Il est probable que certains d’entre vous ont entendu le vieux proverbe anglais «La nécessité est la mère de l’invention». C’est une phrase qui s’applique bien au début d’une petite entreprise, cofondée par Alexei Dunayev. Alexei rejoint Brent Leary pour expliquer comment la nécessité a donné naissance au service de transcription appelé désormais TranscribeMe.
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Tendances de la petite entreprise: Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours personnel?
Alexei Dunayev: Je suis un technologue dans l'âme. Je suis un ingénieur en logiciel de formation. J'ai fait une maîtrise en administration des affaires à Stanford et je connaissais quelques-uns des trucs pour savoir ce qu'il faut pour réussir une campagne technologique mondiale.
J'ai réussi à combiner ces passions en démarrant TranscribeMe.
Tendances de la petite entreprise: Pourquoi avez-vous eu recours à la transcription?
Alexei Dunayev: Mon co-fondateur et moi-même étions en train de transcrire tout un contenu audio pour nos femmes. Ma femme est doctorante et mon cofondateur est marié à un avocat. Ils généraient tous les deux une quantité incroyable d’enregistrements audio. Très rapidement, nous avons réalisé que la transcription manuelle des transcriptions est une chose qui permet d’atteindre une qualité élevée, mais prend pour toujours.
Lorsque nous avons décidé de construire TranscribeMe, nous avons inventé un modèle hybride associant la technologie de reconnaissance vocale à de vrais êtres humains, que nous utilisons comme source de ressources. Ainsi, lorsque nous obtenons de l'audio, la première chose à faire est de l'exécuter via un logiciel de reconnaissance vocale qui nous donne un niveau de précision de base. Ensuite, nous le découpons en très petites micro-tâches. Ceux-ci peuvent être des segments audio de 10 secondes à une minute environ.
Ceux-ci vont à de vraies personnes qui corrigent ensuite le type de l'ordinateur. Nous remettons tout cela en place et l'envoyons au client. C’est vraiment la magie du service que nous avons créé et le rend rapide et précis.
Tendances de la petite entreprise: comment impliquer les transcripteurs?
Alexei Dunayev: La communauté des pigistes suscite beaucoup de méfiance. Lorsque les premières personnes présentes sur le forum ont déclaré: «Hé, nous venons de recevoir de l’argent de TranscribeMe - ce qu’ils nous ont promis. Ils paient à temps et le travail était vraiment agréable. »Nous avons ensuite reçu un torrent d'applications pour les transcripteurs et nous avons maintenant plus de 5 000 personnes sur notre plate-forme.
Nous n’avons pas dépensé un sou pour en recruter un. Il a juste grandi par le bouche à oreille.
Tendances de la petite entreprise: Je suppose que vous êtes en mesure d’évaluer chaque transcripteur et que les plus performants obtiennent les meilleures opportunités?
Alexei Dunayev: Nous essayons d'adapter l'audio au transcripteur. Par exemple, à l'heure actuelle, un transcripteur traite l'audio en anglais et en espagnol. Ainsi, lorsque nous connaissons la langue du son soumis, nous examinons les qualifications des transcripteurs de notre système et nous le transmettons à la meilleure personne capable de le traiter. Si un fichier audio provient d’une conférence technique, nous nous assurons qu’il soit traité par des personnes disposant des connaissances techniques nécessaires pour en assurer la précision.
De plus, si vous enregistrez de la musique à l'aide de notre application pour smartphone et que vous indiquez que vous êtes à Atlanta, nous essaierons alors de trouver des transcripteurs proches de vous géographiquement, afin qu'ils comprennent bien les noms de lieux et de lieux locaux. Nous essayons vraiment d'adapter l'audio à la puissance des transcripteurs afin d'obtenir une qualité de sortie parfaite.
Tendances de la petite entreprise: En jouant sur les atouts des transcripteurs, vous jouez vraiment le bonheur des clients, n’est-ce pas?
