Il existe depuis longtemps l’opinion selon laquelle environ la moitié des entreprises échouent au cours de leur première année et plus encore au bout de cinq ans. Donc, pour une entreprise de faire 60 ans ou plus, c’est un exploit assez rare.
Perfection Spring & Stamping Corp. à Mount Prospect, dans l'Illinois, est une entreprise qui a accompli cet exploit. Et peut-être plus impressionnant encore, l’entreprise est gérée par la même famille, la famille Kahn, pendant toute cette période.
$config[code] not foundLouis Kahn est à l'origine de la fondation de Perfection Spring & Stamping Corp. en 1955. Ce jeune homme de 28 ans avait alors demandé l'aide de sa tante Fannie et avait utilisé ses 5 000 $ de capital pour acheter une enrouleuse et une machine à quatre glissières d'occasion. de mettre en place une opération de pliage du métal dans son garage.
Au fil des ans, l'entreprise a grandi pour inclure plus d'employés, plus d'espace et plus de services.
À l’heure actuelle, Perfection offre des services d’estampage, de fabrication de fourslide, de fabrication de ressorts hélicoïdaux et de finitions d’assemblage. La société a travaillé avec d'autres entreprises telles que Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit et Warwick Television pour fournir ces services de cintrage et de fabrication de métal.
Louis a dirigé la société pendant plusieurs décennies, mais a finalement pris sa retraite en 1991, laissant ses fils David et Joshua en charge. David est actuellement président de la société et Joshua, vice-président exécutif. Et même la petite-fille de Louis, Rachel, a rejoint l’entreprise, travaillant dans le département des ressources humaines.
Cette troisième génération fait partie de ce qui fait de Perfection une histoire si spéciale.
Selon le Family Business Institute, seulement 12% des entreprises familiales sont encore viables dans la troisième génération. L’engagement de Rachel ne sert donc pas seulement à aider l’entreprise à présent, mais lui donne un peu d’espoir de succès dans l’avenir tout en maintenant l’entreprise dans la famille Kahn.
A ce jour, l'entreprise familiale suit encore bon nombre des principes sur lesquels elle a été construite. Mais cela ne signifie pas que tous les aspects de l’entreprise sont démodés. Pour survivre pendant toutes ces années, la capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et méthodes commerciales était absolument essentielle.
Louis Kahn a déclaré dans une interview rétrospective célébrant les 60 ans de l’entreprise:
«Nous avions le SPC en place alors que la plupart de nos concurrents ne savaient pas ce que était le SPC. Nous avions des ordinateurs en place alors que la plupart de nos concurrents n’avaient même pas de télécopieur. Nous avions un équipement de bobinage à commande numérique alors que la plupart de nos concurrents procédaient encore manuellement au bouclage et à la découpe. Pour continuer à prospérer, Perfection a besoin de s’adapter, de changer, de se réinventer et de ne jamais croire que «Bien, ça suffit, c’est bon». »
Au cours de ses six décennies d'activité, la société a dû s'adapter à des règles telles que des réglementations environnementales plus strictes et les attentes des clients, ainsi que des récessions et la mondialisation de ses concurrents. Toutefois, bien que la société ait mis à jour sa technologie, ses politiques environnementales et de nombreuses autres pratiques commerciales pour suivre le rythme de son époque, certaines choses ne changeront tout simplement pas.
Joshua Kahn a déclaré lors d'un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «Nos principes directeurs n'ont jamais changé: la confiance, l'intégrité et le service. Nous sommes essentiellement une division de chaque entreprise avec laquelle nous traitons. Nous avons donc besoin que nos clients aient des produits plus rentables et innovent. Nous faisons donc tout ce qui est en notre pouvoir pour les aider à le faire. "
Il a également ajouté que parfois, aider leurs clients signifiait ne pas toujours suivre la philosophie «le client a toujours raison».
Joshua Kahn dit que la société doit parfois dire non à ses clients, tout en fournissant toujours une explication et des alternatives. L'idée est de mieux guider les clients dans le processus de manière à les aider à réussir. Cela signifie des relations à plus long terme pour Perfection, plutôt que de simples transactions ponctuelles rapides.
Kahn pense également que cette tactique a permis à la société d’obtenir de nouvelles affaires, car de nombreux nouveaux clients sont issus de relations clients antérieures. Par exemple, certains employés de sociétés clientes qui gèrent des comptes avec Perfection sont passés à de nouvelles sociétés, puis se sont démenés pour passer de la nouvelle entreprise à Perfection.
Et c’est ce type d’interaction qui permet aux Kahn et à leur équipe de savoir qu’ils font vraiment quelque chose de bien.
La gestion de ces relations avec les clients, ainsi que des relations avec les collègues et les employés, est une partie essentielle de toute entreprise. Mais l’importance de ces relations peut être encore plus grande pour une entreprise familiale comme Perfection.
Gérer une telle entreprise comporte son lot de défis.
Joshua Kahn a déclaré qu'il pouvait être difficile de ne pas parler d'affaires pendant les vacances ou lors de réunions de famille. Mais les Kahn le font fonctionner. Il a également déclaré que tous estimaient que l'aspect familial de leur entreprise était beaucoup plus une force que une faiblesse:
«Il y a toujours un niveau de confiance avec les gens autour de vous. Que vous soyez d'accord ou non avec eux sur une question, vous savez qu'ils ont à coeur votre meilleur intérêt ainsi que celui de tous ceux qui travaillent pour nous », a déclaré Kahn. «Parce que nous ne sommes pas seulement une entreprise familiale, nous sommes une entreprise familiale. Nous connaissons et apprécions les besoins de nos employés et de leurs familles, nous voulons donc nous assurer de réussir pour eux également. »
À l'heure actuelle, la société s'est engagée à faire ce qu'elle a toujours fait: fournir un excellent service et rester fidèle à ses valeurs tout en s'adaptant rapidement à l'évolution du paysage de l'industrie. C’est un défi pour toute entreprise de rester à flot aussi longtemps que Perfection l’a fait.
Mais la société a travaillé pendant des décennies pour bâtir sa réputation et ses relations. Ainsi, tout en travaillant pour aller de l'avant et continuer à se développer, la famille Kahn peut être fière du fait que ses 60 années d'activité professionnelle les placent dans une entreprise plutôt exclusive.
Images: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; Image du haut: Joshua, Rachel, Louis et David Kahn
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