Cela fait presque trois ans que j’ai eu le plaisir de parler à Dennis Mortensen, fondateur et PDG de X.ai - le service derrière Amy et Andrew - assistants autonomes en matière d’IA qui organisent des réunions.
Depuis trois ans dans la technologie, cela équivaut à 20 ans dans la vie réelle, et comme les assistants numériques intelligents figuraient en tête de nombreuses listes de technologies en vogue, je voulais avoir le point de vue de Dennis sur la façon dont les choses ont changé depuis paysage d'agent intelligent se profilant.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour voir la conversation en entier, voir la vidéo ci-dessous ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.
Depuis notre dernière conversation, quels ont été les plus grands développements ou changements dans ce que Amy est capable de faire?
Dennis Mortensen: Nous avons vraiment travaillé dur sur la précision. Je dirais que la majeure partie de la première année était simplement consacrée à la définition de l'univers dans lequel nous existons, et que les trois dernières années ont été consacrées à perfectionner l'agent. L'agent peut vraiment fonctionner de manière totalement autonome. C’est un exemple, et quiconque fait quoi que ce soit avec un agent qui était supposé être autonome, qu’il s’agisse de conduire une voiture, d’organiser une réunion ou de faire un certain nombre de choses, je pense que nous aurons cette courbe intéressante pour laquelle… vous ' La première année est une année de progrès pour vous permettre de progresser plus lentement, là où la plupart des gens se rendent. Nous nous sommes toutefois arrêtés. Au fur et à mesure, nous allons aller au bout. Et Amy et Andrew sont deux agents extrêmement en forme. Ils n’ont jamais été aussi précis, jamais plus rapides, n’ont jamais eu plus de compétences qu’aujourd’hui.
Mais en prenant cela de côté, nous avons tout mis en œuvre pour que les gens comprennent, du point de vue de la conception, que vous parlez maintenant à une machine.Eh bien, nous essayons aussi de faire un travail si bien, alors, à la fin de cette conversation, vous vous sentez toujours bien de dire: «oh, merci beaucoup, Amy». Il y a donc eu beaucoup d'exploration de la conception Au cours des trois, quatre dernières années et je pense que nous sommes devenus des experts dans un domaine où je suis tout à fait conscient du fait que nous n’avons certainement pas encore toutes les réponses, mais que nous sommes certainement beaucoup plus… à l’écoute, comment devrais-je dire, la conception de ces agents.
Et il y aura toute une industrie autour des principes de conception de l'installation. Tout comme vous et moi et tous ceux que nous connaissons qui ont fait quelque chose dans l’espace logiciel au cours des 20 dernières années, nous aurons une bonne idée des principes de conception pour le bureau ou des principes de conception pour l’interface utilisateur mobile, mais peu d’entre nous ont de très bons principes de conception pour l'agent intelligent ou un logiciel totalement invisible. Voilà donc deux bonnes notes des trois dernières années.
$config[code] not foundTendances pour les petites entreprises: l’idée même de concevoir des éléments tels que ces assistants et assistants vocaux également, il semble que l’on insiste beaucoup plus sur cela aujourd’hui qu’il ne l’était il ya deux ans, lorsque ces technologies ont commencé à être utilisées up.
Dennis Mortensen: Je pense qu’il est important de séparer au moins l'interface utilisateur de l'agent, ou de l'intelligence, si vous voulez. Et il y a certainement un vrai mouvement vers l’interface utilisateur conversationnelle. Et l'interface utilisateur de conversation peut être réalisée à voix haute; Alexa, Siri, Google Assistant et ainsi de suite, ou bien cela pourrait être réalisé sous forme de texte, comme l’écriture; Siri, et obtenir une réponse au téléphone ou écrire à Amy et à elle-même pour vous informer de la date à laquelle nous devrions nous rencontrer. Mais c’est un paradigme de l’interface utilisateur et nous sommes passés de l’interface de ligne de commande où j’ai passé mon diplôme de CS à une sorte d’interface utilisateur graphique dans laquelle ma mère travaillait depuis des décennies avec des tableurs et des traitements de texte, et cetera, à une interface mobile ce que mes enfants ont grandi, à ce bébé entrer dans l'interface utilisateur de conversation.
