Google Hangouts constitue un puissant outil de communication pour les entreprises et les particuliers. Mais en dehors de la simple conversation par SMS ou vidéo avec un de vos collègues ou amis, obtenez-vous le maximum de cet outil gratuit et potentiellement précieux?
Les Hangouts de Google peuvent être déroutants, car le terme fait référence à deux types d’outils différents: les Hangouts et les Hangouts en direct. Ajoutez à cela le fait que Google semble évoluer en permanence en ce qui concerne Google Hangouts. L'utilisation du nom a changé depuis son introduction, et les fonctionnalités du produit ont changé.
$config[code] not foundDécrivons-les en caractéristiques et différences clés:
Hangouts
Les Hangouts vous permettent de communiquer instantanément avec d'autres utilisateurs de Hangout. Un aspect de Hangouts est comme la messagerie instantanée sur les stéroïdes. Vous pouvez effectuer des discussions en mode texte, des appels vocaux ou des appels vidéo à l'aide de la webcam de votre ordinateur. Les discussions peuvent être des communications privées avec des personnes figurant dans votre liste de contacts.
Les hangouts font également référence à la possibilité de faire des appels vidéo de groupe avec un maximum de 9 participants, plus l'organisateur.
Les hangouts fonctionnent sur les appareils mobiles, en particulier les téléphones et les tablettes Android (Android étant bien entendu le système d'exploitation mobile de Google). Voir l'image ci-dessous.
Les Hangouts sont particulièrement utiles pour ceux qui utilisent GMail ou Google Apps, car vous pouvez avoir la fonctionnalité Hangouts à côté de votre boîte de réception. Commencer une discussion est facile et rapide.
Pour les utilisateurs d'applications, par exemple, il remplace ce que l'on appelait Google Chat et Google Talk. Et si vous utilisez le navigateur Chrome, cela devient encore plus facile la semaine dernière. Vous n'avez plus besoin d'un plugin spécial pour mener des conversations vidéo, comme annoncé par le développeur de Google, Victoria Kirst. La fonctionnalité de chat vidéo fonctionne désormais de manière transparente dans Chrome en cliquant sur la petite icône de caméra vidéo dans votre petite fenêtre Google Hangouts.
Hangouts en direct
Hangouts On Air est un service de vidéo en direct qui vous permet de diffuser directement sur YouTube, Google Plus ou votre propre site Web. Les Hangouts en direct peuvent être diffusés à partir d'un événement que vous organisez ou même d'une discussion en direct avec vos clients ou le grand public. Vous pouvez avoir un nombre illimité de téléspectateurs de votre Hangout en direct, même si vous êtes toujours limité aux participants qui parlent.
Pour résumer la description de ces deux outils, les Hangouts et les Hangouts en direct sont suffisamment variés et riches en fonctionnalités pour être utilisés pour:
- Communications internes privées avec les membres de l'équipe.
- Communications individuelles ou de groupe.
- Communications destinées au public à des fins de marketing et de vente.
Nous avons demandé à certains experts leurs astuces et tactiques pour utiliser Google Hangouts et Google Hangouts sur Air à des fins professionnelles. Voici ce qu’ils avaient à dire.
Conseils professionnels sur l'utilisation de Google Hangouts
1. TOUJOURS faire un test
Avant de décider d'organiser un événement public via Google Hangouts, vous devez utiliser cette technologie.
Une fois qu'une réunion ou un événement public commence, tout ce qui peut mal tourner va mal se passer. Ron Cates, directeur de la formation en marketing numérique chez Constant Contact, une société de marketing en ligne, déclare: «Pour vous familiariser et vous assurer que tout se passe bien (en particulier pour un Hangout en direct), je vous recommande de faire un test avant de commencer votre premier.
Prévoyez 30 minutes pour les tests préalables, souligne Ivana Taylor de DIYMarketers (voir la photo ci-dessus dans un Hangout en direct), même si vous les avez déjà réalisées. Elle ajoute: «Parcourez tous les boutons, liens et fonctionnalités de discussion pour vous assurer que vous pouvez utiliser les commandes au bon moment. Traiter ces 30 minutes comme si vous étiez dans la «salle verte». Cela signifie simplement d’ouvrir la fenêtre Hangout en privé avant l’heure indiquée, d’inviter les membres du panel et de s’assurer que tout le monde a l’air et la sonorité voulus. Puis, au moment du lancement de l’événement - cliquez sur BROADCAST - et vous êtes sorti de la salle verte et participez au Hangout en direct. "
2. Utiliser avec votre page Google+ Business
Les Hangouts en direct sont de bons moyens de promouvoir votre petite entreprise. Par conséquent, si vous avez une page professionnelle sur Google Plus, veillez à l'héberger à partir de cet emplacement. «Cela garantit que votre entreprise bénéficiera d'une visibilité accrue lors de votre Hangout, plutôt que sur votre compte personnel. Vous ne voudriez pas utiliser votre profil Facebook personnel pour promouvoir votre entreprise. La même logique s’applique ici », déclare Cates.
