Les caissiers sont généralement les personnes que les clients rencontreront lorsqu'ils achèteront des articles ou poseront des questions concernant des produits spécifiques. Chez CVS, l'une des plus grandes chaînes de magasins et pharmacies du pays, les caissiers enregistrent non seulement les ventes, mais ils contribuent également à diverses tâches qui faciliteront le fonctionnement du magasin pour que les clients puissent vivre une expérience agréable chaque fois qu'ils entrent dans un magasin CVS.
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Fournir un excellent service client est de loin la fonction la plus importante en tant que caissier CVS. Une partie du service à la clientèle consiste à aider les clients avec leurs questions et préoccupations concernant les produits et à traiter les plaintes des clients. Il est également important de saluer les clients, notamment de dire bonjour, de prouver de l'aide en cas de besoin et de tout faire avec le sourire.
Des opérations
L'une des principales exigences pour être caissier est de pouvoir travailler sur une caisse enregistreuse. Les caissiers de CVS doivent s’acquitter de plusieurs tâches lorsqu’ils travaillent sur une caisse enregistreuse, notamment le traitement des transactions en espèces, le traitement des chèques, les achats par carte de crédit et l’offre de chèques de pluie. L'utilisation d'une caisse enregistreuse n'est pas la seule fonction qu'un caissier doit remplir; les caissiers doivent également fixer le prix des marchandises dans les magasins, stocker les étalages avec de nouvelles marchandises et vérifier les stocks pour s'assurer que les articles sont en stock.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingApparence en magasin
Avoir une attitude positive et transmettre les salutations aux clients ne sont pas les seuls aspects permettant de fournir une excellente expérience aux clients. Le fait de conserver une bonne apparence de magasin aidera les caissières à fournir un meilleur service en étant organisées dans leurs zones de départ et leurs allées de plancher. Cela peut être réalisé pendant les périodes de travail ralenties en redressant les étagères des magasins, en remettant les articles indésirables sur le lieu de vente et en nettoyant les comptoirs et les étagères au besoin.
Retours et échanges
Parfois, un client apportera un article dans le magasin qui doit être retourné ou échangé en raison d'un problème ou d'une insatisfaction avec un produit. Pour pouvoir effectuer un retour ou un échange, le caissier CVS doit déterminer si le produit peut être renvoyé dans le délai imparti (30 jours) et s’il existe une bonne raison de le renvoyer. Le caissier doit également se conformer aux politiques du magasin pour prendre la bonne décision dans le processus de retour et d’échange et doit émettre le mode de paiement approprié, qui peut également inclure un crédit au magasin.
Procédures de fermeture
À la fin du quart de la caisse ou au moment de fermer le magasin pour la journée, les procédures de fermeture ont généralement lieu. Pour ce faire, vous devez fermer le registre du caissier, compter le contenu de son tiroir et séparer et totaliser chaque mode de paiement utilisé, notamment les espèces, les chèques et les cartes de crédit, ainsi que les bordereaux (le cas échéant) et les coupons.
