La confiance est un élément essentiel pour amener un client à acheter sur votre site Web. De nombreux clients ont été informés de la valeur d’un endossement de «confiance» et de ce symbole de cadenas sécurisé qui leur dit que leur transaction ne sera pas piratée. Cet article explore le nouveau programme de sceaux de confiance VeriSign et fournit des conseils généraux pour vous aider à améliorer vos efforts en matière de commerce électronique.
Ce message s’adresse aux propriétaires de petites entreprises qui gèrent un panier ou une boutique en ligne et découvrent l’abandon du panier (les utilisateurs quittent leur système juste avant d’acheter) dans leur application d’analyse. Il se peut que vos protocoles de sécurité n'inspirent pas assez de confiance. Parfois, un badge / bannière comme celui ci-dessous peut aider à gagner la confiance du client.
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Vos clients auront-ils la confiance nécessaire pour cliquer?
Les reportages sont remplis d'avertissements de virus, d'escroqueries, de faux sites et de vol d'identité. Toutes ces nouvelles ont un impact direct sur vos efforts de marketing et de vente. Les consommateurs se méfient de tous les sites Web et hésitent à saisir des données privées ou financières sur un site qu’ils ne connaissent pas bien.
Selon différentes études et recherches, les petites entreprises (et les grandes entreprises) peuvent avoir du mal à créer la confiance des consommateurs en ce qui concerne le panier d’achat. Vous pouvez lire des données similaires du rapport eMarketer 2006 ici (informations toujours pertinentes) et à Les rapports des consommateurs «Guide de la sécurité en ligne». Les sceaux de confiance peuvent être un moyen d’améliorer l’expérience d’achat et d’aider les consommateurs à effectuer leurs achats dans votre magasin. Un propriétaire de petite entreprise peut faire cinq choses pour inspirer la confiance:
- Mettez en surbrillance votre politique de sécurité et de confidentialité (souvent connectée à une page À propos de nous)
- Associations de démonstration et affiliations professionnelles (généralement sous forme de badges ou de certificats)
- De nos jours, la plupart des plateformes de commerce électronique proposent des transactions en ligne sécurisées. Soulignez le fait que votre site offre le cryptage, le protocole SSL, etc.
- Fournissez des garanties irréprochables à vos clients pour inspirer confiance. C’est également un bon moment pour mentionner des critiques et des témoignages positifs.
- Ayez un processus de service client solide afin de pouvoir répondre aux demandes de manière efficace.
Quelle est la différence entre SSL (Secure Socket Layer) et un sceau de confiance?
Vous avez probablement déjà vu des symboles SSL ou le symbole de cadenas commun dans un magasin en ligne. SSL est la forme la plus répandue de sécurisation d’une transaction sur un site Web. Vous pouvez acheter un certificat Secure Socket Layer auprès d'une «autorité de certification» qui vérifie les informations vous concernant et concernant votre entreprise. Pendant une transaction sécurisée, votre serveur de site Web communique ensuite avec l'autorité de certification et reconnaît que vous êtes bien une entreprise vérifiée et de confiance.
La différence avec un sceau de confiance, de VeriSign et d’autres, c’est qu’un sceau est davantage un badge d’approbation marketing. Il est visible à plusieurs endroits, ce qui signifie qu'il apparaît dans les résultats de recherche et sur les pages où vous ne pouvez pas utiliser ou n'avez pas besoin de la technologie SSL complète. Si vous ne collectez pas d’informations confidentielles et privées, il n’est probablement pas nécessaire d’acheter un certificat SSL, mais un sceau de confiance peut s’avérer utile.
Ce que j'ai aimé du programme de sceaux de confiance VeriSign
- Cela peut aider à guider les clients vers votre site. Seal-in-Search, une fonctionnalité très intéressante de VeriSign, montre que vous avez été approuvé - et cela semble directement sur la page de résultats de recherche , ce qui pourrait augmenter considérablement le trafic sur le site Web. Je ne pouvais pas trouver d’exemples dans Google, mais les moteurs de recherche spécifiques à l’achat affichent divers sceaux de confiance pour vous aider à déterminer quels magasins en ligne sont sûrs.
- Ils procèdent à une vérification quotidienne de votre site Web pour le protéger des listes de blocage des moteurs de recherche et pour vous assurer que vous n'infectez pas les ordinateurs de vos clients lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.
- Cela démontre votre engagement envers les relations avec la clientèle. C’est plus qu’un badge indiquant que vous avez été classé parmi les «10 meilleurs magasins en ligne» par une liste aléatoire de récompenses. Chaque mois, vous dépensez de l'argent pour valider votre site dans le cadre d'un processus d'authentification éprouvé par un tiers crédible.
De nombreux propriétaires de sites Web voient les ventes en ligne stagner ou chuter et ne savent pas pourquoi. Une fois que vous avez analysé vos analyses pour voir où un consommateur abandonne un achat, vous pouvez déterminer si un sceau de confiance aiderait. Avec un nouvel essai gratuit de 60 jours, VeriSign offre aux petites entreprises un moyen abordable de tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur processus de commerce électronique. Cet auteur vous recommande de vous assurer que vos analyses fonctionnent correctement et de les étudier avant de commencer l'essai de 60 jours, afin d'éviter toute période d'essai gratuite valable pour le débogage des analyses et des rapports.
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