Alexei Dunayev: C’est tout à fait vrai. Nous avons trouvé que les clients qui travaillent avec nous choisissent vraiment de le faire parce qu'ils se soucient de la qualité Ce sont des gens qui organisent des conférences et enregistrent des réunions d’affaires. Ce sont des gens qui se soucient vraiment de la qualité à cent pour cent - des gens comme des médecins, des avocats et nous travaillons beaucoup dans le domaine de l’éducation. C’est quelque chose que nos clients ne sont pas disposés à sacrifier.
Le plus gros problème avec les systèmes de reconnaissance vocale est, disons, que vous avez un enregistrement audio de cent mots et que vous l’exécutez sur un ordinateur. Vous allez récupérer environ cent mots et vous ne saurez pas lesquels sont corrects ni lesquels ne le sont pas. Ce n’est pas comme si vous pouviez adapter le système pour dire: «Eh bien, donnez-moi seulement les mots corrects et je comblerai les lacunes."
Vous obtenez essentiellement la même longueur de texte, mais tout un tas de texte est mal interprété ou mal saisi. C’est vraiment lorsque vous avez besoin de personnes pour atteindre ce que nous appelons le dernier kilomètre. L'utilisation des ordinateurs en premier lieu nous permet également de réduire les coûts. Vous n’avez pas à assumer les coûts liés aux services d’un transcripteur à temps plein travaillant dans un bureau. Cela nous permet de faire face à la concurrence et d’offrir un très bon service à nos clients à une fraction du coût qu’ils auraient à payer autrement.
Tendances des petites entreprises: Vous pouvez réduire cela en quelques secondes?
Alexei Dunayev: Notre technologie propriétaire est en réalité issue de la thèse de doctorat de l'un de nos fondateurs et elle nous permet vraiment de découper l'audio de manière très fine afin que nous puissions obtenir une précision optimale. Nous essayons de le découper en phrases et ces phrases sont essentiellement les plus petits atomes d’information nécessaires à la transcription.
Ce que nous avons constaté, c’est que nous sommes en mesure de préserver la confidentialité en découpant le son dans de très petits mandrins de 10 à 30 secondes. Aucun transcripteur n’a accès à l’ensemble de l’audio et c’est un gros problème.
Tendances pour les petites entreprises: c’est vraiment une approche intéressante d’un besoin commercial qui existe depuis toujours: pouvoir utiliser les technologies les plus récentes et les plus performantes pour créer un nouveau modèle commercial.
Alexei Dunayev: Cela venait vraiment de points de douleur personnels. Il n’y avait rien d’autre qui puisse faire ce que nous voulions, à savoir atteindre cette qualité, cette rapidité, cette confidentialité et ce coût.
Tendances de la petite entreprise: En fin de compte, les clients ont-ils une chance d'évaluer ou de classer les transcriptions?
Alexei Dunayev: À l'heure actuelle, cette tâche est effectuée par l'équipe de service clientèle et nous contactons nos clients pour savoir ce qu'ils ressentent, comment ils aiment leur transcription. Nous accordons une importance toute particulière aux mécanismes de qualité dans le processus qui garantissent un niveau de qualité parfait. Mais dans la prochaine version, qui sortira en juin, il y aura une fonctionnalité permettant un retour direct des clients à tous les transcripteurs ayant fonctionné.
Tendances de la petite entreprise: à quelle vitesse vos clients et vos prospects se sont-ils adaptés à cette approche?
Alexei Dunayev: Nous constatons que de nombreuses personnes qui ont rejoint TranscribeMe n’avaient même pas utilisé les services de transcription auparavant et c’est parce que nous facilitons les choses. Nous avons une application iPhone très conviviale. Il existe également une application Android que vous pouvez utiliser gratuitement pour enregistrer des réunions et enregistrer des entretiens. Les enregistrements sont ensuite stockés dans le nuage afin que vous ne les perdiez jamais. Si vous souhaitez ensuite le faire transcrire, il vous suffit d’un clic.
Nous essayons donc de rendre l'expérience utilisateur rapide, simple et aussi simple que possible.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils trouver TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Vous pouvez accéder à notre site Web à l'adresse Transcribeme.com ou à Twitter, @TranscribeMe.
Cette interview sur transcription fait partie de la série d'entretiens One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'interview complète, cliquez sur le lecteur ci-dessus.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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