3. Promouvoir avant l'événement
Avec Hangouts On Air, il est important de promouvoir votre événement longtemps à l’avance afin que les gens regardent réellement votre émission quand elle se produit. Expert de Hangouts et auteur chez Start Up Gap, Andy Nathan a plusieurs conseils pour faire remarquer vos Hangouts en direct.
L'étape la plus importante dans la promotion de votre prochaine diffusion de Hangouts On Air consiste à la partager sur vos réseaux de médias sociaux, a-t-il déclaré. Cela inclut les personnes de vos cercles Google Plus, celles avec qui vous êtes sympathiques sur Facebook et vos relations sur LinkedIn. Vous pouvez même inviter jusqu'à 50 de vos contacts via LinkedIn, en particulier pour l'événement. Vous voudrez également encourager vos invités lors d’un prochain Hangout à le promouvoir également avec leurs contacts sur les réseaux sociaux.
4. Collaborez mieux avec votre équipe
Au lieu de voir Google Hangouts comme un événement ou une diffusion, vous pouvez simplement l'utiliser dans le cadre de vos communications ou de votre collaboration habituelles avec des clients ou des partenaires. Comme l’a expliqué Iska Hain, membre de l’équipe des communications unifiées de Google, à Small Business Trends l’année dernière:
«Cela améliore la communication en groupe, vous permettant ainsi de basculer facilement d’une conversation en tête-à-tête avec une personne à une conversation de groupe en ajoutant le nom ou l’adresse électronique d’une personne. Vous pouvez également basculer facilement d’une conversation de messagerie instantanée ou textuelle à un appel vidéo en direct en cliquant sur un bouton vidéo. Hangout est automatiquement invité par tous les participants à cette conversation. "
5. Monétisez votre entreprise en offrant un coaching
Les coachs et consultants en affaires peuvent tirer davantage parti de Hangouts On Air en accordant une prime à leurs services.
Sarah Santacroce, coach de la petite entreprise de SimplicitySmallBiz.com, a déclaré à Small Business Trends que Google avait récemment autorisé les fournisseurs de contenu à facturer des frais afin de ne permettre la sélection que de spectateurs de leur contenu, en direct ou enregistré. Cela ouvre d'énormes possibilités de monétisation, dit Santacroce. Par exemple, un coach avec un programme de formation peut demander aux abonnés d'accéder à leur contenu exclusif.
Découvrez Helpouts (image ci-dessous), une opportunité de monétisation qui constitue une autre variante de Google Hangouts on Air. Nous avons récemment évoqué cette nouvelle opportunité de monétisation pour les petites entreprises.
6. Faire des démonstrations de produits
Presque toutes les entreprises pourraient tirer parti de la démonstration de leurs produits via Google Hangouts On Air. Certaines entreprises ont résolu des problèmes de service clientèle via des hangouts, tandis que d'autres ont utilisé ce service pour mieux informer leurs clients de la bonne utilisation de leurs produits. Santacroce déclare: «Cette approche personnelle amène le service client à un tout autre niveau. Une entreprise qui vend des produits de beauté a lancé un nouveau produit en organisant des cours de beauté avant le lancement. "
7. Utiliser cette vidéo après l'événement
Cates et Nathan disent qu'une fois un Hangout terminé, il existe sous de nombreuses formes.
D'une part, votre Hangout en direct est devenu une vidéo YouTube. Alors maintenant, vous pouvez intégrer le code trouvé sur YouTube pour inclure la vidéo enregistrée sur votre site Web. Partagez-le par courrier électronique. Et faites la promotion de la vidéo sur tous vos canaux sociaux.
