Note de l'éditeur: Ceci est notre troisième article avec des rapports à la minute près de l'événement AMDays (Affiliate Management Days) qui se déroule à San Francisco du 8 au 9 mars 2012. AMDays est une conférence destinée aux entreprises qui vendent par le biais de canaux d'affiliés. Plus de couverture de #AMDays.
Ceci est un résumé en direct de la session intitulée «Exploration des avantages et des inconvénients de la gestion de programmes d’affiliation en interne et externalisée».
Karen a une perspective unique sur la décision d’avoir un responsable interne dédié ou de placer votre programme d’affiliation entre les mains compétentes de responsables de programmes externalisés (OPM). Elle a travaillé pendant plus de cinq ans en tant que responsable de programme interne chez Sherries Berries avant de décider de déménager et d'ouvrir sa propre agence OPM, désormais responsable de la gestion de 8 programmes et de son équipe travaillant sur plus de cent personnes. " pendant la session, avec la conférencière Karen Garcia (photo de gauche), PDG de GTO Management, une société de gestion de programme d'affiliation sous-traitée.
EXPERTISE ET EXPERIENCE
Le choix de la bonne personne est très important car les affiliés choisissent souvent un programme avec lequel travailler en fonction de celui qui le gère. Une statistique récente découverte par AffStat.com a montré que la gestion du programme est la troisième raison la plus importante pour rejoindre et travailler en étroite collaboration avec un programme. Seules la marque et le paiement ont eu une plus grande influence sur cette décision.
La première tâche à accomplir consiste à trouver un responsable. Dans la maison, les directeurs qui ont de l’expérience sur le terrain peuvent être difficiles à trouver et à recruter. La plupart des gestionnaires dévoués aiment vraiment leur poste et leur environnement et ne risquent pas de «quitter le navire» à moins d’être très motivés.
Les OPM peuvent être facilement trouvés et sont prêts à élargir leur clientèle. Un avantage supplémentaire pour trouver le bon MPO est que si vos besoins ne correspondent pas à votre modèle d’affaires, ils entretiennent de bonnes relations avec d’autres MPO et peuvent vous diriger vers eux, réduisant ainsi le temps et les ressources que vous avez investis pour pourvoir le poste.
À la maison, les directeurs ont tendance à être moins expérimentés dans les tâches requises et doivent être formés. Avant de devenir compétents, ils auront un peu de courbe d'apprentissage, ainsi que leurs propres systèmes internes. Un OPM aura la connaissance de ses responsabilités et la capacité de faire des progrès positifs dès le premier jour, réduisant ainsi le temps nécessaire à la rentabilité durable de votre programme.
Le seul point négatif pour un OPM est qu’après avoir exploité de nombreux programmes, ils ont une routine et une façon de faire qui seront très difficiles à modifier pour un commerçant. C'est là qu'un gestionnaire interne a un avantage. Le commerçant peut façonner cette personne dans votre ressource parfaite qui répond aux besoins très spécifiques de votre niche. Les directeurs de maison ont également tendance à être passionnés par leur domaine, où un OPM doit apprendre les spécificités de votre entreprise pour savoir où créer des opportunités.
L’expérience de démarrage d’un programme est facilement gérée par un OPM. Ils connaissent non seulement les spécificités qu'une entreprise doit mettre en place, mais ils comprennent également le marché concurrentiel de votre modèle d'entreprise et peuvent placer votre programme dans un endroit visible où de nombreuses filiales trouveront qu'il vaut la peine d'être promu. Voici où un «nouveau dans l'industrie» de la gestion interne devra se renseigner sur les détails.
La fraude est un domaine où la plupart des directeurs de maison ont l'avantage. En interne, un responsable peut détecter une fraude à l'aide de rapports qui ne peuvent pas être partagés avec un OPM. La conformité légale est cependant un domaine où les OPM sont bien informés. Des problèmes de conformité tels que la taxe amazonienne (un sondage rapide a montré que moins de la moitié des participants à cette session comprenaient cette loi).
FLUX DE TRAVAIL
Dans la maison, les gens peuvent être entraînés dans de nombreuses directions et ne pas toujours être en mesure de consacrer du temps directement au programme. J'ai moi-même eu ces problèmes et je peux me rapporter directement. Les OPM sont focalisés sur le programme au laser et peuvent avoir plusieurs personnes travaillant pour atteindre un objectif commun. Les directeurs de maison peuvent attendre des conseils, lorsque les OPM sont très autonomes et peuvent réaliser des gains en fonction de l’expérience sans avoir besoin de savoir quoi faire.
Les efforts de marketing organisés seront toutefois mieux gérés avec les responsables internes. Ils sont plus proches de l'équipe marketing et peuvent mieux planifier s'ils disposent des connaissances avancées nécessaires pour travailler en équipe. Si la communication est mauvaise, les OPM peuvent être aveuglés par les efforts de marketing et ne pas avoir le temps nécessaire pour relayer le message et fournir un front marketing uni.
Enfin, sur la liste des facteurs importants figurent les heures que l’une ou l’autre de ces options conserve. Les directeurs de maison travaillent à des heures normales et ne sont pas souvent disponibles pour des problèmes de fin de nuit ou de fin de semaine. Certains OPM maintiennent des heures variées, en fonction de leurs besoins, et peuvent traiter des demandes respectables en dehors des heures de bureau. Mais il est important de bien faire comprendre ces points dans leur contrat avant de pouvoir travailler avec eux.
COÛTS INTERNES
Selon votre modèle d'entreprise et votre taille, pouvez-vous gérer un salaire, des avantages, des vacances, des congés de maladie, des postes de travail, une formation, etc., nécessaires pour avoir un responsable interne dédié? Ou êtes-vous plus en mesure de fournir un taux forfaitaire pour une rétention d’OPM et des primes de performance? N'oubliez pas que les OPM sont 1099 et conservent leurs propres avantages. Les agences OPM peuvent avoir plusieurs ressources humaines disponibles qui peuvent aider à établir un programme et à partir.
LES LIAISONS
Les gestionnaires de maison ont des liens limités. Ils sont généralement nouveaux ou recrutés dans un autre secteur, mais OPM conserve une longue liste d’affiliés appartenant à de nombreux secteurs qui auront de nombreux types spécifiques à votre créneau.
Globalement, je pense que ces points sont très utiles pour aider à prendre la décision d’embaucher un gestionnaire interne ou un OPM.
More in AMDays 3 Commentaires ▼
