Le rôle de l'ombudsman est d'agir comme médiateur entre les citoyens privés et une institution extérieure, telle qu'une société par actions ou un gouvernement, dans le cas d'une personne (généralement un consommateur ou un contribuable) qui dépose un grief ou une plainte auprès de cette institution. Bien que la complexité d'un tel poste puisse donner l'impression qu'il est difficile de devenir médiateur, le processus de formation, selon les normes de l'Association internationale des médiateurs, est relativement simple.
$config[code] not foundCours de formation
Un certain nombre de cours de formation doivent suivre avant d'être accrédités en tant qu'ombudsman. Ces cours devraient être suivis par l’Association internationale de l’Ombudsman (IOA), qui est la source officielle et crédible de formation. Les cours suivants sont proposés: Ombudsman 101, Ombudsman 101 PLUS (optionnel / supplémentaire), Intermédiaire, Avancé et spécialisé (optionnel / supplémentaire). Une fois que les cours de formation sont terminés, l'étape suivante consiste à obtenir une certification et à devenir membre de l'AIO.
Types d'ombudsmen
En fonction de qui ou de ce que vous souhaitez représenter en tant qu'ombudsman, il existe un ensemble de critères différent, qui devrait également inclure la prise en compte de l'état dans lequel vous souhaitez travailler en tant qu'ombudsman. Certains ombudsmans défendent les intérêts des personnes âgées et un véritable souci du bien-être des personnes âgées est nécessaire. Une formation complémentaire dans ce domaine spécialisé pourrait être nécessaire dans un établissement de soins de longue durée.
D'autres médiateurs travaillent pour un pays, une circonscription ou même la marine. Le dénominateur commun à tous les types d'ombudsmen est que le sens de la diplomatie, de la patience et de la neutralité sont essentiels pour déterminer avec succès le résultat d'une plainte.
Formation continue
Un ombudsman ayant suffisamment d'expérience peut être éligible pour devenir un formateur d'ombudsman certifié (COT), aidant à mettre en œuvre et à inculquer ses compétences au sein d'un nouveau groupe de futurs médiateurs. Les normes de pratique et le code de déontologie de l'IOA devraient être constamment relus et réétudiés par l'ombudsman vraiment sérieux qui souhaite se tenir au courant de tout amendement ou ajout à ces importants outils de référence. L'AIO a également organisé des conférences annuelles sur des sujets tels que faire la différence et renforcer les bases afin de mieux comprendre et apprécier la profession.
Considérations
Décider du niveau auquel vous souhaitez accéder en tant qu'ombudsman est crucial pour déterminer l'intensité de votre formation. Les médiateurs qui travaillent pour un gouvernement national sont soumis à un contrôle accru, l'accent étant mis davantage sur leur neutralité. D'autres considérations incluent le fait qu'il existe de nombreuses situations anormales au sein de la profession. Par exemple, certains pays, tels que l’Italie et le Japon, ne nomment pas de médiateurs au niveau national, rendant ainsi l’objectif de travailler au niveau national nul.
Avantages
Les avantages de la formation pour devenir ombudsman sont évidents dans l’échelle de rémunération, qui, selon PayScale.com, va de 15 à 55 dollars l’heure, en fonction de l’expérience et de l’institution dans laquelle vous êtes employé, ainsi que de la récompense de ceux qui ont besoin de votre voix. pour les défendre. Cependant, il est avantageux de suivre les cours de formation aussi régulièrement que possible, de manière à être constamment au courant des modifications et des améliorations apportées aux normes des médiateurs. Au niveau de la marine, les ombudsmans organisent des ateliers bimensuels pour cette raison même. Un autre élément bénéfique de la profession d’ombudsman consiste à apprendre à parler une langue supplémentaire. Bien que non indispensable, cette compétence supplémentaire augmenterait vos chances d’élargir continuellement votre potentiel de carrière.
