L'établissement de relations prend du temps, mais pour les maintenir et les maintenir à long terme, il faut de la persévérance, de l'énergie et un but. Jack Trout, administrateur exécutif et auteur de Big Brands, Big Trouble déclare:
«Les batailles marketing se déroulent dans l’esprit du consommateur ou du prospect. C’est là que vous gagnez. C’est là que tu perds.
Nous vivons dans des temps sérieusement jetables. Les gens dépassent leur usage pour les choses et les uns les autres, malheureusement assez rapidement. Je prends toujours note lorsque les gens parlent de suivre les gens et les entreprises pendant un «long moment». C’est vraiment difficile à faire aujourd’hui. Alors, comment construisez-vous une suite, une loyauté et une communauté à long terme? Comment gagnez-vous dans l'esprit du consommateur?
Voici sept façons de favoriser la loyauté:
Soyez authentique et réel
Soyez qui vous êtes, marchez et faites ce que vous dites aux autres de faire. Les gens sont beaucoup plus avertis aujourd'hui et découvrent des intentions et des motivations fausses ou suspectes. Bien sûr, nous avons tous quelque chose à vendre, mais faites savoir aux gens que vous avez le dos perdu et que vous «ressentez» leur douleur. Les gens peuvent-ils vous comprendre?
Livrer frais, fabuleux et amusant
Il s’agit de l’expérience que nous créons et que nous avons avec les personnes et les entreprises avec lesquelles nous interagissons. Assurez-vous d'actualiser vos sites, vos éléments visuels, vos supports marketing et vos présentations. Nous aimons tous les nouveautés, mais il est tout aussi cool d’agir différemment. Rendez les choses faciles à suivre, divertissantes et pertinentes sur le plan culturel.
Reconnaître directement les autres
Personne ne réussit sans le soutien des autres. Exprimez-vous et reconnaissez directement les personnes qui s’engagent et vous soutiennent. Utilisez vos flux de médias sociaux pour crier, republier et faire savoir aux autres que vous les appréciez.
Récompenses, incitations et exclusivité
Développez des moyens de donner une valeur supplémentaire aux personnes qui vous montrent la loyauté. Faites-leur se sentir exclusifs en créant une base de données distincte pour eux, que vous pouvez étendre des offres exclusives, du contenu ou des incitations Montrez-leur un statut de «cercle intérieur». Examinez tous les programmes de fidélisation haut de gamme existants et suivez ce modèle.
Réseauter, connecter et initier les gens
Toujours trouver des raisons de rapprocher les gens pour les bonnes raisons et la synergie la plus apparente. Lorsque je rencontre des gens lors de conférences ou d’événements, je sais juste qui je devrais présenter dans ma sphère. Agissez rapidement, tout en les rencontrant.
Caractéristique, référence et mention
Connaissez votre public, vos clients et vos followers. Utilisez-les comme exemples de choses sur lesquelles vous écrivez, que vous présentez, que vous valorisez. Les blogs et les médias sociaux sont d'excellents moyens de le faire.
Collaborer et partenaire
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, vous pouvez facilement ajouter de la valeur à ce que vous proposez ou livrez en associant d’autres forces, produits et services complémentaires aux vôtres. Regardez toutes les marques multi-marques et multi-marques que vous voyez dans les voyages, les produits grand public, l’éducation, les sports et les loisirs. Je peux maintenant me rendre dans un magasin ou dans une zone commerçante et acheter de l’épicerie, des lunettes, des fleurs, des fournitures automobiles, du yaourt et des timbres. Trouvez des moyens de collaborer et de créer des partenariats, mais faites très attention à «inspecter» les personnes et à savoir avec qui vous établissez des partenariats.
La loyauté et la longévité sont les plus grands compliments qu'une entreprise puisse recevoir de leur public. Ils sont gagnés en valorisant une profonde appréciation des autres et maintenus en montrant aux autres cette appréciation de manière constante.
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Photo de fidélité via Shutterstock
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