Le problème de suivre l’engouement de la communauté est que trop d’entre eux sont lancés sans but précis. Et vous le savez quand vous le voyez. C'est le blog qui est rapidement lancé sur le site même s'il n'y a personne pour écrire du contenu ou gérer des commentaires. C’est le site de vote social auquel vous vous adressez, mais vous ne savez pas avec quoi vous voulez faire. C’est la communauté qui a commencé avec de grands espoirs… mais qui ne contient plus que des toiles d’araignée. Avant de prendre la décision d’ajouter des éléments de communauté à votre site, sachez pourquoi et comment vous comptez les utiliser. Parce qu’il est souvent plus désagréable pour votre marque d’avoir un blog que vous ignorez que de ne pas en avoir du tout.
Voici quelques questions que vous devriez vous poser avant vous investissez les ressources pour ajouter des éléments de communauté à votre site.
Pourquoi créez-vous la communauté?
Si la réponse à cette question est «parce que le nom du concurrent en a un» », vous devez alors repenser vos efforts. Une partie de votre processus de planification communautaire devrait consister à déterminer vos objectifs et à définir des objectifs mesurables. Lorsque vous créez une communauté sans plan en mouvement, cela se voit. Les membres de votre communauté peuvent sentir que vous êtes en train de «voler» et tout le monde se sent un peu perdu. Sachez ce que vous voulez et la raison de tout cela avant de le construire, sinon les gens ne viendront pas. Ceci est l'Internet. Pas des champs de rêves. Les gens ont besoin de se sentir en sécurité chez eux. Faire en sorte qu'ils se sentent en sécurité signifie créer un environnement qui «a du sens» et qui a un objectif clair.
Quel est votre POD ou pourquoi les gens vont-ils rejoindre votre communauté?
Qu'est-ce que vous avez à offrir à votre public que d'autres communautés, ou simplement votre client, ne peuvent pas fournir? Pourquoi les gens investiront-ils du temps sur votre site et ne deviendront-ils pas des revendicateurs silencieux? Il se peut que vous fournissiez un excellent contenu, que vous entreteniez des discussions importantes, que vous offriez un point de vue opposé, que vous proposiez des offres, etc. Quoi que ce soit qui vous rende unique, vous voulez le mettre au premier plan et l'intégrer tout ce que tu fais. Il y a des tonnes de communautés sur le Web.Vous devez générer un point de différence convaincant qui vous aidera à vous démarquer et à vous affirmer. Pourquoi quelqu'un investirait-il son temps en une communauté déjà établie? Trouve-le et fais-en la promotion.
Avez-vous des ressources pour soutenir la communauté?
Vous voulez peut-être une communauté sur votre site, mais êtes-vous prêt à en soutenir une? Que ce soit un blog, un forum, un lieu pour le contenu généré par les utilisateurs, il va falloir créer et gérer la communauté que vous souhaitez héberger. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, avez-vous les ressources pour le sous-traiter à quelqu'un d'autre? C’est beaucoup plus que de simplement aider quelqu'un à la construire. Une fois qu’il est là, il doit être doté en personnel. Les employés doivent être formés à la gestion de celle-ci et à la promotion de la marque tout en maintenant la paix. Il faut prévoir du temps pour répondre aux questions, répondre aux plaintes et offrir un soutien aux clients si nécessaire. Lorsque vous décidez si un blog ou un forum produira un retour sur investissement positif, vous devez tenir compte de tous ces autres éléments de temps et de ressources.
Comment allez-vous promouvoir la communauté?
Aussi unique et formidable que puisse être votre nouvelle communauté, vous devrez toujours faire de la promotion pour faire passer le message. L’auto promotion est souvent difficile à avaler pour les propriétaires de PME, mais c’est vital. Les tactiques que vous voudrez utiliser pour la promotion dépendront de ce que vous lancez, mais vous devez savoir dans quoi vous vous engagez. Par exemple, si vous ajoutez des avis sur votre site, vous devrez trouver des moyens de contacter les personnes qui utilisent certains produits et éventuellement envisager d’organiser d’abord des examens. Si vous ajoutez un blog, vous voudrez peut-être former un partenariat avec d'autres blogueurs, écrire des messages d'invités, créer des commentaires, commencer à commenter des blogs, créer des réseaux avec des blogueurs influents, etc. Si vous créez un site de vote, vous ' Je souhaiterai rechercher des opportunités de promotion croisées avec d’autres sites, faire de la publicité sur des blogs connexes et obtenir une équipe de rue active pour créer du buzz. Au début, c’est à vous d’être le plus grand promoteur de votre communauté. Êtes-vous prêt pour cela?
Comment allez-vous modérer votre communauté?
Cela peut devenir un peu délicat. Dans un monde parfait, la parole serait libre et nous n’aurions jamais à intervenir pour éditer les mots de quelqu'un ou orienter une conversation dans une direction différente. Malheureusement, il s’agit de l’Internet où les mœurs sont parfois rejetées et où les guerres à la flamme peuvent avoir des conséquences durables. Avant de relâcher au monde votre communauté naissante, vous devez décider de la marge de manœuvre que vous laisserez aux gens lorsqu’ils se parleront. Quels types d'actions allez-vous modérer? Voulez-vous simplement modérer le contenu ou regarder le comportement qui se déroule également hors site? Votre communauté est à vous. Oui, ce n’est rien sans les personnes qui choisissent de participer, mais c’est à vous d’être l’adulte responsable de la pièce et de la maintenir productive. Vous ne pouvez pas avoir peur de modérer les gens qui ne sont pas en ligne et menacent l’esprit de la communauté que vous avez créée.
Comment la construction de la communauté soutiendra-t-elle vos autres efforts?
Fait-il essentiellement sens pour que vous ajoutiez une communauté à votre site? Même si c’est un noble effort de créer une communauté afin que votre public ait un lieu de connexion, idéalement, cette communauté devrait vous aider à atteindre les objectifs de votre autre site. Comment cette nouvelle communauté va-t-elle soulager le service client? Cela raccourcira-t-il votre processus de vente en vous donnant plus de confiance et de notoriété? Comment pouvez-vous le lier au reste de vos efforts de marketing? Rien dans l'organisation ne devrait être créé en vase clos. Vous souhaitez planifier avec soin la manière dont votre nouvelle communauté travaillera avec tout ce que vous faites pour vous apporter le plus grand bénéfice.
Il existe un complexe Shiny ADD défini qui frappe souvent le Web. Nous voyons qu'un concurrent a créé quelque chose et nous sautons pour créer une réplique exacte sans savoir pourquoi nous le faisons. Et cela peut souvent revenir nous mordre. Avant d’investir du temps et des ressources dans la construction d’une communauté sur votre site, sachez pourquoi vous le faites, ce que vous allez en tirer et combien de temps vous passerez. vraiment passer à le gérer. C’est le seul moyen de déterminer sa valeur.
4 commentaires ▼
