L'intérêt pour la technologie blockchain et les crypto-monnaies augmente rapidement. Et l’annonce par Amazon, plus tôt cette semaine, d’un nouveau brevet qui pourrait leur permettre de vendre les identités des utilisateurs de cryptomonnaie, a ajouté encore plus de carburant au feu d’intérêt. Ce haut niveau d’intérêt était évident lors de la conférence CRM Evolution de la semaine dernière. En effet, la séance du fondateur de Never Stop Marketing et expert en chaînes de blocs, Jeremy Epstein - «Blockchain et l’OMC: la prochaine ère du marketing» - était un vrai régal pour la foule.
$config[code] not foundPour ceux qui n’ont pas pu assister à la session de Jeremy, vous avez vraiment manqué. Heureusement, le coprésident de la conférence, Paul Greenberg, et moi-même avons pu enregistrer une conversation avec Jeremy pour avoir un avant-goût de quelques-unes des choses dont il a parlé au cours de sa session. Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Et même s’il vaut la peine de lire la transcription, regarder la vidéo ajoute définitivement une perspective importante en raison de la passion de Jeremy pour le sujet. Je veux dire que le gars marche et lève des poids pendant notre conversation parce qu’il est tellement pris au dépourvu. Alors faites-vous plaisir et regardez la vidéo si vous pouvez non seulement être éduqué et informé, mais aussi avoir un aperçu de la raison pour laquelle nous l'avons surnommé The Blockchain Gangsta. Et vous voudrez peut-être aussi consulter son nouvel ebook gratuit, L'organisation marketing décentralisée: Comment les spécialistes du marketing cryptographique peuvent-ils augmenter la valeur des jetons en responsabilisant les membres de la communauté?
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Jeremy Epstein: L’une des choses que j’ai étudiées au cours des deux derniers siècles est la manière dont le marketing a évolué avec l’arrivée de chaque nouvelle technologie. Il y a les principes fondamentaux du marketing - je l'appelle le marketing Peter Drucker - comme la valeur client. Cela n’a pas changé depuis que nous avons peint des murs de grottes, très bien. Mais à mesure que chaque nouvelle technologie se présente, le marketing en tant que fonction, en tant qu’exécution, évolue. Ainsi, les penny papers à New York au XIXe siècle ont changé le jeu de la publicité. La radio rend l'auditif. La télévision le rend visuel. Internet rend les choses plus rapides. Comme nous le savons tous très bien, le social est à double sens. Mobile rend le lieu indépendant, non? La question que je pose depuis deux ans est donc de savoir ce qui est crypto-décentralisé. Qu'est-ce que ça va faire?
Nous avons divisé en six domaines: la publicité, la fidélité, l'expérience client, la gestion des données et son évolution. La réponse est honnêtement, je ne le sais pas vraiment, mais il y a plusieurs choses à considérer. Cette technologie est une technologie qui nous permet de remplacer la confiance en des intermédiaires tiers, de supprimer des personnes et de s’appuyer sur la carte qui constitue en quelque sorte le cœur de ces machines et de ces algorithmes.
Vous et moi ne sommes peut-être pas d’accord sur la politique ou les équipes sportives, par exemple, mais nous pouvons tous convenir que 10 fois 10, c’est cent. Et nous n’aimerons peut-être pas le fait que 10 fois 10, c’est cent, mais c’est vrai, et rien ne peut changer cela. Cela crée donc cette couche uniforme de confiance. C’est ce que la technologie fait pour la première fois de son histoire. Elle a 9 ans depuis le 3 janvier 2009, date à laquelle la blockchain de bitcoins a été relâchée dans la nature. Ensuite, vous devez vous demander: Si cela supprime ces intermédiaires, dans la trousse d’outils de marketing, dans la pile d’activités, existe-t-il des activités et des exécutions chargées d’intermédiaires? »L’un d’eux, bien sûr, est la publicité. Vous devez étudier la publicité pendant trois secondes pour savoir qu’il s’agit d’une grappe totale en matière de publicité. Une statistique que je cite souvent est fondamentalement, pour chaque dollar dépensé en publicité par une marque, au moment où tous les intermédiaires ont repris leur travail, vous vous retrouvez avec une valeur de 0,44 $.
