Une autre semaine apporte des nouvelles plus troublantes aux propriétaires de petites entreprises et à l’état de leurs listes Google Local Business. Vous devez être au courant de deux histoires quelque peu préoccupantes qui ont vu le jour récemment. Si seulement vous pouvez vous assurer que vous n’a pas été touché.
$config[code] not foundVoici un aperçu des deux.
Google envoie vos concurrents potentiels à vos analyses
À la fin de la semaine dernière, de nombreux propriétaires de petites entreprises et ceux qui travaillent avec eux ont commencé à recevoir des courriels concernant leurs résultats commerciaux locaux pour le mois de novembre. Les e-mails contenaient des informations sur le classement de l'entreprise dans l'index local de Google, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur la liste, le nombre d'utilisateurs ayant accédé au site Web, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur "Plus d'informations" et le nombre de personnes ayant recherché un itinéraire. Ce sont toutes des informations extrêmement importantes que tout propriétaire de petite entreprise doit connaître et qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions sensibles. Le problème, c'est que les propriétaires d'entreprise recevaient des courriels concernant des entreprises avec lesquelles ils n'avaient rien à voir. En gros, ils obtenaient les détails du site d’autres personnes. Et si vous êtes obtenir les données analytiques de quelqu'un d'autre, eh bien, qui obtient les vôtres?
De toute évidence, les propriétaires de petites entreprises étaient inquiets et un peu contrariés. Mike Blumenthal a couvert la situation, tout comme David Dalka, spécialiste du marketing dans les recherches, Search Engine Roundtable et The Register. A la question, Google a répondu qu'il s'agissait d'un "problème" et que moins de 1% des utilisateurs de Local Business Center avaient reçu les e-mails concernés. Bien sûr, nous ne savons pas vraiment combien de personnes «un pour cent» compte vraiment. C’est effrayant de ne pas savoir qui a accès à vos informations. C’est aussi potentiellement dangereux si cela tombe entre de mauvaises mains.
Google permet aux concurrents de détourner vos annonces
Tout comme les propriétaires de petites entreprises étaient conscients de la fuite de leurs informations personnelles, Lisa Myers, spécialiste du marketing pour les recherches, a montré à quel point il est facile pour un concurrent de détourner votre fiche dans Google Local Business. Et elle sait à quel point c'est facile, car elle a observé cela arriver à l'un de ses clients.
Dans son message, Lisa décrit les étapes exactes dont un concurrent aurait besoin pour détourner votre liste. Effrayant, c’est que cela ne semble pas si difficile. Créez simplement une nouvelle fiche avec le nom d’une autre personne mais votre adresse, revendiquez et fusionnez les fiches, puis vérifiez-la par courrier. Une fois que cela est fait, chaque fois que quelqu'un vous cherche, au lieu de voir votre liste réelle, il verra celle de votre concurrent et sera dirigé vers celle-ci. Et juste comme ça, votre trafic de recherche est parti. C’est aussi simple que cela et jusqu’à présent, Google ne semble pas avoir de solution.
Je ne sais pas quelle est la solution pour l’un des problèmes abordés (Google n’a même pas résolu le dernier problème). Pour être honnête, je ne pense pas qu’il en existe un pour le moment. C’est décourageant de voir tant de problèmes de spam et de détournement d’avion (qui se produisent parfois accidentellement) sortant des index locaux du moteur sans qu'aucune mesure réelle ne soit prise. Je me demande souvent si la politique de non-réponse de Google serait la même si c’était l’impact de grandes marques. Quoi qu’il en soit, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, le mieux que vous puissiez faire est d’être vigilant quant à la surveillance de vos annonces locales et au signalement de tout ce qui semble étrange. Nous sommes plus forts en nombre.