Je ne suis pas sûr que nous sachions exactement ce que cela implique et à quel point l’interface utilisateur conversationnelle aura un chevauchement avec l’un des paradigmes d’interface utilisateur précédents, mais ce ne sont que des interfaces utilisateur qui ne sont pas intelligentes par elles-mêmes. Maintenant, la raison pour laquelle nous n’avons pas vu… autant d’intelligence dans tous les progrès de l’apprentissage automatique au cours de la dernière décennie, certes, mais aussi qu’une partie de cette intelligence, une partie de cette autonomie est… difficile à intégrer à l’un des précédents Paradigmes d’assurance-chômage, mais dans l’interface utilisateur de conversation, il devient beaucoup plus facile de concevoir pour l’autonomie. Je dis, en me posant une question, "Hey Dennis, peux-tu aller me chercher une paire de billets pour Miami ce week-end pour ma femme et mes deux filles, et je dois être de retour lundi à 8h00?" demande que vous et moi obtenons. C’est une demande pour savoir où vous et moi pourrions passer à Expedia ou à Kayak, et tenter de résoudre le problème. C’est donc une très bonne interface pour décrire les objectifs pour lesquels l’interface graphique n’est pas aussi robuste.
Alors, maintenant que cela arrive, vous voyez que ces agents ne sont pas simplement des machines à poser des questions et des réponses: "Quelle heure est-il à Singapour?" Réglez mon réveil pour demain matin. »Mais de vrais agents ont un objectif défini et doivent ensuite disposer de la capacité de renseignement à leur guise. Et je pense que plus vite nous pourrons vraiment séparer les deux, meilleurs seront les principes que nous pourrons énoncer, les principes de conception et les principes de raisonnement de l’autre côté.
Tendances des petites entreprises: Vous savez, lors de notre première conversation, Alexa, les appareils Echo, étaient vraiment nouveaux. Google n'était même pas sorti avec Google Home. Apple n’avait même pas la moindre idée de ce qu’ils faisaient. Mais maintenant, avançons vite, quel impact ces assistants de voix ont-ils eu sur la direction que vous pensiez aller?
Dennis Mortensen: En fait, j’ai parié sur le fait qu’ils proliféreraient, car il ya beaucoup de choses que vous pouvez faire en tant que startup, mais il ya certainement une chose que vous ne pouvez pas faire: éduquer le marché. C’est tellement coûteux que si vous êtes dans une situation de startup où votre succès dépend de votre capacité à éduquer pleinement le marché, alors vous avez déjà perdu. Il s’agit d’une tâche importante et essentielle, et vous devez vous assurer que cette tâche est prise en charge. Cela ne veut pas dire que vous et moi ne pouvons pas trouver d'exemples de startups qui ont été capables de le faire, mais je suis très sceptique face à un tel défi. J'espère donc qu'il y aura un de ces Amazon Echos à chaque fois. Arbre de Noël depuis trois ans.
Et il semblait bien que ce fût le cas, à hauteur de dizaines de millions d'appareils en ce moment. Et ce que cela a fait est de présenter l'interface utilisateur de conversation aux gens normaux, que ce n'est pas quelque chose où vous devez être un geek à bricoler avec Alexa. Vous pouvez simplement être ma mère et installer l’un de ces appareils dans votre chambre. Vous pouvez également lui demander quel temps il fait ou le mettre dans la cuisine. Réglez-le un peu et c’est normal. Et plus cela devient normal, moins je dois entraîner les gens à utiliser l'interface utilisateur de conversation ou à utiliser Amy et Andrew chez X.AI.
Tendances des petites entreprises: êtes-vous surpris de constater que les intégrations entre les grandes plates-formes telles que Amazon, Microsoft et Google n’ont pas eu lieu?
Dennis Mortensen: Je ne pense pas que nous verrons une réelle intégration. En fait, vous avez raison de dire qu'Amazon et Microsoft ont donné l’idée d’obtenir l’accès à Cortana par le biais d’Alexa, mais… certes, comme je l'ai lu, et je ne vois pas nécessairement cela comme quelque chose que nous devrions espérer proliférer sur le marché. Je pense qu’ils se battent tous pour devenir cette nouvelle plate-forme, ou ce nouveau système d’exploitation, car je pense que vous obtiendrez une sorte d’IA habilitante, si vous voulez, où vous deviendrez amis avec Siri ou Google Assistant ou Alexa, et vous vous attendez à ce qu'ils soient capables de répondre à beaucoup de questions. C'était vraiment le plus fondamental des choses. Tout comme lorsque vous achetez votre iPhone, celui-ci est fourni avec un ensemble d'applications de base que vous pouvez utiliser immédiatement. Mais si vous souhaitez vraiment le personnaliser et l'utiliser comme outil de travail, vous devez installer 40 autres applications uniques sur votre téléphone.
