Une mauvaise communication dans l'environnement commercial peut être très coûteuse. Cela pourrait conduire à des décisions fondées sur de fausses hypothèses et des données peu fiables. De tels problèmes peuvent coûter aux entreprises plus de 7 000 dollars par jour en moyenne.
Il existe diverses raisons pour lesquelles des informations erronées peuvent s’infiltrer dans votre organisation à l’heure actuelle: instructions et attentes peu claires, capacités d’écoute médiocres, données peu fiables, manque de collaboration entre les membres de l’équipe, etc. L'un des principaux problèmes de communication concerne les équipes et les services opérant en silos et ne partageant pas les informations.
$config[code] not foundCe manque de collaboration peut tuer une entreprise en croissance.
Alors, cela peut-il être résolu? Voici une idée: promouvoir une version unique de la vérité dans votre entreprise.
J'entends par là que votre entreprise doit adopter la transparence et un meilleur partage des données et des informations au sein de l'organisation. Cela peut être fait avec l'aide de solutions en nuage qui favorisent la transparence et la collaboration.
Avantages du partage d'informations en milieu de travail
Vous pouvez obtenir les avantages suivants en encourageant une telle collaboration entre vos employés.
Une «vérité» permettra de meilleures décisions
Vous pourriez rencontrer ce terme en informatique: version unique de la vérité ou SVOT. C’est un principe qui encourage l’utilisation d’une base de données centralisée et synchronisée pour stocker toutes les données pertinentes dans un format standard. Ceci vise à garantir l’intégrité des données utilisées à un moment donné.
Il en va de même pour le flux d'informations au sein de votre organisation. Des informations précises et fiables doivent circuler à tous les niveaux de l’entreprise, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Par exemple, des critiques négatives peuvent avoir une incidence sur les performances perçues par le personnel du support technique. Ils ont donc tout intérêt à fausser ces informations afin de réduire les reproches.
Le problème est que cette asymétrie d'information peut conduire à une mauvaise prise de décision à long terme. Vous devez éliminer de tels problèmes dans l'œuf. Le partage transparent des données et des informations permet de s'assurer que tout le monde est au courant et que tout le monde est au courant de tout problème potentiel lié à l'entreprise, au produit ou au service, qui peut être résolu de manière collaborative.
La transparence favorise la confiance
Un autre principe que vous pouvez appliquer pour vous assurer de travailler avec des informations précises est la qualité d'origine. La question clé à poser ici est la suivante: d'où proviennent les informations et en quoi sont-elles pertinentes pour moi?
Le problème avec le bouche-à-oreille et les informations qualitatives est qu’il peut être influencé par des préjugés ou par des mensonges purs et simples. Certains cadres sont paranoïaques quant au partage d'informations avec tout le monde, par exemple. Bien que certaines questions doivent rester confidentielles, il y a des choses que vous devriez partager avec toutes les personnes concernées. Par exemple, informer les gens du fonctionnement de votre entreprise en termes de métriques et d’indicateurs peut aider à affirmer la contribution de chacun.
Mais comment donner un sens à ces chiffres pour tout le monde? C’est là que les outils de visualisation et les tableaux de bord entrent en jeu. Cyfe est un service très pratique pour les tableaux de bord, qui vous permet de déployer des tableaux de bord d’entreprise simplement en installant des widgets.Il peut même s'intégrer à des outils que vous pourriez utiliser tels que Google Analytics, PayPal ou même Facebook. Si vous avez de grands écrans dans votre bureau, vous pouvez même le brancher de sorte que tous les membres de votre entreprise puissent obtenir un instantané rapide de l’état de votre entreprise en temps réel. En rendant l'information visuelle, certains peuvent même détecter des tendances et des opportunités qui pourraient autrement passer inaperçues. Avec un tableau de bord puissant, tout est facile à suivre et à surveiller et vous permet en outre de gagner beaucoup de temps.
Une collaboration efficace favorise la synergie
Les divisions interministérielles résultent souvent du fait que chaque service pense contribuer davantage à l'entreprise et travailler plus fort que les autres. Cela est souvent aggravé par la manière apparemment arbitraire dont certains gestionnaires mesurent les performances. Même les membres individuels de l’équipe peuvent se relâcher s’ils ne savent pas s’ils font un travail significatif, s’ils réussissent bien ou s’ils contribuent réellement à créer de la valeur.
Il est donc important de définir les indicateurs importants pour votre entreprise. Les professionnels de diverses industries auront toutefois besoin de différentes mesures. Par exemple, ceux qui travaillent dans les industries les plus créatives n’ont pas vraiment besoin de calculer leurs heures de travail pour savoir s’ils sont performants. Ils s’appuient généralement sur la qualité de leur production et sur l’acceptabilité pour le client en tant que meilleures mesures du succès. Cela diffère du personnel plus transactionnel, dans lequel le nombre de commandes traitées et la rapidité de livraison peuvent indiquer plus précisément leur productivité.
Toutefois, pour suivre correctement les performances, vous devez disposer d’une méthode cohérente pour documenter le travail effectué. Une solution telle que WorkflowMax offre non seulement des méthodes consolidées de suivi des tâches via votre flux de travail. Il peut également générer facilement des rapports de performance. Avoir un tel système peut vous permettre de suivre des indicateurs à l'échelle de l'organisation, tels que le revenu par employé et même les ratios d'efficacité (ou le bénéfice brut généré par dépense de main-d'œuvre).
Des flux de travail intégrés facilitent la création de valeur
En tant que dirigeant, il est important pour vous de responsabiliser les gens en leur expliquant comment chacun contribue à la création d’une plus grande valeur.
Un exemple clair en la matière décourage l’attitude de renverser la responsabilité. La transparence dans le flux de travail permettra aux personnes de prendre conscience des rôles et des responsabilités de chacun et de la manière dont ils s’ajoutent aux siens.
Des flux de travail intégrés et une libre circulation de l'information permettent à chacun de mieux comprendre la manière dont les autres équipes et départements sont affectés par leurs actions.
Cela peut être fait en établissant des flux de travail intégrés que tout le monde peut connaître et comprendre. Illustrez comment la valeur client est améliorée et transmise à travers les différentes tâches du service. Utilisez des organigrammes. Rendez-le visuel.
Si vous êtes prêt à investir, vous pouvez également utiliser des solutions de gestion du flux de travail de niveau entreprise, qui peuvent également être utiles pour les installations à petite échelle. Par exemple, un logiciel de gestion des tâches comme Wrike ou même une simple carte Kanban comme Trello peut vous aider à effectuer un suivi visuel. les tâches. Ce que ces outils vous permettent de faire est de partager et de collaborer sur les mêmes informations lorsque le travail est transmis d’une personne à l’autre. Il est difficile de brouiller les faits que tout le monde voit.
En résumé
Promouvoir la transparence et la collaboration demande beaucoup d’efforts et de volonté. Il faudra peut-être un peu de travail pour encourager les gens à adhérer à un tel état d'esprit. Les erreurs de communication et les silos peuvent être évités si tout le monde sait comment chacun contribue et que chacun regarde et utilise la même information de qualité.
Proposez des moyens concrets de suivre et de mesurer les performances afin que les personnes puissent vérifier facilement leur performance. De cette façon, vous pouvez vous assurer que tout le monde utilise toujours la bonne information et prend des décisions éclairées.
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