Après avoir consacré beaucoup de temps et d’argent à la création d’une application pour votre entreprise, la dernière chose que vous souhaitiez, c’est que les utilisateurs la désinstallent. Mais c’est une possibilité réelle si des personnes rencontrent des problèmes lors de l’utilisation de votre application.
Des problèmes d'applications mènent à l'abandon
Selon une nouvelle étude réalisée par QualiTest, une société de test de logiciels basée dans le Connecticut, 88% des utilisateurs d'applications abandonneront leurs applications à cause de bugs et de problèmes.
$config[code] not foundLes entreprises peuvent avoir à payer un gros prix pour les problèmes d'applications
Sur les 88% de personnes interrogées qui déclarent qu'elles quitteraient des applications problématiques, 51% ont indiqué qu'elles abandonneraient complètement une application si elles rencontraient un ou plusieurs bogues par jour.
Et n'allez pas croire qu'ils ne remarquent pas quand les applications commencent à causer des problèmes. Environ 78% des utilisateurs remarquent des problèmes et des bugs dans les applications qu'ils utilisent. De plus, 29% remarquent des problèmes et des bogues une ou plusieurs fois par semaine.
«Les résultats de notre enquête montrent clairement que les utilisateurs d'applications constatent des bugs dans leur application et sont prêts à cesser d'utiliser une application ou à l'abandonner complètement en raison des bogues qui nuisent à leur expérience utilisateur», a déclaré Ami Sterling, CMO de QualiTest.
Les entreprises doivent prioriser la qualité des applications
Grâce à la disponibilité facile des outils de développement d'applications, les entreprises trouvent qu'il est aujourd'hui plus simple de créer des applications mobiles. Une étude récente révèle que près de la moitié des petites entreprises devraient adopter une application mobile d'ici 2017 ou plus tard.
Mais avec des milliers d'applications développées chaque jour, capter l'attention des utilisateurs mobiles n'est pas facile. Pire encore, les utilisateurs peuvent abandonner l'application qu'ils téléchargent après un certain temps en raison de bugs et de problèmes.
Il est donc crucial pour vous de développer une application offrant aux utilisateurs une expérience sans tracas. Une étape importante consiste à tester l'application tôt et souvent.
Ne pas garantir la qualité de l'application peut entraîner des dommages à long terme pour votre marque. Sterling déclare: «Dans le paysage concurrentiel actuel, avec des milliers de nouvelles applications publiées chaque mois, les résultats de l’enquête montrent que la qualité est un facteur de différenciation déterminant pour le succès d’une application. Les résultats commerciaux des entreprises vont de pair avec le nombre de bugs découverts en production. Les applications qui prennent l’assurance qualité au sérieux sont sur le point d’acquérir, de fidéliser et de tirer profit des utilisateurs en facilitant les choses. »
L'enquête a été réalisée conjointement avec Google Consumer Surveys sur la base d'un échantillon représentatif de plus de 1 000 personnes interrogées provenant des États-Unis et âgées de 18 à 54 ans.
Applications mobiles Photo via Shutterstock
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