En tant qu’entrepreneur, votre réputation est primordiale, n’est-ce pas? Si vous ne maintenez pas une réputation positive, votre entreprise ne survivra pas. Les perspectives ne seront pas attirées par votre marque et il vous sera de plus en plus difficile d’obtenir plus d’affaires.
Gérer votre réputation est l’une des tâches les plus cruciales que vous devrez faire en tant que propriétaire d’une entreprise. C'est encore plus crucial quand il s'agit d'Internet. Il suffit de quelques attaques en ligne pour nuire gravement à la réputation pour laquelle vous avez travaillé si durement.
$config[code] not foundCela semble assez décourageant, n'est-ce pas?
Voici la bonne nouvelle: vous avez le contrôle de cela.
Si vous faites preuve de diligence pour gérer la façon dont votre public vous perçoit, il sera beaucoup plus facile de continuer à développer votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous des conseils pour protéger votre réputation en ligne, qui vous aideront à conserver une image forte qui peut repousser presque toutes les attaques.
Protégez votre réputation en ligne en…
Répondre rapidement aux critiques
Avouons-le. Vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde. Vous ne pouvez pas vous attendre de façon réaliste à ce que tout le monde vous aime.
Quelque part sur la ligne, il y aura des clients qui ne seront pas satisfaits de vos services.
$config[code] not foundCela pourrait être dû à une erreur totalement compréhensible sur une commande. Cela peut être dû au fait que le client pense que vous facturez trop pour votre offre. C'est peut-être parce que le client a besoin d'un sac de boxe et que vous êtes justement là.
Peu importe la raison. Si quelqu'un se plaint de votre marque en ligne, vous devez agir immédiatement.
Vous ne pouvez pas contrôler ce que les autres disent de vous, mais vous pouvez contrôler votre réponse.
Selon Jonathan Rosenfeld, avocat réputé à Chicago, les propriétaires d’entreprise doivent surveiller régulièrement leur profil en ligne et réagir rapidement aux critiques.«Les gens apprécient que le propriétaire d’une entreprise réagisse de manière constructive à un commentaire négatif du client. Lorsque le public peut voir qu'un propriétaire d'entreprise est réfléchi et préoccupé, il se rend compte que la critique peut être non fondée ou constituer une circonstance inhabituelle », a-t-il ajouté.
Lorsque quelqu'un vous frappe en ligne, contactez-le. Découvrez quel est le véritable problème. Les chances sont, c’est un problème que vous pouvez résoudre assez facilement.
Si tel est le cas, faites tout ce que vous pouvez pour rendre le client heureux. Lorsque d’autres verront votre réaction à la situation, cela contribuera grandement à atténuer les dommages causés par les commentaires du client. Dans certains cas, le client peut réellement apprécier vos efforts pour résoudre le problème et en informer les autres en ligne.
Créer du bon contenu
Cela devrait aller de soi, mais un excellent contenu vous permettra de continuer à bâtir une solide réputation en ligne. C’est un excellent moyen de positionner votre entreprise comme une autorité de votre secteur.
Si vous souhaitez créer une réputation impossible à pénétrer, utilisez votre contenu en ligne. Lorsque les clients potentiels verront à quel point vous êtes utile, ils auront moins tendance à croire ceux qui «haïssent» qui pourraient avoir un mot méchant à dire sur vous en ligne.
Tout est question de perception.
Votre auditoire regarde ce que vous faites, ce qui signifie que votre objectif ultime devrait être de fournir le plus de valeur possible. Vous devez montrer à vos prospects que vous êtes là pour les aider à résoudre leurs problèmes, pas seulement pour obtenir leur argent. C’est ce qu’est le marketing de contenu.
Engageant
Vous ne pouvez pas développer une solide réputation en ligne si votre public ne se sent pas comme accessible. Lorsque les gens commencent à croire que votre entreprise n’est rien de plus qu’une entreprise, il leur est difficile de communiquer avec vous.
C'est pourquoi vous devez avoir une forte présence sur les médias sociaux. Vous devez interagir avec des personnes utilisant les bonnes plateformes de médias sociaux.
En matière de marketing sur les médias sociaux, vous devez avoir le même objectif que votre stratégie de marketing de contenu. Il ne s’agit pas d’afficher des messages au hasard qui proclament à quel point votre entreprise est formidable. Le but est d'être aussi utile que possible pour votre public.
C'est là que vous devez être bon en écoute sociale. Vous devez savoir où votre public passe du temps en ligne et vous assurer d'être présent dans ces endroits. Si vous voyez qu'il y a des gens qui posent diverses questions, soyez le seul à y répondre.
Non seulement cela vous positionne comme une autorité, mais il envoie le message que vous êtes là pour aider, pas seulement pour vendre.
Incarnant votre marque
Enfin, vous devez incarner votre marque. Vous devez être qui vous dites que vous êtes. Lorsque vos actions ne correspondent pas à vos paroles, cela détruit toute confiance que vous avez pu créer avec votre public.
Pouvez-vous imaginer ce qui se passerait si Walmart commençait à appliquer des prix plus élevés pour les produits vendus? Et si Saks Fifth Avenue commençait à vendre des vêtements à prix réduit?
Cela n'aurait aucun sens, n'est-ce pas? Bien sûr que non. L’objectif de la marque Walmart est d’avoir les prix les plus bas pour tous les articles vendus. Saks Fifth Avenue est une marque haut de gamme qui cible les clients à revenu élevé. Ces deux sociétés incarnent une certaine marque.
Vous devez faire la même chose.
Tout ce que vous faites doit être influencé par le but de votre marque. Chaque décision commerciale que vous prenez doit être informée par le but de votre marque. En tant que propriétaire d’une entreprise, vous ne pouvez pas prendre de décisions qui vont à l’encontre de votre marque. Cela diluera l'attrait de votre marque.
Votre message de marque et vos actions doivent être en alignement. Si cela ne se produit pas, personne ne vous prendra au sérieux. Votre réputation en souffrira.
Le résultat final
Votre réputation en ligne est extrêmement importante. Vous devez travailler pour le protéger. C’est ce qui vous aidera à développer votre entreprise et à attirer de nouveaux clients. Si vous suivez les conseils donnés dans cet article, vous serez en mesure de conserver le type de réputation dont vous avez besoin pour continuer à avancer.
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