Un agent de billetterie est responsable de la vente des billets aux passagers pour divers modes de transport. Cela inclut les avions de ligne, les lignes de bus commerciales et les chemins de fer. Dans certains cas, les agents de billetterie vendent également des billets pour les ferries et autres transports par voie d'eau. Cependant, un travail en tant qu'agent de billetterie ne se limite pas à la vente de billets, mais implique également d'autres responsabilités.
Fonctions de base
Les agents de billetterie ne s'occupent pas seulement de la vente au détail de billets. Ils traitent également les plannings de planification des clients et les aident à atteindre leur destination par le meilleur itinéraire et au plus bas coût. Les agents de billetterie doivent être familiarisés avec les horaires et pouvoir répondre aux questions concernant les temps de trajet, les correspondances et les escales.
$config[code] not foundAutres tâches
Il doit également aider les passagers qui ont manqué un vol ou une correspondance à réorganiser leur voyage et à les amener à destination le plus rapidement possible. Les agents de billetterie sont souvent les premières personnes à manipuler vos bagages. Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, les agents de billetterie pèsent vos bagages puis vous les prennent afin qu'ils puissent être envoyés aux bagagistes.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences nécessaires
Les agents de billetterie doivent faire preuve de patience dans les situations stressantes, car les déplacements peuvent faire ressortir le pire chez les gens. Les meilleurs agents de billetterie peuvent résoudre les problèmes rapidement et facilement pour apaiser les clients en colère. Parce que les gens voyagent en tout temps, les agents de billetterie doivent s'attendre à travailler à toute heure de la nuit, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. La plupart des agences de voyages exigent que leurs agents de billetterie soient bien préparés et bien habillés. Les agents de billetterie ont besoin de l'équivalent d'un diplôme d'études secondaires avant d'être considérés pour le poste.
Possibilités d'avancement
Il n’ya pas beaucoup de mobilité ascendante pour un agent de billetterie. Dans certaines situations, ils peuvent être promus superviseurs ou représentants commerciaux. Certains d'entre eux deviennent même des agents de bord.
Paie et Outlook
Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis, les agents de billetterie et les agents de voyages se chiffraient en moyenne à 34 710 $ par an à compter de 2013. Selon la BLS, le nombre d’agents de billetterie perdus serait de 3% entre 2012 et 2022, comparativement à une augmentation de 11% pour l’ensemble des professions. Internet facilite la réservation de vos propres préparatifs de voyage, réduisant ainsi le recours aux agents de billetterie. Bien que la carrière soit peut-être dépassée, les compagnies aériennes et d'autres entreprises emploient encore des agents de billetterie au téléphone et aux terminaux pour aider les clients qui ne sont pas habitués à Internet.
