dessous, nous avons décrit chaque étape de l’évolution des déclencheurs de répondeur automatique. Pour chacun d’eux, nous avons inclus des utilisations commerciales spécifiques et des exemples que vous pouvez explorer.
Un point frustrant à surveiller avant de poursuivre: de nombreux internautes utilisent les termes «ESP», «Workflow», Automation et «Autoresponder» indifféremment ou avec un sens différent. Assurez-vous de lire plus en profondeur pour découvrir les différences entre ces termes avant de prendre des décisions spécifiques sur les types d'outils.
Différents types de répondeurs automatiques basés sur des déclencheurs
Répondeurs automatiques traditionnels
Dès le début, les répondeurs automatiques ont été déclenchés lorsqu'un client est ajouté à une liste de diffusion spécifique, une fonctionnalité qui permet de multiples manières d'engager et de convertir.
Dans l'exemple ci-dessus d'AWeber, le deuxième courrier électronique de cette série de répondeurs automatiques a été programmé pour être envoyé 21 jours après le premier. Vous pouvez même spécifier l'heure exacte à laquelle l'e-mail est envoyé.
Utilisations commerciales des répondeurs traditionnels
L’utilisation la plus élémentaire des répondeurs automatiques, une série de courriels personnalisés planifiés sur plusieurs jours ou semaines, est le moyen idéal d’accueillir votre nouvel abonné.
Commencez dès maintenant à fournir de la valeur en incluant des liens vers des articles de blog, des vidéos et des produits spécifiques. Le contenu gratuit rendra les clients heureux d’être inscrits et aura plus de chances de rester engagés.
Incluez une «réduction d’inscription» dans vos courriels et vous augmenterez les chances qu’ils deviennent des clients satisfaits.
Rien ne prépare un client à acheter mieux qu'un goût gratuit. Si vous êtes un consultant, un coach, un formateur ou tout autre type d’entreprise axée sur les services, vous pouvez proposer gratuitement un exemple de cours via un répondeur.
Chaque courriel de la série doit fournir une valeur réelle et inclure les activités et les étapes que les destinataires peuvent franchir pour apprendre quelque chose ou atteindre un objectif. Le dernier e-mail doit féliciter vos clients pour avoir terminé le cours et offrir des réductions sur vos offres payées.
De nombreux PSE offrent la possibilité de facturer un client avant de les ajouter à une liste de diffusion. C’est l’outil idéal pour offrir aux clients des cours payants, une suite logique à vos cours gratuits.
La meilleure partie de l'offre d'un cours payé avec répondeur automatique est le fait que vous ne devez le configurer qu'une seule fois, mais vous pouvez le vendre autant de fois que vous le souhaitez. Maintenant, c’est la valeur commerciale!
Répondeurs automatiques traditionnels +
Les intégrations tierces et les applications complémentaires augmentent l'utilité des répondeurs automatiques. Même si le déclencheur consiste toujours à ajouter un client à une liste de diffusion spécifique, vous pouvez désormais utiliser la logique conditionnelle pour sélectionner la liste à laquelle un client doit être ajouté.
Par exemple, dans l'image ci-dessous, si un client achète un «vélo bleu», il est ajouté à une liste. S'ils achètent un «vélo rouge», ils peuvent être ajoutés à un autre. C’est une fonctionnalité pratique et très efficace pour cibler vos clients.
Image: AWeber
Utilisations commerciales des répondeurs traditionnels +
Une vente incitative consiste à augmenter la valeur des ventes d’un produit spécifique. Par exemple, si quelqu'un achète le vélo bleu, vous pouvez envoyer un courrier électronique proposant une mise à niveau à prix réduit pour un produit Blue Bike deluxe si le client agit dans un délai prédéterminé.
Une vente croisée est quand vous essayez d'ajouter un produit lié à une vente. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail avec les cloches qui ont fière allure sur le guidon du vélo bleu ou une garantie de produit étendue moyennant des frais supplémentaires.
La formation aux produits est toujours utile et appréciée. Même si le contenu de ce manuel se trouve déjà dans un manuel, vous pouvez créer une série de répondeurs qui met en évidence les informations importantes à savoir sur l’utilisation du produit et des liens vers des contenus après-vente tels que des vidéos.
Une telle attention «personnelle» est un excellent moyen de fidéliser et d’engager les clients. Vos clients seront heureux d'avoir acheté un produit chez vous, ce qui les rend beaucoup plus susceptibles d'acheter des produits supplémentaires et de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille.
