Les chances sont, votre bureau ou votre entreprise sert des clients sur une base régulière. Avoir une interaction plus agréable entre vous et le client peut faire la différence entre une journée misérable et une grande journée. Si vous ne savez pas comment rendre vos interactions avec les autres plus agréables, essayez d'ajouter une boîte à suggestions à votre entreprise.
Préparez votre boîte à suggestions. Si vous utilisez une boîte physique, découpez un trou suffisamment grand pour laisser tomber des bouts de papier, mais pas assez large pour pouvoir les retirer facilement. Assurez-vous que la boîte s'adapte à la zone dans laquelle vous souhaitez la placer. Si vous utilisez un logiciel de boîte de suggestion virtuelle, configurez-le pour vous envoyer des courriers électroniques lorsque les utilisateurs envoient des suggestions.
$config[code] not foundPlacez une pancarte bien en évidence dans votre bureau pour indiquer aux clients que vous souhaitez des suggestions pour améliorer votre service. Assurez-vous que le panneau est suffisamment grand pour être facilement vu par les clients.
Placez des bouts de papier et des crayons à côté ou au-dessus de la boîte à suggestions, si vous utilisez une boîte à suggestions physique. Assurez-vous que les utilisateurs ont tout ce dont ils ont besoin pour faire des suggestions. Si vous utilisez un logiciel de boîte à idées virtuelle, indiquez votre adresse Web ou votre adresse électronique sur des bouts de papier que les utilisateurs pourront emporter avec eux.
Configurez un calendrier pour vérifier régulièrement votre boîte à suggestions, puis laissez-le tranquille. L'idée d'une boîte à suggestions n'est pas de consommer tout votre temps car vous êtes obsédé par son contenu. Laissez-le simplement faire son travail. Vérifiez à la fin de la semaine.
Résistez à l'envie de devenir sur la défensive lorsque vous lisez les suggestions. Si vos clients pensent que vous prenez trop de temps pour fournir un service, même si vous vous déplacez aussi vite que vous le pouvez, prenez en compte la suggestion du client. Réfléchissez à ce que le client vous dit à propos de son expérience. Ne vous concentrez pas sur les mots négatifs qu’il utilise.
Faites un suivi avec le client pour discuter plus en détail du problème, si le client a laissé un nom et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail sur sa suggestion. Une fois les modifications apportées pour répondre à ses suggestions, informez le client. Cela contribue grandement à ce que les clients se sentent libres de laisser des suggestions.
Pointe
Ne créez pas de boîte à suggestions si vous n'avez pas l'intention d'écouter les suggestions. Vous êtes susceptible de créer de la mauvaise volonté de la part des clients et de vous causer de la frustration, le tout sans aucun objectif positif.
