À quoi pensez-vous lorsque vous entendez le terme de responsabilité sociale d'entreprise (RSE)? Il ya beaucoup de bruit autour de cette opportunité d’affaires, mais beaucoup de propriétaires d’entreprises y voient soit une mode passagère, soit une pression externe inutile. Cependant, la vérité est qu’il est très important pour la santé globale de votre organisation - en particulier du point de vue du marketing et de la stratégie de marque.
Marketing RSE
Le lien entre la RSE et le capital marque
Lorsque vous abordez l’idée de la RSE dans une salle remplie de dirigeants d’entreprise, vous êtes tenu d’obtenir diverses réponses. Certains révéleront qu’ils en savent très peu à ce sujet, alors que d’autres raconteront toutes les merveilles que leur entreprise fait pour améliorer la société. Vous rencontrerez également des personnes sceptiques quant au retour sur investissement de la RSE.
$config[code] not foundSelon une définition, «la responsabilité sociale des entreprises est un concept de gestion éthique dans lequel les entreprises cherchent à intégrer les préoccupations sociales, économiques et environnementales ainsi que la prise en compte des droits de l’homme dans leurs activités commerciales».
Cette définition est particulièrement pertinente car elle touche à la portée d'un programme de RSE. Il ne s’agit pas seulement de former un partenariat avec un OSBL ou de parrainer une œuvre de bienfaisance locale. Il s’agit de créer un changement tangible - social, économique et environnemental.
Bien que le but fondamental de la RSE soit de faire avancer une cause spécifique qui profite à la société, il ne faut pas croire que cela ne peut pas non plus avoir un impact positif sur votre propre entreprise. Un programme de RSE développé de manière stratégique et correctement mis en œuvre peut directement améliorer la capacité d’une marque à créer et à maintenir une image positive sur le marché des consommateurs.
Ne vous sentez pas mal à l’esprit si vous avez des bénéfices en tête chaque fois que vous abordez le sujet de la RSE - vous n’êtes pas seul. «L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises adoptent un comportement socialement responsable est le gain financier potentiel qui peut en découler», explique Timothy Creel, expert en gestion. «Des études récentes montrent que les entreprises qui adoptent un comportement socialement responsable ont tendance à afficher des gains financiers à long terme et une augmentation de leur valeur.»
La RSE est cependant un jeu à long terme. Les entreprises ont tendance à afficher des pertes financières au cours des trois premières années. Ce n'est que dans 36 ou 48 mois que les avantages commencent à se faire sentir. Mais lorsqu'ils le font, l'impact peut être déterminant en termes de marketing et de stratégie de marque.
La raison pour laquelle la RSE renforce la valeur de la marque est en grande partie psychologique. Comme le note Creel, «les sentiments positifs sont liés à l’approbation sociale et au respect de soi. Les marques qui suscitent des sentiments positifs permettent aux clients de se sentir mieux dans leur peau. »N'oubliez pas que la plupart des achats ne consistent pas à satisfaire un besoin. Bien sûr, il existe des cas où les clients ont besoin de produits pour survivre, mais la plupart des achats sont enracinés dans veut. Lorsqu'une entreprise est en mesure de lier un achat autrement considéré comme non essentiel à un produit plus volumineux que le produit, les clients ont plus de facilité à valider l'achat dans leur esprit.
Un autre avantage de la RSE lié à l'image de marque est le sens de la communauté qu'elle crée. Creel indique comment Lowe’s donne des matériaux et fournit des heures de bénévolat à Habitat pour l’humanité, ce qui permet à l’entreprise de créer des liens avec les communautés locales. Ces connexions alimentent l’image de la marque et se traduisent par une meilleure connectivité.
En fin de compte, un engagement à servir les autres a un impact sur les ventes. Selon un sondage de Better Business Journey, 88% des clients affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui soutient et mène des activités qui améliorent la société.
Trois entreprises gagnent à la RSE
Lowe’s a déjà été mentionné, mais quelles autres entreprises appliquent correctement la RSE?
1. Armoires De Cuisine Rois
La durabilité environnementale est au centre des préoccupations actuelles et Kitchen Kitchen Kings s’emploie actuellement à positionner sa marque pour l’avenir en alignant les ventes de la société sur la campagne Plant a Tree. Pour chaque cuisine complète achetée, l'entreprise plante un arbre dans l'une des 155 forêts nationales des États-Unis.
«Nous pensons qu'une plantation d'arbres est un excellent moyen de vous remercier pour votre entreprise tout en redonnant à notre planète», explique la société. «Notre espoir est que, parallèlement à la croissance de cet arbre, notre relation se développe également."
Cela peut sembler une petite chose, mais quand il s'agit de choisir entre un meuble d'armoire de cuisine et un concurrent, quelque chose d'aussi simple que de soutenir la durabilité peut faire une grande différence.
2. Kroger
La chaîne de supermarchés populaire Kroger est depuis longtemps impliquée dans les programmes de RSE. Comme l'explique la société: «Nous avons construit une base solide basée sur l'engagement de nos collaborateurs à servir chaque client chaque jour et sur notre promesse d'être de bons intendants de nos communautés et de notre planète. Nous savons que la confiance est gagnée et nous ne prenons jamais pour acquis la confiance de nos collaborateurs, clients, fournisseurs, communautés et autres parties prenantes. ”
Plus précisément, Kroger travaille en partenariat avec des entreprises et des groupes qui luttent contre la faim dans le monde, soutiennent la santé des femmes et prennent en charge les militaires et leurs familles. Ils ont également mis en place des initiatives liées à l'environnement, à la chaîne d'approvisionnement et aux économies locales.
3. Delta Airlines
Dans un secteur où les entreprises sont souvent submergées par les clients frustrés, Delta semble faire quelque chose de bien sur le plan de la RSE. Les programmes de RSE de Delta, axés sur la réduction des émissions de carbone et la promotion de la durabilité de l’environnement, sont axés sur l’amélioration de la transparence.
Delta demande également à beaucoup de ses employés, qui sont fortement impliqués dans Delta Force for Global Good. Le fait que les employés de Delta s’engagent également pour les objectifs de la société en matière de RSE séduit de nombreux clients.
Donnez un coup de pouce à votre marque avec la RSE
Les avantages de la RSE sont nombreux. Un programme de RSE devrait avoir une influence positive sur les personnes, les groupes ou les communautés directement affectés par les actions, mais il devient également très clair que la RSE est un puissant outil de marketing et de stratégie de marque.
Si votre marque cherche un coup de pouce, la RSE peut être la solution.
Photo de gens d'affaires via Shutterstock
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