Le choix d'un fournisseur de logiciels peut être l'une des décisions les plus importantes de votre entreprise informatique. Que vous choisissiez un petit logiciel de support ou une entreprise qui serait l’épine dorsale de votre entreprise, il est important de faire très attention au processus de sélection.
Trouver le bon fournisseur de logiciels
Il existe de nombreuses étapes et considérations importantes à prendre en compte pour prendre la meilleure décision possible pour votre entreprise informatique. Voici quelques conseils essentiels à garder à l’esprit.
$config[code] not foundClouez vos processus
Tous les logiciels que vous choisissez doivent réellement s’adapter à votre entreprise, et non l’inverse. Que vous souhaitiez prendre en charge les opérations de centre d’assistance ou exécuter d’autres fonctions commerciales, vous devez évaluer avec soin ce dont vous avez besoin et vous assurer que tout logiciel que vous envisagez de faire correspond à vos processus existants.
Dan Goldstein, directeur du marketing pour GMS Live Expert, un centre d’aide externalisé et un CNO pour les MSP, a déclaré dans un entretien par e-mail avec Small Business Trends: «Du point de vue du centre d’aide, assurez-vous que les flux de travail et la matrice de tarification correspondent bien. conception des processus et des contrats. "
Parlez aux intervenants
Il est également important de recueillir les commentaires des autres personnes susceptibles d’être affectées par votre sélection de fournisseur. Discutez avec les membres de votre équipe, les investisseurs ou les utilisateurs finaux pour connaître les fonctionnalités importantes et ce qu’ils souhaitent obtenir de la part d’un fournisseur de logiciels. Dressez une liste et définissez les éléments les plus importants par ordre de priorité afin que vous puissiez effectuer une recherche en sachant exactement ce qui est important.
Parlez à des vendeurs potentiels
Rechercher des fournisseurs ne consiste pas seulement à parcourir certains sites Web. Vous ne faites pas seulement un achat ponctuel, il est donc important de bien fouiller dans chaque entreprise. Contactez-les pour obtenir une réponse à toutes vos questions et voir précisément ce qu'ils peuvent offrir à votre entreprise avant de prendre un engagement.
Essayez la technologie
Dans de nombreux cas, les fournisseurs vous proposeront même un essai gratuit afin que vous puissiez voir le logiciel en action avant de l'acheter. Si cela n’est pas possible, voyez s’ils peuvent vous accompagner dans une démonstration ou vous montrer de quoi que ce soit d'autre.
Regardez dans l'entreprise
Outre les fonctionnalités du logiciel lui-même, vous devez tenir compte du support et de la réputation de l'entreprise. Voyez si vous pouvez accéder à des critiques ou des témoignages. Découvrez depuis combien de temps l'entreprise est en affaires. Et découvrez quel type d'options de support ils fournissent aux utilisateurs.
Regardez tous les coûts
Les contrats logiciels peuvent parfois être un peu compliqués. Par conséquent, lorsque vous comparez les coûts, veillez à inclure tous les frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le forfait. Vérifiez si des coûts uniques ou récurrents peuvent avoir une incidence sur l’investissement global.
Négocier un contrat
Si vous souhaitez entretenir des relations suivies avec une entreprise, il peut être possible de négocier un contrat plutôt que de simplement acheter à un taux donné. Discutez avec le représentant du fournisseur pour connaître le type de tarif possible et tentez d'obtenir le meilleur accord possible pour votre entreprise sans que votre budget ne devienne irréaliste.
Mettre en place
Ensuite, il est temps d’implémenter le logiciel dans votre entreprise. Votre fournisseur doit pouvoir compter sur une assistance quelconque pour vous aider à démarrer et éventuellement même former votre équipe à tirer le meilleur parti de l'outil. Prenez le temps de vous assurer que toutes les parties prenantes sont à l'aise avec le produit avant d'aller de l'avant.
Établir des relations
Vous devez être en contact régulier avec votre fournisseur et surveiller son assistance lorsque des problèmes surviennent.
Goldstein a déclaré: «À un moment ou à un autre, un problème se posera, la façon dont votre partenaire le traitera peut faire toute la différence et vaut souvent un point de pourcentage ou deux de marge."
Évaluer le logiciel périodiquement
À partir de là, vous devez évaluer en permanence la relation et vous assurer que le fournisseur reste le partenaire idéal pour votre entreprise. Au fil du temps, la technologie ou vos besoins peuvent évoluer. Veillez donc à mesurer les résultats et l'efficacité pour pouvoir changer les choses si nécessaire.
Photo via Shutterstock
