Construire une communauté autour de votre marque peut vous aider à créer une clientèle réellement engagée. Et avec autant d'outils en ligne et de plateformes sociales, la création d'une communauté en ligne est plus possible que jamais.
Justin Auciello sait par lui-même ce qu'il faut pour créer une communauté en ligne. Il est la force derrière Jersey Shore Hurricane News, une ressource en ligne pour partager la météo et les nouvelles locales. Auciello a élargi la communauté pour inclure plus de 225 000 membres sur Facebook, suivis sur Twitter et Instagram.
$config[code] not foundSi vous souhaitez créer une communauté engagée comme Jersey Shore Hurricane News, consultez les conseils de création de communautés ci-dessous.
Offrir quelque chose de précieux
Si vous voulez que les gens rejoignent votre communauté et s’impliquent dans votre communauté, vous devez leur donner une raison. Vous pouvez offrir des informations utiles, des réductions exclusives ou d’autres avantages. Cela doit simplement être quelque chose qui donne de la valeur aux personnes que vous souhaitez rejoindre dans votre communauté.
Avoir un plan clair
Avant même de commencer votre groupe ou votre communauté, vous devez savoir quel type d’information, de ressources ou d’avantage vous allez offrir. Vous devez également penser aux personnes que vous souhaitez inclure et à la (aux) plate-forme (s) que vous allez utiliser.
Concentrez-vous sur ce que vous savez
Lorsque vous choisissez un domaine d’intérêt pour votre communauté, il est préférable de choisir un sujet que vous connaissez déjà et avec lequel vous parlez régulièrement. Il est difficile de faire semblant d’être le chef d’une communauté quand on ne sait rien du sujet.
Pensez au public cible
Il est également difficile de créer une communauté si vous ne savez pas qui inviter. Comme dans toute entreprise, vous devez penser au type de personnes à cibler pour votre nouvelle communauté. Pour Jersey Shore Hurricane News, la cible est ceux qui vivent dans cette zone géographique. Mais vous pouvez également utiliser divers intérêts ou informations démographiques pour définir votre public cible.
Créer quelque chose de différent
Tous ces différents facteurs auront un impact sur le sentiment général et le but de votre communauté. Mais qu’il s’agisse de votre public cible, de votre sujet ou d’un autre facteur, vous devez vous assurer que votre communauté se démarque d’une manière ou d’une autre. Si c’est la même chose que d’autres communautés en ligne, les gens ne seront pas incités à s’inscrire.
Utilisez les plateformes utilisées par votre public cible
Il existe de nombreuses options de plate-forme différentes pour créer une communauté en ligne. Vous pouvez vous concentrer sur l'ajout de fonctionnalités communautaires à votre propre site Web ou vous en tenir à des sites sociaux tels que Facebook et Twitter. Jersey Shore Hurricane News utilise principalement Facebook, car c’est une plate-forme que la plupart des membres de la communauté utilisent déjà. Auciello a choisi Facebook pour d'autres raisons, notamment la possibilité de partager du contenu multimédia. Mais il est essentiel de savoir quelle (s) plate-forme (s) votre public cible utilise déjà.
Ne pas avoir peur de se diversifier
Mais aucune règle ne dit que vous devez vous en tenir à une seule plate-forme. Une fois que Jersey Shore Hurricane News a commencé à gagner du terrain sur Facebook, Auciello a élargi la communauté pour inclure Twitter et Instagram. Bien que Facebook soit toujours le principal objectif, disposer de ces autres comptes permet à davantage de personnes d'accéder à la communauté et aux informations qu'elle fournit.
Faites en sorte que votre rôle soit clair dès le début
S'inscrire simplement pour une page Facebook ou un compte Twitter ne signifie pas que vous avez une communauté en ligne réelle. Vous devez réellement impliquer les gens pour le faire. Avec autant d'entreprises et d'individus qui crient dans le vide, vous devez vous assurer que les membres de votre communauté savent que leurs contributions, leurs questions et leur participation sont les bienvenues et encouragées.
Demander des contributions
Le meilleur moyen d'impliquer les gens est simplement de leur demander. Si vous voulez que les gens soumettent des photos pour une promotion spécifique, dites-le-leur. Si, comme Jersey Shore Hurricane News, vous voulez que les gens partagent les mises à jour chaque fois que quelque chose d'intéressant se passe, assurez-vous qu'ils le sachent.
Répondre aux gens
Lorsque des personnes partagent des informations, des photos ou des questions, il est important que vous répondiez. Quand une personne rejoint une communauté, c'est généralement parce qu'elle veut interagir avec les gens, pas seulement crier dans un vide qui lui est propre.
Avoir de vraies conversations
La meilleure chose que vous puissiez faire lorsque vous interagissez avec d'autres membres de votre communauté est d'être authentique. Posez de vraies questions, tenez compte de ce que les gens ont à dire et lancez des conversations qui vous intéressent, ainsi que celles des membres de votre communauté.
Faire partie de la communauté
Cela signifie que vous devez vous considérer comme un membre réel de votre communauté, en plus de son chef. Ne vous contentez pas d’interagir de la part d’un leader avec ses suiveurs.
