Comment le propriétaire d'une entreprise à domicile parvient-il à réussir dans le commerce électronique international, en déplaçant chaque année pour un demi-million de produits dans son salon?
Avec un marketing intelligent et le bon type d’aide, c’est comme ça.
$config[code] not foundNicole Snow de Darn Good Yarn est passée de rien en 2008 à une entreprise internationale prospère en six ans. Et cela continue de croître.
La société vend de la laine - mais cette déclaration banale raconte à peine son histoire.
Darn Good Yarn est une entreprise à vocation sociale qui a pour mission de refléter la passion de son propriétaire de changer le monde, «une texture exotique et belle à la fois». Darn Good Yarn emploie plus de 300 femmes pauvres en Inde et au Népal. La société collecte et recycle la soie à partir de fibres de récupération provenant d’usines de fabrication de sari. Le fil est ensuite individuellement filé à la main et teint en fils uniques.
Les femmes qui aident à créer ce fil à partir de fibres recyclées sont en mesure de gagner suffisamment d’argent pour garder leurs enfants à l’école et nourrir leur famille trois repas par jour. Snow note qu'ils effectuent «un travail très fastidieux pour assurer la qualité de notre fil». Sans revenu supplémentaire, eux-mêmes et leurs enfants seraient réduits à la mendicité dans les rues, explique Snow.
Partenaires et aide technologique
Il ne s’agit pas uniquement des travailleurs dévoués en Inde et au Népal. C’est aussi la technologie utilisée, les conseils et l’assistance qu’elle a reçus pour développer son entreprise.
Snow a déplacé sa plate-forme de site Web vers Shopify, une plate-forme de commerce électronique dans le nuage, et elle a été surprise de voir à quel point il était facile de passer à la technologie du nuage.
Mais ce n'était que le début. Elle a ensuite intégré son site Web aux options d’expédition de FedEx, son expéditeur de choix. «J'ai pu appeler un assistant technique pour que mon compte FedEx fonctionne avec mon compte Shopify. Un employé de FedEx travaillait avec moi pour que mon compte Shopify fonctionne avec FedEx. "
Mais le plus gros succès provient de l’utilisation de FedEx en tant que conseiller stratégique. Tous les trimestres, Snow reçoit régulièrement des appels de son représentant avec son représentant afin de discuter des révisions trimestrielles régulières de ses progrès et de faire un brainstorming en vue de son expansion future. «Je cherche le représentant de mon compte FedEx pour me donner une aide en matière de stratégie. Par exemple, nous examinerons nos envois terrestres intérieurs. Nous allons ventiler les données et mon représentant pourrait vous indiquer comment utiliser un certain type d'expédition et économiser de l'argent au prochain trimestre. "
Cette aide de FedEx était importante pour l’extension internationale. Suite aux conseils de son représentant FedEx, dit-elle. «Nous avons pu tester un peu la meilleure façon d’introduire mes produits sur de nouveaux marchés géographiques. J'économise environ 100 USD sur chaque envoi chez mon distributeur en Australie. »Ces 100 USD par envoi tombent directement dans les bénéfices nets et contribuent à la croissance. Snow dit qu’elle envisage une stratégie similaire pour améliorer les expéditions vers les Pays-Bas.
«Cette année, nous avons presque doublé nos activités internationales par rapport à l’année dernière», a déclaré Snow.
Selon Adam Hamburger, responsable du marketing chez FedEx, ce type d’assistance fait partie de l’approche de FedEx en matière de collaboration avec les petites entreprises. «Nous essayons de faire en sorte qu’il soit facile de faire des affaires avec. Nous fournissons un support en libre-service en ligne, mais fournissons également une personne qu'un propriétaire d'entreprise peut appeler. "
La société dispose d’outils gratuits sur son FedEx Small Business Center pour aider les petites entreprises à gérer et à développer leur activité. Par exemple, le responsable du commerce mondial a des profils de différents pays, y compris des données démographiques, aide à estimer les droits de douane et les taxes et aide à localiser les documents internationaux nécessaires aux expéditions pour les aider à se développer à l’international.
