Tant que les gens utiliseront la voiture comme moyen de transport principal, le secteur de la réparation automobile aura des chances de réussir. En suivant certaines étapes importantes, vous pouvez gérer avec succès une entreprise de réparation automobile générant des revenus stables.
Décidez si vous allez ouvrir votre propre entreprise de réparation automobile ou si vous allez acheter une entreprise établie. En achetant un atelier de réparation automobile existant, vous aurez immédiatement un emplacement et un équipement appropriés, et les employés expérimentés peuvent choisir de rester. Si vous partez de zéro, vous devrez trouver un endroit très fréquenté, acheter ou louer le matériel nécessaire et embaucher un nouveau personnel composé de mécaniciens et d’autres employés.
$config[code] not foundÉnoncez vos normes éthiques dès le départ. De nombreux clients se méfient des entreprises de réparation automobile car ils ont la réputation de faire payer des réparations inutiles ou de faire payer un travail non effectué. Faites imprimer une déclaration d’éthique et accrochez-la à un endroit bien en vue dans la zone d’accueil du client. L'éthique doit être centrée sur le fait d'être honnête avec les clients, en s'engageant à ne jamais les surcharger et en s'efforçant de les satisfaire pleinement.
Offrir une garantie. Lorsqu'un client paie pour une réparation de voiture coûteuse, il veut avoir l'assurance que le véhicule fonctionnera correctement ou que vous vous en chargez si cela ne fonctionne pas. En offrant une garantie basée sur une certaine période ou un certain kilométrage, vous montrerez que vous vous tenez à tous les travaux effectués dans votre entreprise de réparation automobile.
Traitez bien les employés pour éliminer le roulement élevé. Une entreprise de réparation automobile qui connaît un roulement constant de mécaniciens aura du mal à maintenir sa qualité. Cela peut lui donner une mauvaise réputation et l'empêcher de réussir. Lorsque vous trouvez de bons mécaniciens fiables, payez-les équitablement et donnez-leur des avantages concurrentiels pour les empêcher de changer de travail. Les clients qui ont confiance en un mécanicien en particulier seront ravis de le voir la prochaine fois que leur voiture aura besoin de réparations.
Résoudre les plaintes des clients rapidement. Bien qu'il y ait toujours des clients déraisonnables, la plupart seront disposés à faire un compromis si vous êtes prêt à travailler avec eux. Discutez du problème sans les juger ni les rendre sur la défensive et demandez-leur quelle serait, à leur avis, une solution équitable. Si vous êtes d'accord que c'est juste, vous avez une résolution. Sinon, préparez-vous à donner une solution alternative.
Récompensez les clients réguliers. Les clients réguliers sont la clé de la réussite d’une entreprise de réparation automobile. Non seulement ils fournissent eux-mêmes un revenu, mais ils orienteront probablement d'autres personnes vers votre entreprise. Envoyez des offres périodiques pour une vidange d'huile gratuite ou à prix réduit, une remise sur leur prochaine réparation ou un geste de bonne volonté. Bien que cela puisse vous coûter cher à court terme, il sera rentable à long terme en renforçant la fidélité de vos clients.
Pointe
Rejoindre une organisation professionnelle telle que l'Association des services automobiles (ASA) témoigne de votre engagement en faveur de la qualité et de l'excellence.
Attention
Il y aura toujours des clients qui ne peuvent pas être satisfaits. Si un client a une réclamation déraisonnable et insiste sur une solution totalement irréaliste, vous devrez refuser. Même s'ils risquent de faire passer le bouche à oreille à propos de votre entreprise, votre réussite ne devrait pas nuire à votre satisfaction si la majorité de vos clients sont satisfaits et si vous avez une bonne réputation.
