Plus tôt cette semaine, j'ai publié une annonce vous demandant de soutenir Samedi pour les petites entreprises. Le 27 novembre 2010 est le samedi des petites entreprises.
Comme beaucoup d’entre vous le savent, je contribue depuis longtemps au site American Express OPENForum et j’ai pu prendre quelques minutes avec Susan Sobbott (photo de gauche), présidente d’American Express OPEN, lors d’un entretien par courrier électronique. Je lui ai parlé de Small Business Saturday et de ses idées. Voici l’interview: c’est une lecture rapide et je pense que vous apprécierez ce bref aperçu des coulisses:
Question: Pourquoi cette initiative particulière?
Susan Sobbott: Nous lançons samedi Small Business pour sensibiliser le public au rôle crucial que jouent les petites entreprises dans les villes et villages de notre pays. Nous connaissons le rôle qu’elles jouent dans l’économie, créant 65% des nouveaux emplois nets au cours des deux dernières décennies. Mais ils jouent également un rôle crucial dans nos communautés. Selon Civic Economics, chaque tranche de 100 dollars dépensés dans des magasins indépendants appartenant à des intérêts locaux, soit 68 dollars, revient à la communauté sous forme d’impôts, de salaires et d’autres dépenses. Nous voulons aider à sensibiliser davantage de gens à l’importance des petites entreprises et à accroître leur soutien.
Q: Comment l’opération American Express OPEN a-t-elle vu le jour?
Susan Sobbott: Nous pensons que Small Business Saturday répond à un besoin exprimé par les propriétaires de petites entreprises, à savoir qu’ils ont avant tout besoin de plus de clients. Mais en plus de notre implication, plus d'une douzaine d'organisations aident à faire passer le message, notamment le projet 3/50, le rapprochement des entreprises, Count Me In, le réseau eWomenNetwork, Facebook et Yelp! Vous pouvez trouver la liste complète à l'adresse smallbusinesssaturday.com/advocates.html.
Q: Comment pouvons-nous tous aider les petites entreprises de nos communautés? Cela peut sembler une question étrange, mais certaines personnes peuvent ne pas dépenser beaucoup avec les petites entreprises locales et avoir du mal à trouver des solutions. Citez donc certains produits ou services dont les consommateurs ont besoin, là où ils peuvent dépenser 50 dollars.
Susan Sobbott: Bien sûr, il y a ces petites entreprises que vous visitez peut-être déjà régulièrement et qui vous viennent donc plus facilement à l'esprit, comme votre nettoyeur à sec, votre coiffeur, votre fleuriste ou votre restaurant local. Mais nous espérons que le samedi des petites entreprises rappelle aux gens de penser également aux entreprises locales. Cela pourrait signifier des achats avec un libraire indépendant, une petite boutique ou un magasin de vélo local.
Q: Pour les dépenses interentreprises, quelles sont quelques idées pour aider les entreprises locales à supporter leurs dépenses B2B?
Susan Sobbott: Pour les vacances, les entreprises peuvent envisager de s'adresser aux petites entreprises pour des cadeaux ou des chèques-cadeaux destinés aux clients ou aux employés, ou pour des restaurants ou des lieux de restauration. Mais nous espérons que tout le monde réfléchira également, au-delà des vacances, aux petites entreprises susceptibles de répondre à vos besoins plus régulièrement, comme un magasin d’imprimerie et de photocopie local. Vous pouvez peut-être vous en remettre à vos cartes de vacances et continuer à travailler avec elles tout au long de l'année.
Q: Susan, vous m'avez un jour déclaré lors d'une interview lors d'un événement Inc. 500 sur le fait de travailler dans votre entreprise familiale en grandissant. Parlez-nous de cela et de ce que vous avez appris de l'expérience.
Susan Sobbott: J'ai tellement appris à travailler dans le secteur du camionnage de ma famille que le plus frappant est sans doute l'importance de la relation client. Dans une petite entreprise, il n’ya pas seulement une relation personnalisée avec vos clients, mais aussi le rôle qu’ils jouent dans la pérennité de votre entreprise. Vous réalisez très vite à quel point vous dépendez de vos clients. C’est une leçon que j’ai tirée avec moi et que j’ai essayé d’inculquer à nos employés. Chez OPEN, nous avons créé un certain nombre d'opportunités pour que nos employés à tous les niveaux puissent se rencontrer et apprendre de nos clients. Il est important de constater et d’entendre en personne l’impact que nous pouvons avoir sur leurs activités.
Q: En plus de participer au samedi consacré aux petites entreprises, que peuvent faire les entreprises et les consommateurs pour soutenir les petites entreprises?
Susan Sobbott: C’est formidable si nous pouvons amener les gens qui ont entendu parler de Small Business Saturday à faire leurs achats dans leurs commerces locaux préférés le 27 novembre, mais cela ne s’arrête pas là. Le samedi des petites entreprises peut être le premier des nombreux jours au cours desquels les entreprises et les consommateurs prennent délibérément la décision d’envisager de faire des achats plus modestes. Mieux encore, ils parlent de cette initiative à leurs amis, leur famille et leurs collègues afin qu’ils puissent, eux aussi, penser à faire des emplettes dans de petites entreprises.
Merci, Susan Sobbott, d'avoir pris le temps de nous présenter le contexte de la petite entreprise samedi et de la façon de soutenir les petites entreprises.
Et j'exhorte chacun d'entre vous à acheter auprès d'une petite entreprise - en fait, de nombreuses petites entreprises - le samedi 27 novembre 2010 et pour le reste de la période des fêtes.
De plus, si vous vous rendez sur la page Facebook du Small Business Saturday et que vous aimez cela, American Express versera un dollar par personne aimant la page, à Girls, Inc., une organisation d’entreprenariat pour jeunes femmes. Si vous cliquez ci-dessous, vous pouvez immédiatement aimer la page:
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