Selon Rick Moran, vice-président du marketing des petites entreprises de Cisco, Rick Moran se présente comme un optimiste prudent face à l’avenir. Les acheteurs de petites entreprises se laissent aller à l’eau pour recommencer à acheter.
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Cisco a une approche intéressante de ses gammes de produits pour petites entreprises qui est logique du point de vue des petites entreprises et que je pense que davantage d’entreprises vendant de la technologie aux petites entreprises devraient adopter. Cisco divise le monde des petites entreprises en deux types de besoins en produits:
- bricolage petites entreprises qui ont tendance à installer leur propre technologie; et
- ceux qui font appel à des consultants externes en technologie et à des fournisseurs de services informatiques.
Les nouveaux produits annoncés cette semaine sont destinés à ces derniers (ces petites entreprises utilisant des fournisseurs de services externes pour les aider dans leur informatique).
Cette semaine, Cisco a présenté un nouveau produit de sécurité réseau, appelé gamme Cisco SA 500 (illustré ci-dessus). C'est un pare-feu matériel, pour empêcher l'intrusion dans votre réseau. Il permet également aux employés de se connecter au réseau de toute façon, avec une vitesse de connexion rapide et des performances élevées. Un autre produit est un téléphone plug-and-play compatible SIP pour la VOIP. (Plus d'informations ici.)
Ces produits font partie de la gamme Pro de Cisco, ce qui signifie qu’ils sont disponibles auprès des revendeurs et des consultants informatiques.
Selon Moran, «Certains clients sont assez courageux pour installer et entretenir les produits eux-mêmes, mais tout le monde ne l’est pas. Nous avons donc la série Pro. »La série Pro convient parfaitement aux entreprises de 10 à 100 utilisateurs - même si les plus petites entreprises pourraient probablement tirer parti des produits Pro.
L'addition de Cisco à sa gamme de produits est le reflet de leur conviction que les petites entreprises commencent à acheter davantage maintenant qu'en 2009. Pour stimuler encore davantage les achats, Cisco étend son financement à 0% aux États-Unis et au Canada jusqu'à la fin de 2009..
Une autre tendance - Utilisation stratégique de la technologie
Outre le fait que les achats informatiques des petites entreprises commencent à augmenter, l’une des tendances observées par Cisco consiste à utiliser de plus en plus de petites entreprises utilisant la technologie pour le front-end. Les petites entreprises utilisent la technologie de manière stratégique pour générer des ventes et commercialiser leurs activités. La technologie n'est pas reléguée aux fonctions de back-office, ni traitée comme un "mal nécessaire".
Moran a déclaré: «Les propriétaires d'entreprise cherchent comment changer l'expérience client avec la technologie. C’est ce qui va changer l’apparence de leurs entreprises demain ».
Il m'a référé à des vidéos sur le site Web de Cisco pour des exemples d'entreprises réelles utilisant la technologie pour la vente et le marketing. Malheureusement, tous les liens vers les vidéos de clients que j'ai pu trouver, sauf une, semblent être cassés.
Cependant, j'ai pu trouver un article avec 10 astuces pour mieux servir les clients. L'article intitulé "Les bases pour mieux servir les clients" souligne que "réduire l'attrition de la clientèle de 5 à 10% peut augmenter les bénéfices annuels de 75%". Cet article est très bon et peut vous donner des idées sur la façon d'utiliser la technologie stratégiquement pour obtenir et fidéliser des clients et obtenir un avantage concurrentiel dans votre entreprise.
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