Bienvenue dans notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Trevor Dryer, responsable de la gestion des produits, des paiements mobiles et du point de vente chez Intuit, s'est entretenu avec Brent Leary dans cet entretien, qui a été édité pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, rendez-vous sur l'icône du haut-parleur à la fin du message.
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Tendances relatives aux petites entreprises: Aux États-Unis seulement, Report Linker rapporte dans un rapport que le commerce mobile est sur le point de se multiplier par dix entre 2010 et 2014. Le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile aux États-Unis atteindra 100 millions cette année, soit un sur un. trois personnes.
Quelle est l'ampleur du commerce mobile aujourd'hui, et voyez-vous sa croissance dans un avenir proche?
Trevor Dryer: Le commerce mobile ne fait que commencer. L’adoption des smartphones est en plein essor. Non seulement le m-commerce constituera-t-il un marché énorme, mais, à un moment donné, plus de personnes effectueront des transactions sur un appareil mobile plutôt que sur leur ordinateur personnel.
Chez Intuit, bon nombre de nos clients nous contactent maintenant uniquement via leur appareil mobile. Auparavant, ils commençaient avec une application Web et des produits de bureau, puis utilisaient le périphérique mobile comme complément. Nous voyons maintenant des gens interagir avec nos produits uniquement via mobile.
Tendances des petites entreprises: voyez-vous beaucoup de petites entreprises participer au commerce mobile?
Trevor Dryer: Il en est encore à ses balbutiements, en particulier dans le monde des paiements en point de vente (PDV). Notre base d’utilisateurs grandit très, très rapidement. Nos utilisateurs GoPayment - GoPayment est notre produit de point de vente mobile face à face - ont augmenté de 800% depuis décembre. Néanmoins, si vous regardez le nombre total d’utilisateurs, il est assez petit. Beaucoup de petites entreprises ne savent pas qu’elles peuvent transformer leur smartphone ou leur tablette en un terminal de point de vente mobile acceptant les cartes de crédit.
Tendances pour les petites entreprises: combien de temps avant de pouvoir traiter des affaires avec des appareils mobiles devient un besoin d’avoir, au lieu d’être agréable? Trevor Dryer: Je le vois de la même manière qu’une entreprise prenant des cartes de crédit à l’heure actuelle. Nous rencontrons encore des entreprises qui ne prennent que de l’argent, mais perdent beaucoup de ventes. La même chose va être vraie avec les paiements sur un appareil mobile. En ce moment, c'est un gros avantage concurrentiel. d’ici un an ou deux, cela deviendra un élément essentiel de la stratégie des petites entreprises. Tendances pour les petites entreprises: Comment la combinaison des smartphones et des médias sociaux a-t-elle influencé la nécessité de prendre au sérieux le commerce mobile? Trevor Dryer: Yelp est un bon exemple. Les recommandations peuvent faire ou défaire une entreprise et des entreprises. Cela ne fera que s'accélérer avec de nouvelles applications qui exploitent le graphe social de Facebook pour permettre aux gens de faire des recommandations plus personnalisées et plus ciblées à leurs amis. Tendances pour les petites entreprises: Qu'est-ce que le NFC et en quoi diffère-t-il de la technologie de lecture de codes à barres utilisée dans la plupart des téléphones? Trevor Dryer: NFC est une communication entre périphériques. Je pense que les téléphones Google Nexus S sont les premiers aux États-Unis à disposer de ces puces. Google l'intégrera dans de nombreux appareils Android, et Apple spécule que cela sera également inclus dans leurs appareils. La puce NFC permet à deux appareils de communiquer rapidement lorsqu'ils se trouvent à proximité. Par exemple, Google a récemment présenté un paiement de bout en bout dans lequel un téléphone est doté d'une carte de débit électronique prépayée et l'autre téléphone qui exécute notre application GoPayment, qui permet aux marchands d'annoncer rapidement des ventes et d'accepter des paiements. Tout ce que vous avez à faire est de toucher les téléphones ensemble - touchez et payez - et la transaction se termine en toute sécurité et rapidement. NFC vous permet de faire autre chose avec le transfert de données. Par exemple, si le consommateur l’avait autorisé dans ses paramètres, il pourrait non seulement payer, mais être automatiquement inscrit au programme de fidélité du commerçant, et disposer d’une carte de fidélité électronique sur son téléphone. NFC peut également fournir une sécurité renforcée pour vérifier que l'utilisateur du téléphone est autorisé à l'utiliser. Il peut fournir des coupons sur place. Il offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires que vous ne pouvez obtenir en scannant un code à barres ou en donnant une carte de crédit. Tendances pour les petites entreprises: que doit-il se passer pour que tout le monde puisse accéder à NFC? Trevor Dryer: Le premier problème consiste à insérer suffisamment de puces dans suffisamment de périphériques, ce qui, je pense, se produira dans un proche avenir. Ensuite, le grand défi est l'adoption par les consommateurs. L'adoption par le consommateur doit passer avant l'adoption par la petite entreprise ou le commerçant - les consommateurs doivent vouloir utiliser leur téléphone pour payer quelque chose. Cela permettra aux petites entreprises de comprendre l’intérêt d’adopter cette nouvelle technologie. Pour que les consommateurs l'adoptent, il doit fournir une valeur supérieure à celle qu'ils obtiennent actuellement de leur portefeuille physique et de leurs cartes de crédit. Le paiement est assez rapide avec le NFC, mais pas beaucoup plus rapidement que de donner votre carte de crédit à quelqu'un. C’est là que les services à valeur ajoutée entreront en jeu. Imaginez un monde dans lequel une personne a au téléphone une liste de toutes ses cartes de crédit, ses cartes de débit, le montant de son compte bancaire et son budget dans différentes catégories. Lorsqu'ils tapent sur leur téléphone pour payer un nouvel article, ils peuvent voir exactement comment cela s'inscrit dans leur budget. Ces types de services à valeur ajoutée favoriseront l’adoption par les consommateurs, ce qui entraînera à son tour l’adoption par les petites entreprises et les commerçants. Au Japon et en Europe, de nombreuses personnes utilisent déjà la technologie NFC pour payer des distributeurs automatiques, des systèmes de transit, voire même utiliser leur téléphone pour accéder à un bâtiment. Tendances des petites entreprises: Que doit savoir une petite entreprise qui tente de créer la meilleure expérience de commerce mobile pour ses clients? Trevor Dryer: En premier lieu, réfléchissez à la manière dont ils vont utiliser le commerce mobile pour attirer de nouveaux clients et à leur stratégie pour les critiques de médias sociaux. Deuxièmement, sachez que certains partenaires peuvent vous aider. Trouver un bon partenaire signifie qu’ils disposent d’une solution intégrant les nouvelles technologies pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. Tendances des petites entreprises: Où les lecteurs peuvent-ils en savoir plus sur les paiements mobiles et la technologie NFC? Trevor Dryer: Allez sur notre blog GoPayment. Recherchez Google IO ou NFC et une vidéo que nous avons créée à propos de NFC devrait apparaître. Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