Cela a juste une blockchain écrit dessus. Il y a des DMP (plates-formes de gestion de données) et des SSP (plates-formes du côté de l'offre) et tout le reste. C’est juste demander à être extirpés et remplacés, ce qui n’est pas surprenant pourquoi, si vous regardez le paysage technologique du marketing en chaîne, les organisations centralisées, les sociétés SaaS, sont essentiellement des entités centralisées. Eh bien, si la théorie de la décentralisation tient, et si la valeur qui est normalement accumulée dans ces systèmes centralisés… excusez-moi, dans un monde décentralisé, alimenté par des jetons, alors allez plutôt aux participants, est-il possible que nous voyions un marketing décentralisé offrant des alternatives à tout ce qui est assis sur le paysage Marketing Tech 5000 de Brinker.
Une chose que nous savons des spécialistes du marketing est qu’ils ont besoin de la technologie pour faire leur travail à grande échelle. Cela ne se produira tout simplement pas autrement. Bon, alors vous commencez à regarder ces choses-là et j'ai commencé à chercher combien de projets de cryptographie décentralisés tentent de résoudre ces problèmes de marketing, mais de manière décentralisée? Nous avons trouvé 22 en septembre. La grande majorité d'entre eux étaient concentrés, sans surprise, dans l'affichage et la publicité programmatique. Parce qu’ils voient tous ce que nous voyons tous, c’est-à-dire qu’on va faire sauter cette chose et la rendre plus efficace.
$config[code] not foundMaintenant, si crypto permet une identité autonome, où je suis le propriétaire total de toutes mes propres données, et je peux accorder l'autorisation au besoin, puis la retirer et qu'il ne reste aucune trace sur votre serveur de devis et de serveurs de devis, si cela devient le cas, alors aidez-moi à comprendre, pourquoi aurais-je besoin d'une plate-forme CRM? J'ai peut-être besoin de ce que j'appelle un WRM, une plate-forme de gestion des relations avec les portefeuilles, dans laquelle j'ai des relations avec les portefeuilles de mon réseau alors que les personnes détiennent leurs jetons pour pouvoir participer à ces réseaux sur leurs téléphones ou leurs ordinateurs portables. Et je pourrais dire, ce portefeuille tient ses pièces de monnaie depuis longtemps, celui-ci n'en a pas beaucoup, je me fiche de qui est la personne, mais je sais d'après le nombre de transactions, peut-être dans mon réseau, Je veux inciter les transactions, donc les gens qui transigent beaucoup, en utilisant mon crypto? Fantastique, je vais les inciter à faire en sorte que le protocole soit écrit de manière à ce qu'il leur donne automatiquement des pièces bonus, ou quoi que ce soit d'autre.
Vous pouvez voir tout cela, mais à un moment donné, je ne sais pas que c’est Brent, et voici son compte Gmail, et ici son numéro de téléphone, et cela n’a pas d’importance. C’est juste ce portefeuille. Et vous pourriez en avoir six et cela m’importe peu car c’est la croissance du réseau dans son ensemble. Je me rends compte que ce truc est hors du commun. Je le comprends tout à fait, mais si vous combinez cette technologie avec le scénario macro plus large d’Equifax comme pièce AZ, nos systèmes actuels ne sont pas conçus pour cette information fortement centralisée et centralisée… ces pots à miel qui attirent des hackers, des ransomers, des Russes ou des même les mauvais acteurs en interne, et il y a tellement de données là-bas.
Donc, si vous êtes le directeur marketing ou le marketing en chef, je ne pense même pas que ce sera le chef, car il sera éventuellement décentralisé, mais si vous êtes le responsable du marketing principal de l'une de ces organisations, il en va tout autrement. Dans quel type de paysage vous opérez. Vous avez toujours les mêmes objectifs: vous devez sensibiliser à ce que vous faites. Vous devez stimuler la perception et les pistes, l’activité ou autre chose, mais vous le faites avec différents ensembles d’informations. Vous aurez une identité et des portefeuilles décentralisés, une publicité décentralisée et comment allez-vous offrir une expérience client enrichissante, qui doit exister? Fondamentalement, la gestion de la relation client telle que nous l’avons toujours pensée, ce futur ultime face à face de Peppers & Rogers, et pourquoi je suis tombée amoureuse du marketing en 1997, c’est tout.