Encouragez vos clients à tirer le meilleur parti de leurs achats en envoyant une série d’idées utiles sur l’utilisation des produits.
Par exemple, si vous vendez un outil de cuisine, envoyez une série de recettes. Si vous vendez le vélo bleu dont nous avons parlé, envoyez des idées amusantes, telles que l’organisation d’un rallye routier pour familles et amis. Vraiment, le ciel est la limite ici, alors laissez aller votre imagination.
Soutenir les résultats positifs d'un achat est un autre excellent moyen de fidéliser la clientèle et de susciter son engagement. Il en résultera une augmentation des ventes et des références.
Répondeurs automatiques 2.0
Les répondeurs automatiques font un autre bond en avant lorsque le déclencheur se limite à ajouter un client à une liste de diffusion spécifique. Maintenant, il devient possible de déclencher un répondeur automatique basé sur le temps ou des événements spécifiques.
Image: GetResponse
Utilisations commerciales des répondeurs automatiques 2.0
Tout le monde aime qu'on se souvienne de son anniversaire, utilisez donc un répondeur automatique pour envoyer une offre de remise à votre client lorsque l'anniversaire survient. Ils se feront un plaisir de vous rappeler et seront plus disposés à faire un achat.
Chaque email marketing que vous envoyez doit contenir des liens vers vos produits en ligne. Lorsqu'un abonné clique sur l'un de ces liens, vous pouvez déclencher une série de répondeurs automatiques avec des offres liées aux produits sur lesquels il a cliqué.
Par exemple, si quelqu'un clique sur une paire de chaussures de randonnée, vous pouvez envoyer des offres pour du matériel de camping, des cartes, des carnets de voyage, etc. Comme ils se sont montrés intéressés par un produit connexe, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat.
Si vous vendez des produits temporels tels que des billets pour un événement, vous pouvez configurer un répondeur automatique qui envoie des suggestions utiles jusqu'à la date.
Vos courriels peuvent inclure des suggestions sur ce qu'il faut apporter; des informations sur le lieu de l'événement telles que des cartes, des itinéraires et des menus; et des informations sur l'hébergement et la localisation afin que les clients puissent tirer le meilleur parti de leur voyage.
Être utile augmentera la satisfaction des clients et les rendra plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.
Répondeurs automatiques - La prochaine génération
L'étape finale de l'évolution du déclencheur (jusqu'à présent) est la possibilité de déclencher un répondeur automatique en fonction d'événements se produisant sur votre propre site, tels que l'abandon du panier et le type de contenu ou de produits consultés.
L'utilisation de ces types de déclencheurs nécessite un investissement plus important en temps et en argent, mais les rendements peuvent être énormes en termes de conversions.
Les fournisseurs de ce type de déclencheur incluent des sociétés autres que l'ESP standard, en particulier celles qui offrent des solutions d'automatisation du marketing robustes telles que InfusionSoft, Hubspot et Act-On.
Image: HubSpot
Utilisations commerciales des répondeurs automatiques - La prochaine génération
Dans l'exemple ci-dessus, la série de répondeurs automatiques commence lorsque quelqu'un télécharge votre ebook gratuit. À ce stade, le téléchargeur devient un intérêt potentiel et vous pouvez utiliser un répondeur automatique pour fournir une série de courriers électroniques contenant des informations et des offres pertinentes.
Le marketing ciblé par e-mail est beaucoup plus efficace que les e-mails envoyés à votre liste et augmente les chances de convertir considérablement les prospects en clients.
Plusieurs fois, un client se connecte à votre site et ajoute des éléments à son panier uniquement pour quitter votre site avant de passer à la caisse. C'est ce qu'on appelle «l'abandon du chariot» et la capacité de récupérer ces ventes «perdues» est précieuse.
Pour ce faire, configurez un répondeur qui envoie un courrier électronique de suivi. Dans le courrier électronique, demandez-leur s'ils ont des questions qui les aideraient à décider de conclure la vente. Assurez-vous également de proposer une autre méthode de vérification, telle qu'une ligne téléphonique du service clientèle.
Cette approche a produit des résultats significatifs pour toutes les sociétés. Elle mérite donc d’être explorée par la vôtre.
Enfin, un répondeur automatique peut être utilisé pour envoyer un email lorsqu'un client annule une commande sur votre site. Le courrier électronique doit mettre l’accent sur la raison principale des annulations et proposer des solutions et des solutions de rechange pour chacun.
Tenir la main de votre client tout au long de ce processus crée de la bonne volonté et, espérons-le, reconvertit une annulation en vente.
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