Imaginez que quelqu'un promène son chien uniquement en le remplaçant par un appareil mobile - un téléphone portable, une tablette. L'image humoristique n'est-ce pas? Mais la réalité, dit Anup Murarka d’Adobe, est que les gens ont tendance à être liés à leurs appareils mobiles. Certains peuvent même dire qu'ils les aiment autant que l'animal de la famille. Les appareils mobiles sont plutôt personnels alors qu’un ordinateur domestique est souvent partagé - et qu’il en soit, un ordinateur domestique ne peut pas faire cette promenade avec vous.
$config[code] not foundDans cette interview, Anup Murarka, directeur du marketing produit pour Flash chez Adobe, a expliqué à Brent Leary que les propriétaires de petites entreprises devaient réfléchir en dehors des sentiers battus pour inciter les clients à vivre une expérience passionnante - du genre chaleureux et flou.
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Anup Murarka: Mon expérience est dans les logiciels mobiles, les jeux vidéo et les technologies grand public. Chez Adobe, je me concentre sur la manière dont nous facilitons le processus de création d'applications mobiles pour le contenu. La technologie a tellement évolué que nous ne l’étions il ya quelques années qu’il existe non seulement une occasion excitante pour les entreprises de toucher de nouveaux publics, mais également qu’il existe un grand nombre de choix quant à ce qu’il faut utiliser pour créer une expérience mobile.
Tendances des petites entreprises: Je pense que c'est la première année que les ventes combinées d'ordinateurs portables et d'ordinateurs de bureau vont être dépassées par les appareils mobiles. Comment cela a-t-il changé le jeu en termes d'expérience utilisateur et quelles sont les attentes des utilisateurs?
Anup Murarka: Cette explosion d’écrans signifie que les consommateurs attendent un accès au contenu et aux services où qu’ils se trouvent, et qu’ils attendent beaucoup plus de la qualité de cette expérience.
Tendances pour les petites entreprises: vous avez déclaré que les opportunités d’engagement avaient explosé à cause des appareils mobiles. Pensez-vous que les petites entreprises profitent de cette opportunité?
Anup Murarka: Les petites entreprises sont confrontées à un nombre considérable de problèmes, mais uniquement à la croissance de leurs activités actuelles. Le mobile est donc souvent sous-utilisé. Les appareils mobiles - téléphones et tablettes - ont tendance à être liés à un individu, contrairement aux ordinateurs domestiques souvent partagés. Avec mobile, vous avez la possibilité, en tant que propriétaire de petite entreprise, de contacter un particulier sur une base individuelle, dans le monde entier. C’est un outil puissant.
Tendances pour les petites entreprises: à quel point est-il important pour une entreprise d'avoir une bonne expérience mobile pour ses clients? Un grand nombre de petites entreprises considèrent toujours le Web comme leur point central, mais il semble que le meilleur moyen d’attirer l’attention des gens consiste à utiliser un appareil mobile.
Anup Murarka: Si vous n'avez pas pensé au mobile, vos concurrents le feront. Si vous avez une expérience mobile, vous avez la possibilité d’interagir beaucoup plus régulièrement avec ce client. Depuis 12 à 18 mois, nous recommandons à beaucoup de nos clients de commencer par les conceptions mobiles. Si vous commencez avec une conception mobile, il est assez facile de transférer cette conception, ce concept ou cette application vers le bureau.
Tendances des petites entreprises: C’est une façon totalement différente pour beaucoup de petites entreprises de penser. Quelles sont les choses dont ils devraient être conscients lorsqu'ils commencent dans cette voie?
Anup Murarka: Vous ne pouvez pas y voir «créer un contenu et vous avez terminé» ou «créer une application et vous avez terminé». Les problèmes n'ont pas changé par rapport aux problèmes traditionnels lorsque vous essayez d'attirer des clients dans le monde. domaine physique.
Vous devez penser à la façon dont vous vous commercialisez. Comment vous assurez-vous que l'expérience est de qualité suffisamment élevée pour que les consommateurs y reviennent? Comment le gardez-vous frais et lié à ce que vous faites au quotidien dans votre entreprise?
Avez-vous réfléchi non seulement au coût de sa construction, mais également à son entretien, à sa fraîcheur, à son maintien en contact avec les clients et à la prise en compte de leurs commentaires? Si vous pouvez planifier de manière complète, vous serez beaucoup plus heureux avec votre application mobile.
Tendances pour les petites entreprises: l'une des décisions que doivent prendre les entreprises consiste à créer une application Web mobile s'exécutant dans le navigateur ou une application native. Comment choisissez-vous?
Anup Murarka: C’est un choix entre essayer de toucher des personnes ayant une expérience moins profonde ou moins interactive, par opposition à une application autonome pouvant être achetée et offrant un niveau d’engagement plus profond. Le site Web mobile est souvent une extension de votre site Web de bureau. Vous essayez de fournir une continuité et des informations similaires afin qu'un consommateur habitué à accéder à votre site Web situé sur votre ordinateur ait un niveau de confort optimal.
Mais lorsque vous souhaitez que ce client s'engage et interagisse réellement, vous souhaiterez probablement une expérience d'application. Vous utilisez donc le site Web mobile comme un point d'ancrage, mais utilisez une application pour les impliquer de manière continue car il est toujours disponible, même lorsqu'ils sont hors ligne.
