Google a acquis la technologie et les actifs de KikScore, un fournisseur de scellés de confiance en ligne basé à Washington et basé à Denver, destiné aux petites entreprises. L'annonce a été faite sur le blog KikScore.
Le produit KikScore, qui sert ses sceaux de confiance à plus de 1 700 petites entreprises de divers pays, ne sera plus disponible à partir du 28 juin 2012. Si vous êtes un client existant, vous devez trouver une alternative. L'annonce KikScore recommande aux propriétaires de sites Web d'essayer le produit Google Trusted Stores.
$config[code] not foundLes deux produits sont tous deux conçus pour augmenter les ventes en montrant aux acheteurs qu’ils peuvent faire confiance à une entreprise. Cependant, ils sont différents dans la mise en œuvre.
Google Trusted Stores s'efforce d'aider les acheteurs des magasins de commerce électronique à être assurés que les normes élevées d'expédition dans les délais et de service à la clientèle seront respectées. Google Trusted Stores offre également aux acheteurs la possibilité de souscrire à la protection des achats (jusqu'à 1 000 USD de réclamations d'achat à vie), y compris la promesse de Google d'intervenir et de tenter de résoudre les problèmes de facturation, d'expédition ou de retour. Les marchands affichant le badge Trusted Stores doivent se conformer aux normes de Google en matière d'expédition et de service.
En d’autres termes, Google Trusted Stores se concentre sur les transactions de commerce électronique. Voici un exemple de sceau Google Trusted Store situé dans le coin inférieur droit d’un site de vente en ligne, montrant les informations que l’acheteur obtient en passant la souris sur le sceau:
KikScore, en revanche, met l'accent sur la réputation plus large de l'entreprise, en rassurant les acheteurs et les visiteurs du site sur l'identité de celui qui la soutient, la stabilité financière de la direction, la sécurité du site, les commentaires des clients et le fait que l'entreprise en général peut être protégée. de confiance. Social Matchbox cite le PDG de KikScore, Rajeev Malik, décrivant KikScore de la manière suivante:
«… Un score de réputation en ligne en instance de brevet et un bulletin interactif pour les petites entreprises du monde entier. KikScore permet aux petites entreprises en ligne de collecter des informations et des données relatives à leur réputation, à leurs antécédents de responsabilité et de fiabilité, et de montrer aux visiteurs de leur site Web que l’on peut faire confiance à leur entreprise. Pour ce faire, les petites entreprises placent sur leur site Web le badge interactif KikScore Confidence Badge, le rapport en temps réel du commerçant et la plate-forme de commentaires, afin de leur permettre de fermer davantage de prospects et de vendre davantage. "
Grâce à cette acquisition, Google a désormais accès à la technologie en instance de brevet de KikScore. Cette technologie est complémentaire de l’approche de Google Trusted Stores, mais différente de celle-ci. Une grande différence: l’approche de KikScore, axée sur la réputation de l’entreprise, ne s’applique pas uniquement aux entreprises de commerce électronique. Par exemple, les consultants et les comptables pourraient utiliser le badge de confiance KikScore sur leurs sites. Voici un exemple d'insigne de confiance KikScore sur le site Web d'un cabinet d'avocats:
Aucun détail n'a été publié sur ce que Google prévoit de faire avec la technologie récemment acquise de KikScore.
Cependant, cela semble indiquer que Google a l'intention d'étendre son programme de magasins de confiance. Le programme Google Trusted Stores a été lancé à l'automne 2011. Jusqu'à récemment, il était discret. En fait, Internet Retailer a qualifié Trusted Stores de "test" et cite un responsable de Google qui avait déclaré, en avril 2012, que seules quelques "centaines de détaillants" participaient au programme. C’est une fraction de la base de clients de KikScore de 1 700 personnes.
Également en avril 2012, Pamela Parker de Search Engine Land a repéré le badge Google Trusted Stores sur Google AdWords. Lorsque vous passez la souris sur le badge, une fenêtre contextuelle affiche des informations de confiance directement dans la publicité elle-même. L'utilisation du badge Trusted Stores dans les publicités par les détaillants a également été décrite comme un test.
Peut-être qu'avec cette acquisition, les magasins de confiance quitteront le mode «test».
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