Il y a dix ans, lorsque les clients rencontraient un problème avec un site Web, ils avaient peut-être le luxe d'utiliser le formulaire de contact du site. Peut-être qu'ils ont utilisé un service de chat en direct. Dans la plupart des cas, ils ont peut-être envoyé un courrier électronique au webmaster, accessible à tous, ou pris le téléphone.
Mais au cours des dernières années, le paysage en ligne est devenu de plus en plus social. Le courrier électronique est encore un moyen de communication assez répandu. Et il est utilisé par ceux qui recherchent des points de contact plus traditionnels. Le chat en direct a, en tant que catégorie générale, grandi à pas de géant.
$config[code] not foundLe chat en direct suppose que vous êtes constamment disponible, toujours actif et que ceux qui choisissent de ne pas offrir de support téléphonique ne veulent généralement pas de chat en direct non plus. Ils veulent reprendre leur souffle entre les problèmes des clients et les tickets clients. Le chat en direct n'offre aucune interruption, aucune pause.
Ensuite, le webmaster s'est occupé. Il était occupé à construire le site, après tout. Et il était généralement frustré quand il recevait des courriers électroniques de clients mécontents de problèmes qu’il ne pouvait pas résoudre. Un webmaster représentant un site média peut recevoir une plainte du type "Pourquoi mon abonnement a-t-il été facturé en double?" Ou "Pourquoi cette annonce choquante me prend-elle?"
Le webmaster ne peut résoudre aucun de ces problèmes. Donc, au fil du temps, son email a disparu du site.
Bien que les téléphones jouent toujours un rôle important dans les scénarios de support, ils peuvent être coûteux, nécessitant un investissement en temps et en personnel. Les outils qui complètent cela ont entraîné une diminution des investissements financiers.
En 2011, les expériences client in-app ont commencé à remplacer les anciennes méthodes éprouvées de communication concernant un produit ou un service. Sous la houlette d'Intercom, une petite bulle de discussion apparaît au bas d'un site Web. Un clic suffit pour recevoir des messages in-app sur le produit ou le service. De cette façon, les entreprises peuvent facilement communiquer avec leurs clients au sein de l'application et par courrier électronique si elles le souhaitent.
Nudgespot est une plate-forme de messagerie intégrée à l'application qui vous permet de cartographier l'historique des conversations, de dialoguer avec les visiteurs et de nouer des relations sans charge supplémentaire. À l'heure actuelle, l'application est gratuite pour un nombre illimité d'utilisateurs et de clients, mais propose deux forfaits mensuels à 49 $ et 199 $ par mois, en fonction de fonctionnalités et de fonctionnalités supplémentaires.
Nudgespot prend la messagerie in-app à un niveau supérieur, permettant aux propriétaires de sites Web de prendre le contrôle de widgets personnalisés pour s’intégrer à la conception et aux fonctionnalités du site Web sans être envahissants et compatibles avec les appareils mobiles. En outre, il voit quelles actions ont été effectuées par des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez donc faire des hypothèses éclairées sur la personne avec laquelle vous parlez en déterminant les mesures prises à ce jour sur le site. Cela s'étend également à la conversation intelligente. Les conversations peuvent être déclenchées en fonction des actions effectuées (ou non) sur le site, telles que la visite du site à trois reprises au cours des trois derniers jours ou l'absence de connexion au site au cours d'un mois.
L'une des fonctionnalités les plus intéressantes de la messagerie intégrée à l'application est la possibilité d'exécuter des sessions simultanées, de sorte que vous puissiez avoir des conversations en temps réel avec plusieurs personnes en même temps. Il n’ya aucune attente de réponse en temps réel, contrairement à la manière dont le chat en direct a fourni le service de manière conventionnelle. La charge n’est donc pas trop lourde pour un membre du service clientèle à un moment donné. Une autre fonctionnalité intéressante de la messagerie intégrée à l'application est la possibilité d'attribuer facilement une conversation à un autre membre de l'équipe et de proposer des notes internes que seul le côté professionnel peut voir. Cependant, toutes les conversations publiques sur le compte d’un utilisateur sont visibles à la fois pour le client et le représentant de l’entreprise. Ainsi, toute nouvelle personne prenant part à une conversation peut voir ce qui a été discuté.
La messagerie intégrée à l'application, comme Nudgespot, permet aux clients de converser avec les entreprises à moindre coût et avec une expérience utilisateur inégalée. C’est une solution d’intégration, d’engagement et de support client.
Nudgespot déclare qu '«il n'y a aucune raison pour que les entreprises ne soient pas obligées de converser avec leurs clients et visiteurs». Elles expliquent pourquoi elles n'offrent aucune solution à faible coût car les coûts élevés démotivent les entreprises aux budgets modestes. Ils les découragent de rejoindre le jeu de messagerie intégré à l'application.
Image: Nudgespot
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