J'ai dit: «Qu'est-ce qu'un mec américano-danois avec deux filles adolescentes, vivant à Manhattan, gère un besoin en démarrage sur son téléphone?» J'ai dit, Apple n'a aucune idée, c'est pourquoi vous avez un App Store avec 3 millions d'applications, et Je vais installer toutes mes applications spécifiques. Je pense que ce sera la même chose dans cette nouvelle section où vous deviendrez amis, par exemple, Alexa et vous l’utiliserez comme l’intelligence artificielle. Vous allez gérer les lumières, votre chauffage ou un nombre important de choses dans la maison et vous pouvez lui demander des informations de base sur la productivité ou ce que vous avez. Mais si vous voulez vraiment travailler, vous pouvez vous attendre à ce qu’ils soient capables de s’intégrer à la configuration. Les IA hautement verticalisées et très spécifiques pourraient faire un travail et le faire vraiment bien, et c’est ainsi que cela devient spécifique. Je pense donc que ce sera une bagarre parmi les cinq premiers. Ils ne vont jamais vraiment se croiser et vous verrez des gens choisir l’un d’entre eux, tout comme vous pourriez avoir un Android, je pourrais avoir un IOS, nous aurions peut-être à peu près les mêmes chances, mais ce sera vous qui en choisiriez un. Et puis je peux l'installer, cet ensemble de compétences en plus.
Tendances de la petite entreprise: Alors, où allons-nous si nous devions surveiller les trois à cinq prochaines années? Où va Amy et Andrew? Et en général, où allons-nous être avec les assistants virtuels?
Dennis Mortensen: Je vois certainement un avenir proche dans lequel l’idée d’avoir un assistant, ce n’est pas exotique et devient normale. Il est peut-être si normal que, si vous passez un entretien d'embauche et qu'ils vous demandent: «Alors, parle-moi de certaines de tes compétences.» Cela commencerait généralement par aller à l'école à Columbia, en prenant ce diplôme expérience de travail et le type habituel de commentaires. Mais ils commenceront peut-être à inclure «mais j'ai également embauché ces six agents que j'ai formés au cours des deux dernières années. Ainsi, lorsque je fais des insertions dans Salesforce, que je programme mes réunions ou que je fais mes remboursements, ce sont les agents que j'utilise. C’est ainsi que je les utilise et c’est pourquoi je suis légèrement plus productif que le prochain gars que vous allez interviewer. »Ils pourraient donc finir par devenir une sorte de prolongement de votre vie, à tel point que si vous entrez dans un entretien d'embauche et vous n'emmenez aucun de ces agents, cela peut sembler un peu excentrique.
Tendances des petites entreprises: Une dernière chose à laquelle j'ai pensé: quel rôle jouent les Millennials lorsqu'elles entrent sur le marché du travail en grand nombre et adoptent ce type de technologie?
Dennis Mortensen:… Je pense qu’ils pourraient être moins disposés, ce que j’aime, à faire des tâches sans signification jour après jour. Stuff toi et moi venons d'accepter. Je prends juste mon propre outil comme bon exemple, mais vous en avez plein dans votre boîte de réception, car j’ai passé les 20 dernières années à assister à des réunions de la même façon. J’ai dit quand j’ai reçu mon premier email, c’était quoi, 90, 91? Et j'ai eu ma première rencontre? C’était un client de messagerie différent, mais c’est un peu la même chose, non? Mon copain m'envoie un courriel, je réponds par courriel, fais un peu de ping-pong. Nous sommes d'accord mercredi prochain à 13 heures. Je convoque une invitation, l'envoie.
C’est le même fichier.ICS, en passant, qui sort aujourd’hui. Ensuite, par rapport à ce que nous avions dit il y a environ 20 ans, donc pendant 20 ans plus tard, pas un week-end, pas dans quelques semaines, mais pendant 20 années sanglantes, j'ai envoyé un courrier électronique au ping-pong. C’est toute une vie. Je ne pense pas que… la génération derrière moi sera aussi disposée à faire 20 ans de corvée merdique. Je pense qu'ils demanderaient que cela soit supprimé. Ils vont dire: «Hé, tu sais quoi? Je n’ai pas été à l’école avant d’avoir 24 ans. Non merci. »Je pense donc qu'ils demanderont simplement à ce que ces agents fassent partie de leur travail.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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