Les applications et plateformes de paiement les plus récentes peuvent être préprogrammées pour certains montants et semblent donner lieu à des pourboires plus élevés pour les serveurs, les chauffeurs de taxi et autres.
Pour certains entrepreneurs, c'est une bonne nouvelle. Même les restaurateurs peuvent tirer parti du fait que leurs serveurs reçoivent des pourboires plus élevés. Les gros pourboires tendent à créer des employés plus heureux, ce qui favorise généralement un meilleur service client.Et les clients plus satisfaits sont prêts à donner un pourboire supplémentaire.
$config[code] not foundL'utilisation de ces nouvelles plateformes de paiement s'est même répandue au-delà des restaurants dans d'autres industries. Les clients les utilisent pour payer et échanger des pourboires plus lourds dans les salons de beauté, les taxis et partout où des pourboires s’appliquent.
Certaines des principales plates-formes de paiement incluent PayPal, Square, Breadcrumb et Apple Pay. Même Facebook a lancé une nouvelle fonctionnalité de paiement. Ces applications et plates-formes sont conçues pour simplifier les paiements. Mais ils ont également eu un impact sur les pourboires.
La société de recherche technologique Software Advice a récemment publié un nouveau rapport dans lequel elle indiquait que les plates-formes numériques avaient contribué à alimenter une augmentation des pourboires, car elles simplifiaient l'ensemble du processus de paiement.
Parfois, le simple fait de basculer peut être influencé par la conception simple du système de paiement mobile lui-même.
Par exemple, une étude récente de l'État de l'Iowa indique comment une entreprise de paiement mobile incite les consommateurs à laisser un pourboire. Selon l'étude:
«Après avoir glissé leur carte de crédit ou de débit, les consommateurs doivent ensuite choisir parmi… des montants de pourboires préchargés (15%, 20%, 25%), ou pour entrer le montant personnalisé de leur pourboire ou ne pas laisser de pourboire.»
L’interface elle-même est considérée comme ayant permis d’augmenter «la proportion de pourboires de 38%».
Dans un article sur TechCrunch, le chercheur Nir Eyal présente au moins une supposition quant à la raison pour laquelle, expliquant:
«D'une part, les interfaces numériques permettent de laisser un pourboire aussi facile que de ne pas le faire - un changement radical par rapport au mode de paiement utilisé auparavant. Quand l'argent était roi, quiconque ne voulait pas donner de pourboire pouvait facilement sortir de l'argent et se précipiter. "Oups, mon mal!" Cependant, avec un système de paiement numérique, la transaction n’est pas complète tant que l’acheteur n’a pas fait un choix explicite. En cliquant sur le bouton «Pas de conseil», sa décision est soudain prise. Cette étape supplémentaire fait toute la différence pour ceux qui auraient peut-être déjà évité de prendre soin de leur serveur. "
Le rapport Software Advice note en outre certains facteurs pouvant influencer le basculement client. Voici quelques exemples:
- Quarante et un pour cent des répondants ont déclaré que la proximité d'un serveur ou d'un caissier augmentait la probabilité qu'ils laissent un pourboire.
- Quatre-vingt-six pour cent ont préféré utiliser un iPad pour saisir eux-mêmes un conseil plutôt que de le faire par un serveur.
- Cependant, 35% des femmes interrogées ont indiqué qu'elles laisseraient probablement un pourboire plus élevé si le serveur le saisissait pour elles.
Si vous souhaitez encourager le pourboire de vos employés ou de votre personnel, considérez certaines des possibilités offertes par ces nouvelles tendances:
Promouvoir la disponibilité des paiements mobiles comme une option dans votre entreprise. Envisagez une signalisation qui encourage les pourboires et réfléchissez aux moyens de promouvoir les pourboires via votre présence mobile et votre marketing.
Tip Box Photo via Shutterstock
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