Tendances pour les petites entreprises: Nous avons également différentes plates-formes: Apple iOS, Android; nous avons des téléphones et des tablettes. Quelles sont certaines choses à prendre en compte concernant les différentes empreintes et plates-formes?
Anup Murarka: Il s’agit là d’un défi majeur en termes de conception et de technologie, mais vous pouvez prendre des mesures pratiques pour le résoudre. Vous voulez savoir quels types d'appareils vos clients ont, au lieu d'essayer de penser que vous allez tous les résoudre en allant partout immédiatement. Particulièrement en tant que petite entreprise, vous devez faire des choix.
Les expériences peuvent être très différentes en raison des facteurs de forme de ces appareils. Ce que vous faites sur un téléphone est différent de ce que vous faites sur une tablette, de ce que vous faites sur un ordinateur de bureau, de ce que vous faites sur un téléviseur. Cette explosion d’écrans signifie que vous souhaitez rechercher des technologies qui vous aident à atteindre cet objectif. Vous n’avez donc pas à réinventer et réinvestir dans chaque cas.
Nous ne pensons pas que cela évolue très bien. Essayer de créer une application pour 20 appareils différents est coûteux, frustrant et difficile à gérer. Recherchez plutôt des technologies (Flash ou HTML) capables de fonctionner de manière cohérente sur un plus grand nombre de plates-formes.
Tendances de la petite entreprise: Flash est vraiment répandu sur le Web. Quelle est la place de Flash dans le développement d'applications mobiles?
Anup Murarka: Même avec notre longue histoire de développement Flash et même mobile, nous sommes vraiment entrés dans un nouveau domaine au cours des 18 derniers mois. Flash est disponible dans plus de 140 millions d'appareils, smartphones et tablettes à travers le monde. Si vous utilisez Flash pour créer une application, pas seulement au sein d'un site Web, vous pouvez atteindre non seulement tous ces terminaux Android, BlackBerry Playbooks et autres plates-formes, mais également iOS. Vous pouvez proposer une application Flash à plus de 200 millions d'appareils dans le monde.
Tendances pour les petites entreprises: Nous avons beaucoup entendu parler de HTML5 récemment. Où voyez-vous HTML5 et Flash fonctionner dans mobile?
Anup Murarka: Flash et HTML vivent côte à côte depuis de nombreuses années. À mesure que les normes HTML évoluent, Flash continuera d'être à l'avant-garde de la création d'expériences les plus riches et uniques sur le Web.
À l'avenir, nous pensons que Flash va être différencié de trois manières. L'une d'elles est destinée aux applications vidéo lourdes et riches en médias, avec beaucoup d'interactivité, tout comme Flash est populaire pour la vidéo aujourd'hui sur le Web de bureau.
Une deuxième catégorie qui nous passionne vraiment est celle des jeux. Flash alimente neuf sinon dix des dix meilleurs jeux sur Facebook. Les jeux sociaux constituent une catégorie extraordinaire et nous avons la possibilité de les rendre disponibles sur un appareil mobile - sans obliger l'éditeur du jeu à ré-créer son contenu. Nous avons annoncé un ensemble de nouvelles fonctionnalités au cours de la prochaine année, destinées spécifiquement aux éditeurs de jeux.
La troisième est ce que nous appelons des applications pilotées par les données - des applications nécessitant une visualisation telles que des tableaux de bord, des graphiques et des graphiques. L’expérience client et la gestion de la relation client est le type d’application où Flash pourrait réellement se différencier.
Tendances pour les petites entreprises: comment mesurez-vous l'impact du contenu mobile?
Anup Murarka: Trop souvent, nous voyons des entreprises mettre en place quelque chose sans comprendre comment il est utilisé ou s'il est utilisé. Cela signifie plus que du trafic Web ou des visites sur une page ou le téléchargement d'une application. Cela signifie comprendre où les consommateurs passent du temps avec ce contenu. Est-ce qu'ils passent quelques minutes à regarder ça et ensuite à passer à autre chose? S'il s'agit d'une application, y a-t-il certains aspects sur lesquels ils reviennent quotidiennement, et d'autres qu'ils ont essayés une fois et auxquels ils ne sont jamais revenus?
Nous avons développé une grande partie de cette capacité dans un produit que nous avons pour les spécialistes du marketing numérique d’Omniture. Cela permet à nos clients non seulement d’observer le fonctionnement d’une seule page Web, mais également de vérifier le fonctionnement des différents éléments d’une page et d’essayer différents contenus dans une application.
Tendances de la petite entreprise: Selon vous, dans combien de temps mobile passera-t-il de «sympa à avoir» à «incontournable»?
Anup Murarka: Si ce n’est pas déjà indispensable pour une entreprise, ce le sera dans les cinq prochaines années. Une entreprise peut décider, pour une raison quelconque, de ne pas pouvoir investir immédiatement dans le mobile, mais elle doit au moins prendre cette décision en connaissance de cause.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur ce que fait Adobe dans ce domaine?
Anup Murarka: Le site Web Adobe.com est un excellent point de départ et propose un certain nombre de ressources, notamment pour connecter les petites entreprises à nos agences partenaires.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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