Au cours des dix dernières années, l’industrie des communications d’affaires a fait de grands progrès.
Si votre entreprise n’a pas encore pris le train des communications unifiées, il est impératif que vous compreniez qu’il vous manque des avantages précieux. Les gains de productivité ne sont que l’une des nombreuses raisons pour tirer parti des communications unifiées.
Examinons de plus près quelques-uns de ses autres avantages sous-estimés.
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Avec un réseau de communications unifié, votre entreprise peut tirer parti des avantages de la rationalisation de toutes les formes de communication.
Des études récentes ont montré que 49% des entreprises sont en mesure d’obtenir 20 minutes de productivité pour chaque employé qu’elles peuvent atteindre du premier coup. Lorsque vous êtes en mesure de contacter vos employés en temps réel, la productivité est grandement améliorée.
Vous constaterez que des fonctionnalités de messagerie instantanée aux appels VoIP, les communications unifiées améliorent les marges bénéficiaires en améliorant l'efficacité opérationnelle globale; Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui emploient des travailleurs mobiles.
Vous pouvez enregistrer et écouter des conversations passées
Un de vos employeurs a-t-il déjà eu une conversation avec un client uniquement pour oublier des détails importants? Si tel est le cas, vous devez absolument implémenter un seul réseau de communication car toutes les communications sont enregistrées et enregistrées.
Cela signifie que tout ce dont vous avez besoin est le nom de l'employé qui a mené la conversation pour la trouver dans la base de données. Toutes les communications étant sauvegardées, il est facile d’améliorer le service client, car vous pouvez examiner régulièrement les besoins et les demandes des clients pour vous assurer qu’aucune d’entre elles ne soit oubliée.
Vous pouvez même recevoir les communications sauvegardées après que chacune d’elles a été enregistrée. Vous pouvez suivre chaque conversation qui se déroule sur le réseau, ce qui est également avantageux car vous pouvez surveiller correctement la manière dont les employés utilisent votre réseau de communication.
Capacité à travailler de n'importe où
Lorsque vos employés ont accès à un système de communications unifiées, la productivité est considérablement accrue car ils n’ont pas besoin d’être au bureau pour effectuer leurs tâches.
Au lieu de cela, ils peuvent accéder au système de n'importe où avec une connexion Internet. Cela signifie que les travailleurs peuvent rester à la maison, se connecter au système et contacter un client. Pendant ce temps, les communications seront enregistrées pour que vous puissiez les examiner, en vous assurant que vous avez accès aux communications qui ont lieu après les heures de bureau.
Vos clients seront particulièrement favorables à la possibilité de parler avec vos employés après la fermeture du bureau.
Un réseau de communications unifiées améliore également le service client, car il vous permet, à vous et à vos employés, de diriger facilement des appels téléphoniques et des courriels vers les services appropriés.
Même si le bureau est fermé pour la journée, les demandes des clients peuvent être acheminées via le réseau vers le téléphone du responsable du service. Que ce soit au bureau ou à la maison, le responsable peut traiter les demandes des clients, ce qui réduit le nombre de représentants de la clientèle dont vous avez besoin pour garder du personnel.
Les médias sociaux et la technologie de présence peuvent être facilement intégrés
Saviez-vous que les communications via les médias sociaux peuvent facilement être intégrées dans un réseau de communications unifié?
Ce faisant, les utilisateurs du réseau peuvent bénéficier de la technologie Présence, qui permet aux utilisateurs de se localiser.
Prenez, par exemple, le fait que vous essayez de contacter le superviseur du département des médias. Vous pouvez vous connecter au réseau et voir où il a pris son dernier appel, par exemple à partir de son téléphone portable, de son téléphone de bureau, de son téléphone à la maison, etc. Cela vous permet de déterminer le meilleur moyen de contacter le superviseur en fonction de sa dernière communication..
Accès via plusieurs appareils
L'un des avantages les plus négligés et sous-estimés des communications unifiées pour une petite entreprise est que les utilisateurs peuvent accéder au réseau à partir de plusieurs appareils en même temps. Et avec de plus en plus de travailleurs accédant à leurs données d’entreprise sur des appareils mobiles, y compris des smartphones et des ordinateurs portables, l’accessibilité à plusieurs appareils est d'autant plus souhaitable.
Vos employés trouveront qu’il est simple de gérer les contacts, d’effectuer des communications téléphoniques IP et même d’effectuer plusieurs communications en même temps.
Une vidéoconférence peut avoir lieu sur un ordinateur portable, tandis qu'un appel vocal est pris sur le téléphone portable professionnel du travailleur. Et peu importe le nombre de communications effectuées, vous pouvez être assuré que toutes seront enregistrées numériquement.
La vente à emporter
Quel que soit votre point de vue sur les communications unifiées, il est indéniable que votre petite entreprise bénéficiera de la création et du déploiement de son propre réseau de communications unifiées.
Vous profiterez bien entendu des économies de coûts associées à ce type de réseau, mais il est surtout important que vous évaluiez la manière dont les avantages mentionnés ci-dessus peuvent augmenter vos marges de profit.
Il est également important d’examiner la façon dont les communications unifiées peuvent améliorer votre service à la clientèle, ce qui devrait être au cœur de la mission et des valeurs de votre organisation.
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