Voici quelques points de départ.
Donner aux utilisateurs quelque chose à rassembler derrière
C’est assez simple, vraiment. Avant de pouvoir créer une communauté sur votre site, vous devez donner aux utilisateurs quelque chose qui mérite d’être partagé. Quelque chose qui les unira et qui vaut l'investissement. Le plus souvent, votre communauté se formera autour du produit que vous vendez ou du contenu (via un blog, un forum, etc.) que vous produisez sur votre site. Quelle que soit cette "chose", elle doit être suffisamment forte et convaincante pour réunir les gens. Il y a beaucoup de bruit qui se bat pour attirer l’attention des gens ces jours-ci. Vous devez créer quelque chose que vous ne pourrez pas empêcher les gens de se rassembler. Pensez ICanHasCheezBurger. On peut dire que l’un des sites les plus ridicules du Web - et pourtant, vous ne pouvez pas éloigner les gens.
Promouvoir les utilisateurs, pas vous-même
Vous n'êtes pas ce qui rend votre communauté cool; vos utilisateurs sont. Alors arrêtez de vous promouvoir et commencez à leur donner une lumière. Parlez de leurs réalisations et donnez-leur la parole pour devenir une star. Créer un environnement où ils peuvent entrer, partager et montrer à tous comment intelligent ils sont. Personne ne se soucie vraiment de toi (désolé). Vous ne faites qu'organiser la conversation. Si vous regardez les communautés prospères de votre créneau, il est fort probable qu’elles aient déjà adopté cette position. Les meilleures communautés, sur le Web et hors site, sont celles qui se concentrent sur la promotion de leurs membres, et non le logo figurant sur le site. Faites de votre communauté de vos clients. Posez-leur des questions. Demandez leur aide pour faire fonctionner les choses. Avoir un retour. Découvrez ce qu’ils font. Vous en apprendrez beaucoup sur la façon de leur vendre votre produit et vous renforcerez votre communauté en leur donnant le sentiment d’être importants.
Facilitez la contribution et le partage des personnes
Plus vous empêchez les gens de rejoindre votre communauté, moins il est probable qu'ils le feront. Arrêtez de jeter des barrières inutiles sur leur chemin. Si vous voulez que les gens laissent des commentaires sur leur blog, ne les obligez pas à s’inscrire pour le faire. Si vous souhaitez qu'ils s'inscrivent à votre newsletter, ne créez pas de processus d'inscription en 10 étapes. Si vous voulez qu'ils twittent les articles de votre blog, mettez un bouton directement dans l'article qui leur permet de le faire en un clic. Si vous voulez qu'ils s'abonnent à votre blog, montrez-leur constamment comment. Peu importe ce que vous voulez qu'ils fassent, facilitez-leur la tâche. Sinon, ils ne le seront pas. Les gens sont paresseux et de nombreuses communautés sont prêtes à répondre à cela.
Récompenser les personnes qui contribuent
Mettez en surbrillance les utilisateurs les plus vocaux et les plus actifs sur votre site. Ces personnes sont votre site. Plus vous pourrez investir dans ce que vous faites, plus ils voudront vous aider à le promouvoir et à vous soutenir. Donnez-leur en créant un tableau des leaders qui montre leurs contributions, donnez-leur une chance de publier des commentaires, de modérer des commentaires, de découvrir les nouveaux produits ou de les intégrer à un «groupe de discussion» spécial qui peut entrer dans de nouveaux zones du site avant tout le monde. Trouvez des moyens de les «remercier» d’avoir été si encourageants et d’aider à créer une communauté florissante sur votre site. Les meilleurs contributeurs sur votre site détiennent une énorme puissance. Respectez cela et montrez-leur que vous les valorisez. Sinon, ils prendront leur valeur et leurs contributions et les hébergeront ailleurs.
Protege le
Cela peut être très difficile, mais vous devez être celui qui va défendre et mettre de l’ordre dans votre communauté lorsque cela est nécessaire. Les membres de la communauté peuvent vous critiquer, mais ils doivent se respecter les uns les autres. Si vous créez un environnement dans lequel les personnes sont autorisées à s'attaquer les unes aux autres et à être méchantes, personne ne voudra rester là. Faites en sorte que vos membres se sentent en sécurité. La meilleure façon de les encourager à se battre est de commencer par les combattre. Si quelqu'un se fait prendre, dites quelque chose. Si quelqu'un profite de la maison que vous avez créée, énoncez quelques règles de base pour l'arrêter. Être «adulte» dans la pièce n’est pas amusant, mais c’est absolument nécessaire si vous voulez créer une communauté saine où les gens se sentent en sécurité.
Comment avez-vous pu créer une communauté sur votre site?
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