Les téléphones ont cette façon amusante de rendre nos vies plus personnelles et moins personnelles tout le temps. Qu'il s'agisse de les sortir pour éviter de parler à des personnes dont vous ne vous souvenez plus lors de votre réunion au lycée ou d'envoyer des textos de joyeux anniversaire aux personnes avec lesquelles vous essayez de rester en contact sur Facebook, nos smartphones nous ont présenté un moyen, nous aurons pour le reste de nos vies.
D'ici 2018, plus de 50% des clients utiliseront le mobile d'abord pour toutes leurs activités en ligne, selon une étude de Gartner. Et bien que ce nombre puisse sembler à peu près correct, si l’on tient compte du fait que plus de 68% des Américains ont un smartphone, le potentiel de marché des interactions personnelles (sur écran et hors écran) pourrait être monstrueux.
$config[code] not foundToutefois, ce n’est pas une tâche facile d’amener les gens à s’engager dans ce que vous faites (en particulier sur mobile). Après tout, vous prenez peu de place, il est donc important de l’utiliser à bon escient. D'innombrables efforts de marketing ont abouti dans la tombe du marché de la téléphonie mobile en raison d'un manque de compréhension de la façon dont ce comportement fonctionne.
Conseils pour augmenter l'engagement mobile
La première étape que vous devez faire est de savoir ce que votre marque et votre histoire représentent, ainsi que le lien qui existe entre elles. Comme nous l’avons dit plus haut, vous disposez d’un espace limité pour faire bonne impression, alors faites-en une qui compte.
Selon une étude réalisée en 2016 par la Data and Marketing Association, les médias sociaux surperforment désormais la messagerie, l'affichage et la recherche sur mobile. Le secret du succès de ces marques? Savoir faire en sorte que leur histoire mérite d'être partagée.
«Le succès de SidelineSwap réside dans le fait que nous veillons à ce que la présence en ligne de notre marque reste authentique, au lieu de céder à la tentation de proposer des contenus et des activités en conserve. Nous ne publions pas d'articles uniquement pour les statistiques de mots clés, nous ne payons pas les abonnés pour que notre compte soit plus attrayant. Nous exploitons la présence en ligne de notre marque de la même façon que nous gérons nos comptes de médias sociaux personnels. Selon SidelineSwap, comment faire en sorte que votre marketing mobile puisse raconter l'histoire la plus simple qui soit… celle qui se passe actuellement pour votre marque.
Une fois que vous les avez dans la porte, il est important de passer à l'étape suivante: les faire rester pendant un certain temps.
77% des spécialistes du marketing estiment que la personnalisation en temps réel est très importante, mais rencontrent de nombreux obstacles pour atteindre cet objectif. Et c’est une préoccupation valable, d’autant plus que nous n’avons pas toujours les ressources nécessaires pour ajouter ce «contact humain» à toutes nos interactions, mais la technologie nous rattrape rapidement pour nous permettre de le faire.
Comme la plupart des spécialistes du marketing souhaitent souscrire au maximum d'inscriptions, inciter les gens à donner suite aux notifications push peut être un processus intrusif. Mais comme le souligne Lean Plum dans l’article Guide des 10 meilleurs outils de notification push, vous pouvez effectuer de nombreuses étapes pour rendre vos notifications plus personnelles, telles que les notifications de durée ou de comportement, ainsi que l’utilisation de données personnalisées.
Un autre outil optimal pour ajouter un niveau de personnalisation sur mobile est la mise en œuvre de chatbots. Comme le souligne Fast Company, même s'ils ne sont pas parfaits au début, les bots ont rapidement amélioré leur intelligence artificielle à des niveaux qui ont permis des interactions et des innovations remarquables. Les marques ont trouvé des moyens d’améliorer non seulement le service client, mais également l’expérience client, citant le système automatisé comme moyen de gérer les commandes, les rendez-vous et d’autres services.
Enfin, je noterai que si vous choisissez de suivre des itinéraires plus traditionnels tels que les annonces ciblées et d’autres tactiques de piratage de croissance, prenez le temps de vous assurer que vos données sont correctes. Tout le monde a reçu cette notification sur son téléphone pour un produit qu’elle ne peut pas utiliser dans une ville qu’ils ont visitée il ya plus de six mois. Bien que les consommateurs aient les moyens de les faire disparaître, c’est à vous, en tant que bâtisseur de relations, de respecter leur espace.
Avec toutes les approches énumérées ci-dessus que vous pouvez utiliser pour personnaliser davantage votre marketing mobile, il est important de prendre du recul et de vous rappeler que votre marque a une présence vivante, respirante, où qu'elle aille. En tant que spécialistes du marketing, nous avons tous été pris au piège des mots à la mode et du jargon, dans l’espoir que nos métriques disparaissent. Mais encore une fois, ces mots ne signifient pas autant que l’histoire de votre marque et c’est l’une des choses les plus personnelles que vous puissiez partager.
Holding photo de téléphone via Shutterstock
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