Hamburger ajoute que FedEx considère que sa mission ne consiste pas uniquement à expédier d'un point A à un point B, mais aussi à donner des conseils et à contribuer à la manière dont les entrepreneurs gèrent leur entreprise. En affectant à l'entreprise un représentant de compte FedEx et en organisant des sessions trimestrielles avec le propriétaire de l'entreprise, le représentant en vient à comprendre l'entreprise et ce que le propriétaire tente d'accomplir. De cette façon, FedEx peut aider davantage les petites entreprises.
L’histoire du succès de Snow est tellement convaincante que Darn Good Yarn a remporté une subvention de 25 000 USD de la FedEx Small Business. «C’est comme par magie que nous avons gagné», a déclaré Snow. Elle a l’intention d’utiliser l’argent comme une marge de crédit pour la fermeture d’une propriété commerciale dans le centre de New York. Sans cet argent, «il aurait fallu encore 18 mois pour obtenir des liquidités».
Le marketing intelligent aussi
Les opérations, la technologie, l’infrastructure et les ressources humaines sont essentielles au succès, mais cela prend plus que cela. Vous avez besoin d'une clientèle florissante.
Snow affirme que sa société a dû apprendre à devenir bonne en marketing. La société utilise le marketing par courriel, a construit une liste de courrier électronique de 13 000 abonnés et affiche un taux d'ouverture de plus de 60%.
«Nous maintenons également une forte présence sur les médias sociaux», ajoute Snow. Facebook, par exemple, joue un rôle clé. La page Facebook de Darn Good Yarn compte plus de 60 000 fans. Snow leur dit qu'elle va envoyer un email, puis l'intégrer à sa stratégie Facebook en demandant aux gens de venir sur Facebook et d'interagir avec l'entreprise.
Le bouche à oreille a également joué un rôle déterminant dans la croissance de Darn Good Yarn. Snow dit qu'elle pense que le bouche à oreille fonctionne aussi bien pour une entreprise en ligne que pour une entreprise hors ligne. Bien sûr, il est important de disposer de bons produits et d'un excellent service client si vous voulez que les gens parlent, mais une petite entreprise peut augmenter le bouche à oreille simplement en le demandant. Par exemple, elle inclut une note avec chaque expédition mentionnant «Emballé avec amour par Nicole xoxo» et explique comment l'entreprise a démarré, demandant au client de partager avec un ami.
4 conseils pour les propriétaires d'entreprise
Snow and Hamburger de FedEx propose quatre conseils aux autres propriétaires de petites entreprises qui souhaitent se développer et se développer:
1) Mettre en place un conseil consultatif multidisciplinaire: Ceux-ci peuvent inclure des personnes qui sont payées (comme votre comptable). D'autres peuvent être des mentors qui ne sont pas nécessairement payés. Mais Snow conseille de ne pas simplement compter sur des amis car ils ne sont peut-être pas aussi investis dans votre succès. "N'ayez pas peur de payer pour des conseils", dit-elle. "Je n'ai pas peur de demander de l'aide."
2.) Construire un réseau: «Personne ne peut tout savoir. Il est donc essentiel de créer un réseau qui puisse vous aider», déclare Hamburger. Ne vous contentez pas de penser en termes de pairs et de collègues. Ce réseau devrait inclure les fournisseurs, les vendeurs et les fabricants que vous utilisez dans votre entreprise. Ils peuvent avoir des outils et une expertise pour aider.
3.) Travaillez sur votre modèle d'entreprise à l'aide de l'outil de canevas de modèle d'entreprise: Snow est un grand partisan de cet outil qui vous aidera à clarifier votre modèle d’entreprise et les domaines dans lesquels vous devez concentrer votre temps.
4.) Réfléchissez à votre stratégie dès le départ: "Un propriétaire d'entreprise peut ne pas réfléchir à sa stratégie d'inventaire à l'avance", souligne Hamburger. Cependant, consacrer du temps à ce début de période sera rentable, car vous développez une meilleure direction pour prendre les choses en main.
Crédits image: Darn Good Yarn
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