Voir les membres de la communauté sur un pied d'égalité
Assurez-vous que les membres de votre communauté savent qu'ils vous égalent tout au long du processus de construction de votre communauté.
Auciello dit: «Vous ne pouvez pas vous faire piétonner. Ce n’est pas à propos de moi, mais à propos de la communauté de Jersey Shore Hurricane News. Il faut donc mettre l'ego de côté et parler de tous les autres membres de la communauté. »
Surveiller les messages pour assurer l'exactitude
Cependant, il y a différentes choses qui entrent dans le rôle de leader d'un groupe ou d'une communauté. Si vous voulez que les gens gravitent autour de votre communauté, vous devez vous assurer que tous les messages et toutes les informations partagés sont pertinents et exacts.
Poster des mises à jour ponctuelles
Un autre moyen de faire en sorte que votre communauté soit considérée comme une ressource précieuse pour les membres consiste à publier rapidement des informations pertinentes. Si votre groupe a quelque chose à voir avec les dernières nouvelles ou les mises à jour, vous devez essayer de publier ces informations le plus rapidement possible, sinon les gens les achèteront ailleurs.
Utilisez des hashtags pour un partage facile
Si votre communauté utilise des plateformes telles que Twitter et Instagram, les hashtags peuvent s'avérer un outil précieux pour bâtir votre communauté. Encouragez les gens à utiliser un hashtag dédié ou un ensemble de hashtags pour partager des photos ou d'autres publications ayant trait à votre communauté. Ensuite, vous pouvez republier ou interagir avec leurs messages d'origine.
Mettre à jour régulièrement
Normalement, les gens ne rejoignent pas les communautés uniquement pour partager ou recevoir des mises à jour de manière sporadique. Même pour quelque chose comme Jersey Shore Hurricane News, qui présente des mises à jour sur des événements météorologiques majeurs ne se produisant que de temps en temps, des mises à jour régulières ont été importantes pour la croissance. Auciello estime que la communauté est passée d'environ 25 000 à 66 000 membres entre l'ouragan Irene et l'ouragan Sandy, car il a encore publié des articles sur d'autres événements mineurs et la météo pendant cette période.
En savoir plus sur le référencement
Le trafic de recherche est un autre élément de la croissance de Jersey Shore Hurricane News. Le nom est assez simple, et l’information partagée est l’objet principal de la communauté. Ainsi, si les gens recherchent des informations sur les ouragans et les événements similaires survenus près de la côte du New Jersey, ils rencontreront probablement les nouvelles du New Jersey sur les ouragans.
Soyez patient quand il s'agit de croissance
Mais même si vous avez une bonne idée, des sources fiables et le meilleur référencement, la vraie croissance prend du temps. Vous devez être prêt à commencer petit et permettre une croissance organique au fil du temps.
Laissez les membres faire une partie du travail
Une partie de cette croissance proviendra probablement des membres de votre communauté, plutôt que de vos propres efforts. Lorsque des personnes partagent ou interagissent avec une publication sur Facebook ou sur des plateformes similaires, d'autres personnes de leur réseau sont susceptibles de la voir. Ainsi, lorsque vous encouragez les commentaires ou tout autre engagement, vous avez plus de chances de faire passer vos messages ou vos informations devant encore plus de personnes. Vous pouvez également encourager les membres de votre communauté à partager vos publications ou mises à jour avec leurs connexions pertinentes.
Construire un niveau de confiance
La confiance est l'un des aspects que vous devez toujours garder à l'esprit lors de la construction et de la communication avec votre communauté. Les membres de la communauté doivent pouvoir être sûrs que les informations que vous partagez sont exactes et que ce qu'ils partagent sera utilisé de la manière que vous leur avez décrite.
Temps dédié
Tout cela signifie que vous devez passer beaucoup de temps à dialoguer avec les gens. Une vraie communauté prend plus de choses à nourrir qu'un simple compte social sur lequel vous postez simplement des liens vers vos produits.
Prenez soin de vous
Cependant, Auciello met en garde contre le fait de permettre à une communauté en ligne de prendre en charge votre vie.
Il dit: «Je reçois toujours des questions sur ce qui se passe dans un domaine particulier. J'ai un peu mieux réussi à ne pas réagir aussi rapidement. Parce que vous devez aussi trouver du temps pour vous-même. Et j’ai également un travail à plein temps, c’est donc un défi, mais c’est très gratifiant si vous appréciez vraiment le travail. "
Mettre les conversations hors ligne en ligne
De manière générale, les communautés en ligne devraient avoir les mêmes qualités que les communautés hors ligne, à savoir un intérêt réel et des conversations réelles. Il peut être utile d’y penser de cette manière afin de garantir que vous offrez une valeur réelle aux membres de votre communauté.
Être authentique
Globalement, la meilleure chose à faire pour votre communauté en ligne est d'être authentique. Les gens peuvent dire quand vous vous adressez simplement à eux pour faire des ventes. Si vous avez un intérêt sincère pour le sujet et aimez discuter avec lui, les gens seront plus susceptibles de voir la valeur dans votre communauté.
Image: Facebook, Nouvelles des ouragans de la côte du New Jersey
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