HubSpot a annoncé aujourd'hui le lancement de sa plateforme de vente lors de sa conférence # Inbound14. La plateforme se compose de Sidekick, qui est un produit d’accélération des ventes, et du système HubSpot CRM.
HubSpot est connu pour sa plate-forme marketing et sert aujourd'hui 11 500 clients. La nouvelle plate-forme de vente étend les capacités du système HubSpot du service marketing, traditionnellement responsable de la génération et de la gestion des leads, au département des ventes, qui est chargé de les transformer en ventes.
$config[code] not foundCette annonce fait suite à celle du mois dernier selon laquelle HubSpot avait déposé son S-1 pour une introduction en bourse.
La société décrit Sidekick comme un changement d’image de marque et une relance de l’outil de signalisation de HubSpot, qui a fait ses débuts l’année dernière. Le produit relancé ajoute de nouvelles fonctionnalités. Sidekick est une extension de navigateur qui facilite la prospection, la connexion et l’engagement avec des prospects potentiels. "Les notifications en temps réel vous indiquent quand, où et comment les prospects vous interagissent en ouvrant ou en cliquant sur vos courriels ou en visitant votre site Web", lit-on dans l'annonce.
Mais selon l'analyste du CRM, Brent Leary, l'actualité la plus susceptible d'intéresser les petites entreprises concerne le système HubSpot CRM (voir la capture d'écran ci-dessous).
Un système de CRM gratuit pour les petites entreprises
Selon Leary, la plateforme marketing HubSpot prend déjà en charge la génération de leads. «Le nom HubSpot est devenu synonyme du terme« marketing entrant »et aide à générer l’avance, à nourrir et à marquer l’avantage. Mais lorsque le prospect est suffisamment enrichi pour être transformé en acheteur, il quitte le service marketing. Il retourne à la force de vente. C’est là qu’un système de gestion de la relation client entre normalement en jeu. Si une entreprise n’a pas de système de gestion de la relation client, elle risque de ne pas être en mesure de tirer parti de cette opportunité. "
Jusqu’à présent, HubSpot n’avait pas de système de gestion de la relation client. Leary ajoute: «HubSpot intègre déjà d'autres systèmes de gestion de la relation client, tels que Salesforce et SugarCRM. Les clients les plus importants de HubSpot sont généralement ceux qui ont déjà été intégrés à un autre système CRM. Je suis sûr que ces gros clients continueront à utiliser le CRM de leur choix. Ce sont les plus petits clients de HubSpot qui, aujourd’hui, ont tendance à fonctionner sans aucune sorte de CRM. »
Mike Volpe, CMO de HubSpot, confirme que ce système est conçu pour les petites entreprises. «Historiquement, l’un des défis des petites entreprises a été de mettre en place des systèmes de vente et de marketing qui se connectent sans intégrations ni besoins technologiques considérables. Nos clients nous demandent depuis des années de construire un CRM qui peut être utilisé seul ou avec la plate-forme marketing HubSpot. »(Voir notre entretien avec Volpe dans Backstory sur le CRM HubSpot et la nécessité d'un alignement des ventes et du marketing.)
De nombreuses petites entreprises n'utilisent pas le CRM aujourd'hui
Selon Leary, il existe un grand besoin de gestion de la relation client sur le marché des petites entreprises. «Il y a beaucoup plus d'entreprises ne pas utilisant aujourd'hui le CRM plutôt que de l'utiliser, en particulier les petites entreprises. Il suffit de regarder combien de petites entreprises n’ont même pas de site Web. C'est autour de 50%. Il n’est donc pas surprenant que la majorité des petites entreprises n’aient pas de système de gestion de la relation client. »
Au lieu de cela, ils utilisent des substituts pour un système CRM complet. Ils peuvent utiliser des feuilles de calcul, leur système de messagerie ou même leur logiciel de comptabilité pour gérer quelques contacts de base. Mais avec ce type d’outils, une entreprise ne dispose pas de l’automatisation qui pourrait l’aider à créer un cycle d’opportunités personnalisé pour mieux gérer les prospects, ajoute Leary.
«Je ne suis pas surpris par ce déménagement. HubSpot convient aux entreprises dont le cycle de vente est complexe et qui tirent beaucoup de prospects du marketing entrant. Aujourd’hui, il s’agit d’une empreinte plus large des petites entreprises et des entreprises du marché intermédiaire. Les petites entreprises ont vraiment besoin d'une expérience de gestion de la relation client transparente avec leur système de marketing », observe-t-il.
HubSpot CRM se connecte à Gmail, Google Apps, Outlook et Apple Mail. Il offre une vue conçue pour aider les équipes de vente à naviguer et à cartographier les opportunités.
Sidekick est disponible dès maintenant sur Hubspot.com/sales, mais le CRM est actuellement en version bêta publique. Le système de gestion de la relation client sera déployé plus largement à partir des clients HubSpot existants au début de 2015. Il est gratuit et peut être utilisé en tant que système autonome ou combiné au système de marketing HubSpot. Il est disponible pour le bureau et sur l’application HubSpot pour iOS et Android.
Images: HubSpot
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