Pour ceux qui vous trouveront réellement via votre chaîne vidéo YouTube, vous maximiserez la visibilité en optimisant votre chaîne YouTube ainsi que la description et la présentation de votre vidéo. Par exemple, veillez à inclure un lien vers le site Web de votre entreprise en tant qu'appel à l'action dans la légende située sous la vidéo sur YouTube, a déclaré Cates. Et ajoutez également des liens vers des canaux sociaux.
Nathan ajoute que les clips de Hangouts finis peuvent être utilisés pour promouvoir des événements futurs. Vous pouvez maintenant montrer aux gens à quoi s'attendre dans les événements à venir. Si, par exemple, vous faites des interviews, vous avez maintenant quelque chose à montrer aux autres quand vous les invitez, ou leur montrer de les inciter à y assister.
8. Augmenter le facteur «Connaître, aimer et faire confiance»
En hébergeant un Hangout en direct, vos clients pourront vous connaître et ainsi vendre votre entreprise ainsi que vos produits et services plus efficacement. Les personnes qui regardent la vidéo ont une meilleure idée de ce qu’est votre entreprise. Lorsque des clients potentiels voient votre entreprise en action, même s’ils sont en ligne, cela leur permet d’avoir davantage confiance en vous.
Santacroce a déclaré: «Nous savons tous maintenant que les gens traitent avec des personnes qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance. Et pour nous, propriétaires de petites entreprises, cela signifie qu'ils ont besoin de nous connaître. Quel meilleur moyen y a-t-il que de nous voir en vidéo lors d'un événement en direct? "
9. Augmenter le facteur d'engagement de votre site Web
Si quelqu'un vous a déjà suggéré d’augmenter «l’engagement sur votre site Web» mais que vous ne saviez pas comment, alors ce point est pour vous.
Selon Sarah Santacroce, administratrice de Simplicity, une autre façon d’utiliser les Hangouts vidéo en direct est d’accroître l’aspect engagement de votre site Web.«Nous créons essentiellement du contenu. Et probablement le type de contenu le plus attrayant!
Aujourd'hui, le contenu est devenu plus visuel, spontané et «réel». L'un des meilleurs moyens de créer un site Web et un blog dynamiques et attrayants consiste à utiliser une vidéo enregistrée en direct.
Nathan note que la vidéo générée à partir de vos Hangouts Google et Hangouts en direct peut être utilisée comme contenu futur pour votre blog. Créez simplement un article qui donne un aperçu de l’événement en direct que vous avez filmé et résumez quelques points. Intégrez la vidéo YouTube et vous avez maintenant un article de blog.
Vous pouvez également intégrer la vidéo à votre page d’accueil ou à votre colonne de droite, à la vue de tous. Échangez régulièrement les vidéos afin que vous ayez quelque chose de frais pour les visiteurs assidus.
L'ajout d'une vidéo Hangout enregistrée peut simplement augmenter les signaux d'engagement de votre site Web. Les personnes qui visitent votre site et visionnent des vidéos risquent de rester plus longtemps et d'explorer d'autres parties de votre site, si elles aiment ce qu'elles voient. Ils sont moins susceptibles de partir immédiatement, comme ils le pourraient avec un site Web statique contenant uniquement du texte.
10. Augmenter le trafic Web
Nathan nous rappelle que votre activité Google Hangouts est de bon augure pour la génération de trafic supplémentaire sur votre site Web et sur les canaux de médias sociaux. Lorsque vous créez un contenu vidéo, il peut être facilement partagé entre amis - et amis d'amis - sur les réseaux sociaux.
Pour tirer le meilleur parti de cette vidéo enregistrée dans Hangout, ne l'oubliez pas simplement sur YouTube. Prenez le temps d'écrire une description complète de la vidéo, en utilisant des mots clés appropriés. Incluez des liens vers votre site Web, votre blog et vos réseaux sociaux. Répondez également aux commentaires que vous obtenez sur YouTube. Assurez-vous également que votre affichage YouTube se trouve sur votre page professionnelle Google+ et / ou sur votre profil individuel.
Si vous décrivez bien la vidéo sur YouTube et incluez des liens vers votre site Web, cela entraînera inévitablement une augmentation du trafic Web pour votre entreprise, déclare Nathan. Et des vidéos de qualité généreront leur propre trafic, à la fois par le biais de recherches Google et de recherches YouTube.
Pour plus de conseils, voir Comment utiliser Google+ Hangouts for Business. Bien que la technologie ait évolué depuis cet article, les conseils de base s'appliquent toujours.
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