Les commentaires peuvent être très utiles dans de nombreux domaines d’activité. Mais ce n’est efficace que si vous pouvez réellement amener les gens à le fournir. Les enquêtes longues, déroutantes ou difficiles d'accès ont tendance à décourager les gens de les prendre. Et lorsque peu de personnes répondent à votre sondage, les résultats peuvent facilement être faussés. Donc, pour obtenir plus de réponses, et donc de meilleurs résultats, considérons certains de ces conseils avancés.
$config[code] not foundGarder le brief d'invitation
Si vous envoyez une demande de rétroaction longue et longue, qu'est-ce que cela va dire à vos clients sur le sondage lui-même? Peu de gens vont même prendre le temps de répondre aux questions du sondage et encore moins de lire une longue demande. Une brève demande contenant seulement quelques détails sur l’enquête sera probablement plus efficace.
Personnaliser chaque invitation
Une autre façon de rendre votre demande d'enquête plus efficace consiste à la personnaliser à chaque répondant potentiel. Dire «Chère Mme Smith» au lieu de «Cher client estimé» au début d'une demande peut encourager les clients à donner leur avis, car ils sont susceptibles de penser qu'ils seront vraiment appréciés.
Offrir un petit incitatif
Certains clients voudront vous faire part de leurs commentaires, quoi qu’il en soit. Mais d'autres pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce. Ainsi, une petite incitation, comme un rabais sur leur prochain achat ou une participation à un tirage au sort, peut vraiment faire la différence. Il indique aux clients qu’ils ont quelque chose à leur offrir, à part le potentiel d’améliorer les produits et services de votre entreprise.
Gardez les questions simples
Une fois qu'un client a décidé de répondre à une enquête, le moyen le plus rapide de le refuser consiste à lui poser des questions longues ou compliquées. Si un client doit passer du temps à lire et à relire des paragraphes d'instructions, de questions ou de réponses, il est plus susceptible de décider que l'incitation que vous offrez ne vaut tout simplement pas le temps que prend votre enquête. Alors gardez toutes les instructions, de l'introduction aux questions, en passant par les options de réponse, courtes et faciles à comprendre.
Utiliser des graphiques simples
Les éléments visuels et graphiques peuvent améliorer votre demande d'enquête. Par exemple, incluez une photo de l'incitatif que vous proposez. Mais n’ajoutez pas trop. Un excès de graphiques peut être gênant ou peut ralentir le chargement de la page. Donc, comme pour votre demande et vos instructions, restez simple.
Assurer les gens de leur vie privée
De nombreuses personnes hésitent à participer à des enquêtes car elles pensent que leurs informations pourraient être vendues ou utilisées à des fins autres que la recherche. Pour atténuer ces préoccupations, vous devez inclure un texte de présentation succinct sur la manière dont leurs informations seront utilisées. Si toutes les réponses sont anonymes, dites-le. Ou, si vous voulez simplement garder leurs informations hors des mains de tiers, précisez-le. Veillez également à inclure un lien vers la politique de confidentialité de votre société, afin de donner aux répondants la possibilité de la consulter si vous le souhaitez et d’ajouter de la crédibilité à vos déclarations quant à la manière dont leurs informations seront utilisées. Une simple assurance peut aider les clients à se sentir plus à l'aise avec votre enquête.
Essayez une variété de sources
En fonction du type d’enquête, vous pouvez utiliser différentes méthodes pour augmenter le nombre de répondants potentiels. Si vous collectez des informations sur un nouveau produit potentiel, par exemple, vous pouvez toucher plus que vos clients actuels. Pensez à cibler les membres des communautés Web associées à votre secteur ou à votre produit.
Envoyer un rappel ou deux
Si vous envoyez votre invitation à l'enquête par courrier électronique, vous pouvez vous attendre à recevoir la majorité des réponses au cours des trois premiers jours. Après cela, si vous prévoyez de n’ouvrir le sondage que pendant une semaine, envisagez d’envoyer un rappel le quatrième jour pour obtenir davantage de réponses. Si vous prévoyez de garder le sondage ouvert pendant deux semaines, envoyez un rappel une semaine après la première invitation, puis deux jours avant sa fermeture. Gardez-le à un ou deux rappels au maximum.
Partager les résultats
Quand les gens répondent à un sondage, ils aiment savoir que leur contribution est appréciée. En plus de recevoir un incitatif, ils souhaitent également que leur expérience avec votre entreprise s'améliore à l'avenir. Après avoir compilé tous les résultats, envisagez donc d’envoyer un suivi rapide exposant quelques points principaux que vous avez appris et les changements éventuels que vous envisagez d’apporter. Cela aidera les clients à comprendre le pouvoir que leur apport peut avoir. Et cela pourrait les encourager à continuer de participer à vos futures enquêtes.
Photo de commentaires critiques via Shutterstock
More in: QuestionPro 5 Commentaires ▼
