Nous passons beaucoup de temps à interagir et à traiter avec des personnes en personne et également en ligne. Tout le monde n’est pas une personne humaine, ni un papillon social. Mais c’est une compétence importante qui influe sur notre succès.
$config[code] not foundBrian Solis, de son livre Engage, dit:
«L'engagement est façonné par l'interprétation de ses intentions. Pour que les médias sociaux profitent mutuellement à vos clients et à vous-même, vous devez les engager dans des conversations constructives et avantageuses, en les responsabilisant en tant que véritables participants à vos efforts de marketing et de service. "
Il y a beaucoup de contenu qui parle d’engagement, de marketing d’engagement, de connexion, de création de liens, de fans grandissants, de suiveurs et de la communauté. Les gens sont motivés et en mission, mais ne le faites pas toujours comme il faut. Il y a, à mon avis, un bon chemin. Et c’est basé sur des principes humains de bon sens.
J'ai récemment supprimé quelqu'un sur LinkedIn qui a de nombreux adeptes dans son créneau et qui est assez connu. Au fil du temps, ils n'ont jamais répondu à aucun de mes efforts pour les engager, puis ont commencé à m'envoyer des lettres de vente en masse, comme si nous étions de grands amis.
Ne pas répondre car vous avez trop d'adeptes et que les connexions ne sont pas acceptables. Je connais beaucoup de gens qui suivent beaucoup qui s'engagent dans leur communauté.
Des choses simples comme remarquer, faire attention et faire des recherches sur les gens vont un long chemin. Être clair et concentré sur ce dont vous avez besoin et sur ce que vous devez donner en retour aux gens va également très loin. Vous trouverez ci-dessous quatre R simples, de bon sens, pour stimuler l’engagement.
Les 4 R pour stimuler l'engagement
Stimuler l'engagement en faisant preuve de respect
Il existe de nombreuses façons de faire preuve de respect, en particulier en ligne. Suivez l'étiquette et les règles d'engagement que chaque site ou plate-forme demande et suggère. Pas besoin d'utiliser le blasphème pour faire des remarques, cracher de la haine ou être méchant.
Montrez-le, gagnez-le, reconnaissez-le, encouragez-le et vous le recevrez en retour.
Arrêtez quelqu'un qui ne correspond pas à ce critère.
Stimuler l'engagement en étant réactif
Si vous vous présentez, soyez attentif aux personnes qui vous commentent ou vous contactent, que vous connaissez ou ne connaissez pas, à moins que ce ne soit clairement du spam. Merci aux gens de vous avoir trouvé et de prendre le temps de communiquer avec vous via votre site Web ou vos sites sociaux. Une réponse simple et authentique est tout ce que vous devez faire.
Si vous bloguez régulièrement et que vous recevez des commentaires, répondez-y dans les limites du raisonnable ou engagez quelqu'un pour vous aider. Faites-en de la mutualité.
Renforcer l'engagement en trouvant la pertinence
Trouvez des raisons et des moyens d'établir des relations avec les gens et trouvez des points communs dans leurs valeurs, leurs expériences de vie et leurs idées.
La relatabilité peut être trouvée de certaines des manières les plus simples: Famille, loisirs, animaux, musique, livres, apprentissage, etc.
Stimuler l'engagement en reconnaissant les autres
Si je suis attentif et que je suis au contact des personnes actives dans ma communauté qui font du bien ou qui ont besoin de soutien, je les reconnais et les soutiens. Cela ne fera que favoriser plus de bonne volonté.
Honorer les gens que vous admirez et respectez en les reconnaissant crée un grand karma mutuel.
Selon l'infographie ci-dessus de NetBase et J.D. Power and Associates, la bonne nouvelle est la suivante:
- 58% veulent que vous vous engagiez dans des moments difficiles.
- 42% souhaitent avoir de vos nouvelles quand tout va bien.
La moins bonne nouvelle est:
- 64% veulent seulement que vous écoutiez, soyez à leur écoute et appelez, seulement s'ils vous parlent directement.
- 50% des consommateurs ne veulent pas du tout que vous écoutiez. Ils veulent parler en secret - de vous.
Pour aider à améliorer les produits, les services et les relations, NetBase et J.D. Power and Associates proposent quatre étapes à suivre à partir de leur partage de diapositives pour améliorer l'écoute et l'engagement sociaux.
Si vous voulez être sur le marché aujourd'hui et que vous voulez être trouvé de la meilleure façon possible, vous devez avoir un moyen dédié et cohérent de renforcer l'engagement.
Quels conseils avez-vous pour stimuler l'engagement?
Photo de Four R via Shutterstock
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