Vous le voulez, vous y croyez et vous savez que c’est un facteur de différenciation. Je commence tout juste à dire, attendez une seconde, que l'expérience client optimale que nous allons offrir fournira un tout nouvel ensemble d'outils et, avec cela, de bonnes choses que nous pourrons faire., à l'instar de programmes de fidélisation beaucoup plus innovants qui génèrent une meilleure expérience client à un niveau très, très hyper local, car vous pouvez disposer de la gouvernance de marque dont vous avez besoin, mais vous disposez de la flexibilité locale qui permet l'innovation client dans cette utilisation de pointe cas.
Je sais que c’est beaucoup. Vous m'avez laissé partir. Le café est vraiment très actif, ici. Et ma femme me dit toujours: «Pourquoi cries-tu?» Je me dis: «Je ne crie pas. Je suis juste super excité à propos de ce genre de choses.
Paul Greenberg: D'accord. Je sais que votre temps est compté, alors une dernière question. Je suis un commerçant, juste un vieux commerçant régulier. Je suis un marketing junior. Je viens juste d'en avoir l'idée. Je viens d’entendre tout ce que vous avez dit et mon patron comprend tout ce que vous venez de dire. Je n’en sais rien, cependant. Je suis un junior, mec. Je veux juste faire ce que je suis censé faire. Comment ma vie change-t-elle? Qu'est-ce que je fais différemment?
Jeremy Epstein: Excellente question. Si vous êtes un jeune spécialiste du marketing junior et que vous essayez de comprendre comment vous allez rester pertinent et ajouter de la valeur dans un premier monde crypto, la seule chose que je ne sais pas, c'est si ça va être ici la semaine prochaine ou dans 20 ans, mais ça va être quelque part entre ça.Les chances sont, il sera plus proche du côté plus que de l'autre côté, compte tenu de la rapidité avec laquelle les choses évoluent, mais nous verrons. Mieux vaut être en avance qu'en retard, je suppose. Je pense que vous devez faire certaines choses car le marketing poursuit sa progression vers plus de données, vous devez donc être vraiment prudent. Les données vont migrer vers ces lacs d’utilité auxquels tout le monde peut accéder via des chaînes de blocs. Vous devez donc commencer à penser comme un quant. Vous devriez pouvoir utiliser un tableau croisé dynamique Excel et comprendre ce qui se passe là-bas. Vous devriez être capable d’exécuter des requêtes et de discuter avec des experts en données, et vous devez comprendre que c’est une compétence difficile, mais la compétence douce est la curiosité.
Toute bonne personne en IA ou en apprentissage machine vous dira que ce n’est pas la technologie, mais les questions que vous vous posez. Et la première chose que les spécialistes du marketing doivent réellement faire est leur curiosité. Deuxièmement, vous devez vraiment travailler sur votre intégrité. Tout va devenir visible, clair et transparent. Vous ne pouvez pas dire «Oh, nous promettons que notre café est bio.» Mais la blockchain dit que ce n’est pas le cas. Vous avez terminé. C'est terminé. C’est bon pour l’éthique. C’est mauvais pour les politiciens corrompus et les gens comme ça. Donc désolé pour ça les gars. Ensuite, j’ai également dit qu’il était important de commencer à en apprendre davantage sur le code lui-même, car de nombreux spécialistes du marketing n’ont pas une bonne compréhension de la technologie et je pense que cela continue de s’éroder.
Si vous ne comprenez pas… vous n’êtes pas obligé d’être un programmeur JavaScript de classe mondiale, mais le concept brut de la façon dont un jeton est un actif programmable sur lequel vous pouvez désormais créer toute une série de contrats intelligents. Si vous êtes vraiment intelligent, en tant que spécialiste du marketing, vous pouvez créer tous les types de scénarios qui apportent de la valeur aux utilisateurs en fonction de tous les types d'objectifs marketing. Toutefois, si vous ne comprenez pas le concept fondamental que vous pouvez utiliser cette version de valeur sur certaines conditions externes et le faire vérifier et livrer cela à une personne sur une condition donnée et que tout fonctionne à une échelle automatisée, vous allez avoir des difficultés. Donc, je pense que ce sont le genre de choses que je rechercherais. Il y a en fait une section à la fin de cet ebook sur les compétences, et je travaille actuellement en partenariat avec quelqu'un pour créer un cours en ligne à ce sujet.
$config[code] not foundCela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
